Защита прав потребителей

[Вельмира 8]

Делла Стрит

Я не спец по телефонам, но, если не ошибаюсь, продавец должен был проконсультировать Вас на предмет установленного на телефоне формата, так как он может подходить на одного оператора (симку), а на другом висеть и перезагружаться.

В любом случае это делает для Вас невозможным использование устройства по назначению, пишите заявление - и удачи)))

[Делла Стрит 22 173]

Вельмира

Утря

Девочки, спасибо за советы. Что б я без вас делала. Но, все закончилось благополучно. Деньги нам вернули. Но, по - порядку.

Приехали мы в офис компании Pleer.ru. Взяли талончик и сели смотреть Джентельменов удачи

Вызвали нас. Молодой человек, типа манагера, сказал, что признан заводской брак, что они обновляли телефон и перепаяли порт юсби. Зачем - не знаю. Вообщем, попросили мы возврат денег. Отправили к другому, с татуировками во все руки, который все время,п ока заполнял претензию и возврат и еще какую то бумажку, стебался над нами, мол, ой мы бедные несчастные, телефончик бракованный купили! Мы с Костей сидели вот с такими глазами.....

Пошли к кассиру на выдачу денег. Та стала долго изучать накладную, потом сказала, что она заполнена неверно, сказала переписать. Ладно, за этим манагером мы переписали. Он там написал неверную дату выдачи паспорта и накосячил в сумме товара. Переписали. Отдали тетке в окошко. Она снова долго изучала накладную, сказала переписывать снова, потому, что когда, о боги, я юрист не знала, прописывается сумма прописью, слово Копейки не пишутся Она зачеркнула слово Копеек. Сказала, что перепишет все сама, великодушная...Вернула нам деньги.

В итоге я накатала 2 листа жалоб в книгу, и манагершу по телефону, которая не могла сказать, что с телефоном, накатала, и на татуированного идиота, и на кассиршу...Вообщем, кипела я там как чайник.....

Фуф, я дома, деньги у меня. Будем папе другой телефон выбирать, или этот же, решим.

Девочки, спасибо огромнейшее за поддержку! С вами легче! Кланяюсь!

[Тимка 4 690]

Прошу совета...

Что то не везёт мне в последнее время с техникой.

12 июля я купила себе новую стиральную машину.

И с первых же дней она начала выносить мне мозги- то не смоет ополаскиватель, то не отожмет бельё, то просто зависнет.

Подключено всё правильно, значит, проблема в начинке.

Что мне делать- вызвать мастера на ремонт или вернуть в магазин?

Я на все эти завихрения машинки сначала не обращала внимания- думала, техника новая, притрется (у меня прежняя машинка тоже фордыбачила недели две, потом видимо приработалась и отработала 10 лет)

[Ликос 10 941]

Девочки, всем доброй пятницы и хороших выходных. Вопрос меня мучает, может кто подскажет.

Мы на работе купили подарочный сертификат коллеге, сумма приличная, а она взяла и уволилась. Я с чеком и сертификатом, на котором даже отпечатков пальцев ничьих нет, иду сегодня в магазин и прошу вернуть деньги. И мне отказали

И при этом ссылаются на ВНУТРЕННИЙ указ. Я им в ответ: в перечне товаров, не подлежащих возврату, подарочные карты и сертификаты не указаны, чек я предоставила, внешний вид не повреждён, 14 дней не прошло. В чём проблема?!

Ответ: нет. Я написала претензию на имя управляющего и ушла. В ответ мне пообещали звонок от юриста компании, который мне всё разъяснит

Сижу, роюсь в инете

[Филадельфия 321]

Ликос

Я им в ответ: в перечне товаров, не подлежащих возврату, подарочные карты и сертификаты не указаны, чек я предоставила, внешний вид не повреждён, 14 дней не прошло. В чём проблема?!

Может подарочный сертификат трактуется не как товар, а как услуга, поэтому и нет его в перечне? А возврат услуги... даже не знаю, не осуществимо, наверно.

[Ликос 10 941]

Филадельфия

А возврат услуги... даже не знаю, не осуществимо, наверно.

Отчего же? Я сейчас работаю в мед.центре и мы оказываем именно услугу. И иногда у нас бывают отказы от посещений и мы возвращаем деньги.

