Защита прав потребителей

[Англо-русский словарь 9]

Браун Табби

По моему, хоть как аккуратно носи туфли

Меня год назад в магазине сразу предупредили, что туфли обратно не возьмут, когда я в них собиралась уходить из магазина (я их и покупала, потому что старые посреди рабочего дня развалились).

[Браун Табби 3 143]

Англо-русский словарь

сразу предупредили, что туфли обратно не возьмут, когда я в них собиралась уходить из магазина

Так это они увидели. А сколько здесь девочки пишут: "походила, жмут, разонравились. Вернула в магазин, потому что имею право." И ведь имеет, никто не спорит. Но вид- то они по-любому потеряли. Или это только я ношу как попало обувь?

Или вот мелкая бытовая техника - мультиварки, хлебопечки. У меня сразу стало видно, что ею пользовались. Ну вернула бы я ее в магазин и что? Ее ж никто уже не купит. Куда их девают - исправные, но не подошедшие?

[Англо-русский словарь 9]

Браун Табби

"походила, жмут, разонравились. Вернула в магазин, потому что имею право." И ведь имеет, никто не спорит. Но вид- то они по-любому потеряли. Или это только я ношу как попало обувь?

Я тоже ношу обувь неаккуратно, и мне тоже кажется, что даже если разнашивать туфли на работе, то будет заметно - не по стерильному полу же там ходят, да и не летают в них. Да и набойки в основном везде пластмассовые, по ним сразу видно легкое б\у, как аккуратно не разнашивай.

[Леночка В. 12 084]

Браун Табби

"походила, жмут, разонравились. Вернула в магазин, потому что имею право." И ведь имеет, никто не спорит. Но вид- то они по-любому потеряли. Или это только я ношу как попало обувь?

на мой взгляд , это - сумасшедшие продавцы. Правила что вещают- "обмен вещи, не бывшей в употреблении". То есть абсолютно новой, без замятинок и потертостей. Я бы ни в жисть не взяла.

У нас одна мадама жаждала вернуть юбку, в которой она "практически и не ходила". Но я - то своим рабочим глазом вижу, что юбка была в употреблении

. Да и бирка с нее была сорвана фирменная. Она спорила - спорила, пока не проговорилась, что "дома на юбилее только и была". Это в том смысле, что не в ресторане каком нашу юбку таскала , а тока в домашних условиях ( как буто есть какая- то разница).

Так эта аферюга потом пришла, примоталась к продавцу, мол, сделай мне возврат, а денежки поделим. Во наглота!

[Пуговка 300]

Леночка В.

Правила что вещают- "обмен вещи, не бывшей в употреблении". То есть абсолютно новой, без замятинок и потертостей. Я бы ни в жисть не взяла.

Я тоже не принимаю б/у-шное назад. Мало того, что у нас товар, который берут клиенты, может по нескольку месяцев болтаться у них на стройках, покрываться строительной пылью и все такое, дак один товарищ попытался сдать оставшиеся монтажные коробки такие заляпанные цементом и грязнущие, что в некоторых из них можно было лицезреть пепел и затушенные окурки.

Очень любят притаскивать оставшиеся декоративные рамки для электрики, на красивых картонных упаковках которых можно увидеть "в зал", "кухня", "Юра, эта рамка в с/у". Притащут и искренне не понимают, что такого страшного в ТАКОМ подпорченном товарном виде, если эта упаковка все равно выбрасывается. А понять, что никакой другой последующий клиент даже мысли не должен допустить, что товар, очень, кстати, недешевый, был уже кем-то когда-то куплен и возвращен, проблематично, видимо.

[Леночка В. 12 084]

Пуговка Алла, я думаю, что назад все подряд берут те, кому есть куда сдавать возвраты, или кто берет товар под реалку. Я же работаю на свои, товар этот порченый девать мне некуда, да и приваживать ушлых девушек мне не с руки.