Вообще по закону, это трактуется как внесение аванс в обмен на право получить товар/услугу. Это даже ещё не выручка и не доход компании.

[Манюсенька 32 759]

Подскажите, пожалуйста!

Заказала в магазине мебель. Оставила небольшой аванс.

В договоре написано, что все будет готово через 20 календарных дней.

По истечении даже 28 дней - подождала, ну мало ли что - позвонила. Начали кормить завтраками. Прошло еще 2 недели. Звонки были только по моей инициативе. Сами из магазина не звонили. Завтраков наелась, надоело, написала заявление на возврат денег.

2 недели на исходе. Опять звоню в магазин - типа вернем в последний 14-й день. Это мне один сказал, второй - не факт, что будут в кассе деньги. То есть могут и не вернуть. Хамят и бросают трубку.

В Роспотребнадзор обращаться бесполезно - не будут разбираться. Я прощупывала почву.

Получается, надо сразу идти в суд? Какие документы нужны для подачи в суд (мировой судья будет)?

В договоре прописана неустойка. Надо с ней связываться? Если да, то как это грамотно написать - по какой день расчет делать? С какой суммы - договора или предоплаты?

Есть шанс выиграть или плюнуть на них? Не привезут ли мне в таком случае мебель "насильно"?

[Капризулька 29 173]

Манюсенька, а почему не будут реагировать в Роспотребнадзоре?

Вы сперва фирму припугните, что туда с жалобой пойдете. А потом, если не поможет, идите в Ропортебнадзор. Лично. И пишите жалобу. Они обязаны отреагировать на письменное заявление гражданина. Только общайтесь со всеми письменно и в двух экземплярах. Один с автографом, датой и печатью собеседника оставляйте обязательно себе.

И с фирмешкой мебельной общаться только в форме переписки. А письма, если дело дойдет до суда, будут лучшими уликами и доказательствами.

А вообще при любой районной администрации есть отдел Защиты прав потребителей. Там все понятно объясняют про права и ставят на контроль такие ситуации. У нас в Нижнем, по крайней мере, так.

Изменено 23 Августа 2014 пользователем Капризулька

[Манюсенька 32 759]

Капризулька

почему не будут реагировать в Роспотребнадзоре?

Так сказали. Пыталась инфу собрать через работающего там знакомого - мягко говоря, отфутболили. Неофициально. но отфутболили. Дали понять, что не нужно к ним обращаться.

Вы сперва фирму припугните, что туда с жалобой пойдете.

"Жалуйтесь, куда хотите" - и бросили трубку.

при любой районной администрации есть отдел Защиты прав потребителей.

Не знала, посмотрю.

[Капризулька 29 173]

Манюсенька, какие знакомые? Они точно компетентны? Может просто лишней работы прибавлять себе и своим коллегам не хотят...

Идете в Роспотребнадзор и пишите жалобу на фирму. Если брать не будут, пусть письменно дают отказ. Они обязаны проверить обращение гражданина. По-моему в течение 30 дней.

Если не хотите идти лично, то хотя бы отправьте жалобу через электронную приемную. Она наверняка у них имеется.

Всем все прощать - денег не хватит.

У Вас под боком нет юридической консультации, бывают такие с первым бесплатным визитом? Еще бы и там подковались.

А вообще, Интернет Вам в помощь. У нас, когда банкомат 30000 руб. проглотил без чеков и депозит не пополнил, я столько полезной информации в дебрях сети нашла, что деньги вернули в положенный по закону срок - 10 дней, а не в срок, на котором настаивал банк 60 дней после подробного расследования инцидента.

[Леночка В. 12 084]

Манюсенька , не слушайте никого- заявление в 2х экземплярах, под роспись один фирме, образец на сайтах ОЗПП или лично сходите, везде они есть.

Вам все расскажут и подскажут. Наглые олнако лица, расслабленные очень. Видимо, никто не наказывал их.

[Гроздья рябины 0]

Манюсенька

Раз на заявление Ваше ответа нет, можете смело подавать исковое заявление в суд (они на Вашем экземпляре претензии расписались в принятии?)

Подготовьте исковое в 3 экземплярах. Два в суд (со всеми приложениями), на третьем (Вашем) помощник судьи распишется в принятии.