Но к слову сказать, "наглые возвраты" бывают крайне редко (ттт). Опять же, город маленький, отделы с хорошим товаром- наперечет, куды она потом пойдет, в следующий раз? Хотя, одна милицейская мадам, было дело, подключала по своим каналам милицию, отдел по борьбе, меня вызывали, снимали показания ( или опрашивали, не буду врать, терминов не знаю), потом продавец писала объяснительную в милиции. А потом она же, проходя мимо с невинной рожей, удостоила меня своим "здравствуйте". Да не нужно мне твое пожелание здоровья, кое ты попортила мне немало. Но наглость беспримерная, это достойно внимания.

[Катамарана 3]

Подскажите, куда мне нужно обратиться со своим фотоаппаратом?

Я в мае купила цифровой фотоаппарат и аккумуляторную зарядку для фотоаппарата. Пользовалась от силы 2 месяца этой техникой, а потом фотоаппарат накрылся - внутри фотоаппарата из батареек вышло вещество, которое залило весь фотоаппарат. Отсек для батареек не открывается, еще и вещество разъело часть детали. Каюк пришел моему фотику.

У меня не сразу нашлось время отнести его сразу в магазин. Отнесла его через месяц на ремонт в тот же самый магазин. Приняли, дали бумажку, сказали, ждите 40-45 дней. Я через 40 дней обратилась в магазин, мне дают бумажку - отказ от ремонта, где написано, что в фотоаппарат попала жидкость. А поскольку в законе о Защите прав потребителей написано, что нарушение эксплуатации - если попадает жидкость, то это уже вина потребителя.

Я обратилась в Общество по защите прав потребителей. Там внимательно меня выслушали и обещали мне помочь... Сказали, что это сложный случай, здесь вина не продавца, а более сложная ситуация, но помогут. При условии, что я оплачу услуги юриста, которые в 3 (!) раза превышают стоимость фотоаппарата, мне обещают еще потребовать от магазина моральную компенсацию - 10 тысяч рублей.

Что мне делать?

Магазин не хочет бесплатно ремонтировать фотоаппарат, не по моей вине произошла поломка. С момента покупки прошло 4 месяца, когда я сдала его на ремонт. Сейчас 5-ый месяц на исходе.

Общество по защите прав потребителей просит деньги за свои услуги, которых у меня нет. Да и где гарантии, что дело решится в мою пользу?

Я в таком расстройстве. Получается, я беру технику, но в случае чего никто не гарантирует, что ее примут обратно. В Обществе по защите прав потребителей написано, что цифровой фотоаппарат относится к технически сложным товарам и деньги не возвращают.

Как мне быть? Что делать? Как вернуть свои деньги или добиться, чтобы мне сделали бесплатный ремонт?

[Fata 318]

Катамарана

Сделайте независимую экспертизу, раз уверены, что не по вашей вине поломка. И с этим заключением обратно в магазин. И с заявлением на имя директора. Если это крупная сеть электроники, я бы еще намекнула, что разрекламирую их на всех местных форумах и в газете какой-нибудь местной историю освещу.

[Катамарана 3]

Fata

Как мне объяснил юрист, это не вина продавца, хотя это тоже весьма спорно. Продавец не виноват, так как вещь была исправна и они продали мне относительно хороший фотоаппарат в рабочем состоянии. Произошла порча одной вещи другой, так мне объяснил юрист.

То есть из-за аккумуляторного зарядного устройства, батарейки дали течь, что и привело к поломке фотоаппарата.

Если я проведу экспертизу, то выявят, что это не вода, как написано в отказе от ремонта. Но мне это ничего не даст.

Получается, что мне еще продали неисправное зарядное устройство, по вине которого сломался фотоаппарат. Как провести такую экспертизу?

Я даже не знаю, куда можно обратиться с тем, чтобы такую независимую экспертизу провести и как с этим в магазин обратиться?

Магазин не хочет НИЧЕГО. Деньги возвращать не намерен и бесплатный ремонт делать не хочет.

[Fata 318]

Катамарана

Произошла порча одной вещи другой, так мне объяснил юрист.

То есть из-за аккумуляторного зарядного устройства, батарейки дали течь, что и привело к поломке фотоаппарата.

Если я проведу экспертизу, то выявят, что это не вода, как написано в отказе от ремонта. Но мне это ничего не даст.

Получается, что мне еще продали неисправное зарядное устройство, по вине которого сломался фотоаппарат.