Приложите договор, претензию, документ, подтверждающий внесение аванса, если есть еще какие-то документы прикладываете и их. Госпошлину оплаичвать не надо.

С неустойкой конечно надо связываться. Исчисляться будет со дня следующего за днем, когда должны были доставить мебель. В Вашем случае это 1% от суммы аванса за каждый день просрочки. Если в договоре процент неустойки больше - считаете по нему. Если меньше - игнорируете условия договора и считаете по той формуле, которую я написала. Можете сначала посчитать неустойку на день подачи иска в суд, а когда узнаете точную дату заседания увеличить исковые требования, предоставив новый расчет. Новый расчет лучше предоставить до судебного заседания.

Также просите моральный вред и штраф за нарушение прав потребителя (50% от взыскиваемой суммы).

Удачи!

[Манюсенька 32 759]

Девушки!

Спасибо огромное!

Капризулька

какие знакомые? Они точно компетентны? Может просто лишней работы прибавлять себе и своим коллегам не хотят...

Родственник. Пришел узнать по моей просьбе, как правильно подать им документы и прочее. Там дали понять, что мы там не нужны. Не хотят связываться.

С другой стороны, плевать на всё.

Леночка В.

не слушайте никого- заявление в 2х экземплярах, под роспись один фирме, образец на сайтах ОЗПП или лично сходите, везде они есть.

Тогда уж в трех?

Один в Роспотребнадзор, другой фирме, третий мне с входящим номером.

И как под роспись вручить экземпляр фирме? Это же не моя задача...

Гроздья рябины

Если меньше - игнорируете условия договора и считаете по той формуле, которую я написала.

На основании чего? Есть какой-то закон, что 1%? В договоре 0,5% написано.

Интернет Вам в помощь.

Не спорю. Знаю

Но когда я ищу информацию по своей профессии, столько муры сразу выскакивает...

А в данной теме я не спец, поэтому вычленить правду сложно.

__________

Еще. Заявление о возврате денег я писала в произвольной форме - по памяти - писала когда-то давно.

О том, что прошу еще и неустойку не писала. Там мне расписались в принятии и дату поставили.

Как правильно написать в Роспотребнадзор. Это претензия на неисполнение сроков договора?

Там писать, что еще и неустойку хочу? Или уже нет?

Что я должна "попросить" у Роспотреба?

И еще. Если вдруг случится чудо и мне вернуть деньги добровольно, какие документы мне должны выдать, что я должна буду им вернуть?

[Капризулька 29 173]

Манюсенька, вот нашла сайт Роспотребнадзора по Москве. Выкладываю две ссылки:

Прием обращений граждан через электронную почту Роспотребнадзора

Горячая линия Роспотребнадзора, где могут объяснить что к чему

Просто позвоните, расскажите ситуацию и спросите, как правильно им написать по электронке. Мы в свой Роспотребнадзор относили заявление, где просто описывали ситуацию и просили в ней разобраться.

При возврате денег потребителю, он (потребитель), как правило, просто расписывается в расходном кассовом ордере в их получении и все. Но этот вопрос тоже можете задать в Роспотребе.

ПыСы: сперва выложила ссылки по Московской области, теперь поменяла на ссылки по Москве. Вы ведь в самой Москве живете? У Роспотреба, выходит, везде есть электронные приемные.

[Манюсенька 32 759]

Капризулька

Спасибо огромное!

Чего-то вчера вечер не задался - так и не смогла самостоятельно найти на сайте Роспотребнадзора информацию. Все какие-то непонятные образцы заявлений находила за лохматые года А сегодня вы мне все написали

Завтра позвоню им!

[Капризулька 29 173]

Манюсенька, в суд наверное тоже можно подавать документы параллельно. У меня до судов просто никогда не доходило. Так все возвращали.

Сестра у меня работает секретарем в суде. Говорит, что частенько подсказывает посетителям, как заполнять бумаги. Может и у Вас в Москве мир не без добрых людей...

И еще, специалисты на телефонах бывают разные, так что, если не устроил Вас ответ сотрудника Роспотребнадзора или что-то неясно, не бойтесь переспросить или вообще перезвонить по другому номеру в другой район или округ.

У меня была ситуация с возвратом телефона. По месту регистрации продавца в Отделе защиты прав потребителя при Администрации района сказали, что вернуть товар нельзя, а по месту моего проживания, куда я обратилась потом, сказали, что можно.

А заявление отсылайте электронно, там в первой ссылке внизу бланк для заполнения.

Изменено 24 Августа 2014 пользователем Капризулька

[Леночка В. 12 084]

Капризулька , нет, в суд если откажут и начнут мурыжить. Сначала заявления вручать, если не берут- по почте заказным, на их адрес, чтоб на руках бумага была, что документ отправлен.

[Капризулька 29 173]

Леночка В., насколько я поняла у автора есть заявление с просьбой о возврате денег с отметкой продавца, но эта фирма не соблюдает сроки возврата. В суд наверное с этим уже можно. И неустойку потребовать еще.

[Леночка В. 12 084]

Капризулька , пропустила. Тогда, конечно, уже пора. И неустойку бы хорошо снять с них. Как же заколебали недобросовестные салоны, сколько и у нас народа борется- с окнами, дверями, мебелями. Меня больше всего удивляет- они что, непуганые? Так спокойно нарушают всё что можно?

Ни разу дела до суда не дошло. Конечно, надо сначала проконсультироваться со специалистами, как действовать правильно и наиболее эффективно.

[Манюсенька 32 759]

Капризулька

насколько я поняла у автора есть заявение с просьбой о возврате денег с отметкой продавца, но эта фирма не соблюдает сроки возврата.

Да! Есть!

Леночка В.

неустойку бы хорошо снять с них

Хорошо бы, но это же через суд. Но я же в заявлении о возврате денег не писала про неустойку. Это не сыграет? Или в иске тогда уже можно написать?

А положа руку на сердце - как же не хочется геморроя с судом...

Все надеюсь, что добровольно отдадут.

А Роспотреб способствует возврату денег или просто типа отдельно пожурит их, выпишет штраф и все?

Леночка В.

Меня больше всего удивляет- они что, непуганые? Так спокойно нарушают всё что можно?

Мне хамским тоном сказали: "Жалуйтесь, куда хотите!" - и бросили трубку.

Как воровство - взяли деньги - ни мебель доставлять не хотят, ни деньги возвращать...

[Гроздья рябины 0]

Манюсенька

0,5% - это за нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара. Они Вам товар так и не передали. Вы просили вернуть деньги. Ссылайтесь на статьи 22,23 ЗоЗПП. Эти нормы как раз предусматривают расчет неустойки из 1%.

[Манюсенька 32 759]

Гроздья рябины

Правильно я понимаю, что до заявления о возврате денег - это 0,5% за день, а после - 1%

И с какого дня считать этот 1%? Ведь заявление сколько-то дней рассматривается...

[Капризулька 29 173]

Манюсенька, а у Вас договор на покупку мебели или на её изготовление? Как это все звучит на бумаге?

Просто в Законе о защите прав потребителя на товары неустойка по срокам 1% статья 23, а на несвоевременно оказанные услуги (выполненные работы) 3% статья 28.

Кстати, очень хороший сайт о защите прав, там и закон, и комментарии, и много чего еще

Ссылка

[Гроздья рябины 0]

Манюсенька

Да, вам ничего не мешает потребовать за каждое нарушение ваших прав отдельной неустойки.

Первую (0,5%) считайте включительно до того дня как подали претензию о возврате денег.

Вторую (1%) я всегда считала по истечении 10 дней с момента подачи претензии (то есть, если подали претензию первого числа, то с 11 начинаете считать). Правда, если вы в претензии установили свои сроки, то отсчет начинайте, ориентируясь на них.

Если хотите, можете попробовать посчитать неустойку с момента подачи претензии, если ответчик расчет не опротестует, то суд взыщет деньги, исходя из вашего расчета. В худшем случае, суд просто уменьшит сумму неустойки.

[Капризулька 29 173]

Гроздья рябины, а разве неустойку не нужно считать сразу по проценту, предусмотренному в Законе? Если договор ущемляет права потребителя (а тут как раз процент ниже, чем положено), то руководствоваться нужно Законом. Или я что-то неправильно понимаю?

Это как с гарантийным сроком. Многие продавцы говорят: "На наш товар год гарантии." И выдают это за преимущество при продаже. А я-то знаю, что любой товар ненадлежащего качества можно вернуть в течение 2 лет, потому что в Законе так написано.