Ну так и что вас смущает? Зарядное устройство-то вы у них же купили?

Магазин не хочет НИЧЕГО

Мало ли чего они не хотят. Сделайте экспертизу, что фотоаппарат пострадал из-за неисправности батареи, и требуйте возврата денег, т.к. это они вам продали некачественный товар, повредивший другой товар.

[Bliss 9]

Представляете, а нам обменяли арбуз Купили в уличной палатке арбуз, а он оказался испорченным. Хотели выбросить, а мусорка у нас находится в 50 метрах от той палатки, вот и решили попробовать вернуть, а вдруг))) Продавец сто раз извинился и взамен дал нам арбуз раза в полтора большего нашего Новый оказался сладким и вкусным

[Скрипачка 13 066]

Браун Табби

Нет, я ею не пользовалась. Когда повесила выяснилось, что длина не соответствует. А кольца, которые продавались с этой шторкой, уже использовала, нацепив на них эту самую штору.

Для кого-то мелочь, а мне жалко 200 рублей выкидывать...

[Филадельфия 321]

Катамарана

А вы аккумуляторной зарядкой обычные батарейки заряжали или аккумуляторы, которые шли в комплекте? Просто обычные не подлежат зарядке и могут потечь после того как их пытались подзарядить. В этом случае вы останетесь ни с чем, так это нарушение правил эксплуатации.

[Катамарана 3]

Филадельфия

Спасибо за замечание.

Я пока еще в своем уме. И конечно, знаю, что в аккумуляторной зарядке нужно заряжать только аккумуляторные батарейки. дело в том, что они шли не в комплекте. И по чеку я купила только зарядку аккумуляторную вместе с фотоаппаратом.

Сижу и думаю, стоит ли относить на экспертизу.

У меня батареек неисправных уже не сохранилось, я же не знала, чем дело закончится. А может, они были внутри и их вытащили в сервисном центре? Я не помню, остались ли они там или нет, но карту памяти еще до того, как перестал открываться отсек, я успела вытащить.

Фотоаппарат мне не отремонтировали, хотя отсек для батареек с трудом, но отрывается. И при открытии видно, что произошла "коррозия металла"

[Филадельфия 321]

Катамарана

Спасибо за замечание. 

Я пока еще в своем уме.

Улавливаю нотки сарказма... Но, серьезно, далеко не все это знают Я до недавнего времени работала в магазине, в ассортименте которого есть и фотоаппараты, и аккумуляторы. Так вот, на моей памяти есть несколько случаев, когда люди пытались зарядить простые алкалиновые батарейки, а потом предъявляли претензии.

А по сути вашей проблемы, думаю, что обменять фотоаппарат или вернуть за него деньги не получится. По тому же закону о защите прав потребителей, ремонт или возврат денежных средств осуществляется только при доказанном экспертизой заводском браке, а в вашем случае о нем речи нет. Соответственно, магазин не сможет вернуть товар (фотоаппарат) производителю и забрать обратно закупочную стоимость. И здесь магазин прав, иначе он останется в убытке, а оно ему надо? Тем более, закон на его стороне.

По поводу батареек и аккумулятора. Даже если вы докажете экспертизой, что зарядка неисправна, что батарейки потекли из-за неисправности именно зарядного устройства, а не из-за неправильной его эксплуатации или самих батареек (что очень даже может быть), то вам вернут деньги за неисправное устройство, то есть за само зарядное устройство, если, конечно, у него не прошел гарантийный срок.

А как доказать, что именно из-за сломанного зарядного пришел в негодность фотоаппарат? Даже не знаю... А как вы докажете, что заряжали эти злощастные аккумуляторы именно этим устройством, а не другим? А вдруг батарейки были потекшими еще до того момента, как вы их засунули в фотоаппарат? В суде словесные заверения не прокатят.

Даже если будет доказан факт порчи и суд будет на вашей стороне, то тогда претензии, получается, уже не к магазину, а к производителю зарядки, ведь с него надо будет требовать вернуть деньги за фотоаппарат, магазин тут вообще не при делах.

Запутано так все... В общем, можете попытаться что-то сделать, но без экспертизы, юриста и суда вряд ли обойдетесь. В любом случае, удачи вам.

[Вельмира 8]

Катамарана

К большому сожалению, шансов на бесплатный ремонт и возврат денег практически нет. Стечение обстоятельтсв не в Вашу пользу.

Фотоаппарат имеет статус "технически сложной" вещи, деньги за него не возвращаются, если он полностью исправен, но не устроил владельца какими - либо параметрами.

А вот в случае присутствия заводского дефекта (значительного), либо повторяющихся ремонтов (более одного гарантийного ремонта) деньги возвращают.

Но все это - в пределах закона, а вообще продавец (магазин) может пойти на встречу клиенту, а может и не пойти. Прекрасно мастер видит, что попало в фотоаппарат - вода (жидкость) или протекли батарейки.

P.S.: Не расстраивайтесь, это неприятно... но мы всегда получаем больше, чем теряем.

[Тимка 4 690]

И я с вопросом...

Может, кто подскажет?

30 июля я купила бензотриммер.

Вечером начала косить, прокосив метров 5 косилка заглохла и больше не завелась.

1 августа (раньше не смогла отпроситься с работы) я увезла её по месту покупки.

В магазине её приняли на экспертизу.

17 августа мне позвонили и сказали, что экспертиза показала, что поломка произошла по моей вине и что я должна за ремонт заплатить 3 тысячи. Я заплатила. Мне сказали, что в течении 45 дней всё будет сделано.

Сегодня 23 октября- про косилку ни слуху, ни духу.

Как то зашла в магазин, спросила в чём дело, ответили, что в гарантийной мастерской нет каких то деталей.

С момента сдачи в ремонт прошло уже больше 45 дней, что мне можно предпринять?

[Вельмира 8]

Тимка

Да, действительно, к некоторым триммерам з/ч поступают по 2 - 3 месяца, так как они производятся за пределами России.

Таможня, доставка до головного офиса (обычно Москва), затем комплектование машины до конечного потребителя - все это оттягивает сроки поставки.

Во первых - 45 дней прошло, и не Ваши проблемы, что з/ч нет.

Пишите претензию о сроках ремонта с указанием даты покупки и даты сдачи оборудования в ремонт, за каждый день просрочки требуйте выплаты пени в размере, допустим, 0,3% от стоимости триммера.

Ремонт просите произвести в течении, например, 5 дней (рабочих).

Если через пять дней триммер не выдадут в исправном состоянии - можно попробовать написать заявление такого плана:

Я, ФИО, сдала триммер такой-то, дата, приобретенный, дата, в сервисный центр такой - то, срок ремонта (45 дней) вышел, дата, триммер не отремонтирован. Я наняла рабочих для благоустройства территории и уплатила им такую - то сумму (за скос травы). Прошу возместить мне расходы, причиненные вашим бездействием в таком - то размере.

Все заявления на директора магазина, так как сервис скорее всего одно из подразделений магазина.

Если не сложно, напишите марку триммера, опишите неисправность.

Продавец при продаже заводил его и показывал как вращается головка с леской (или ножом)?

[Бастард 0]

Вельмира

Вы путаете платный ремонт с гарантийным. Тут уже правила немного другие.

Тимка

При сдаче вам должны были сказать когда будет готова ваша косилка. Примерно на этот срок и ориентируются. Хорошо, если есть письменный договор. Если нет и вас не устраивает что-либо, можете просто забрать свою косилку, т.к. не были выполнены работы по её ремонту.

Кстати, 3000 за ремонт косилки нормальная сумма, у вас движок сгорел что-ли?

[Вельмира 8]

Бастард

Не путаю, этот период берется для определения "разумного срока" исполнения ремонта, если иного не прописанно в договоре - тогда высчитать "просроченные" дни проще.

Если в договоре на выполнение работ (услуг) не указаны сроки выполнения, то исполнитель все равно несет ответственность за нарушение сроков.

п.2 ст.314 ГК РФ - следует, что работа (услуга), сроки выполнения которой не устанавливаются в договоре и нельзя определить их (например, из соответствующих Правил выполнения отдельных видов работ), должна быть выполнена в разумный срок после заключения договора.

Если работа (услуга) не выполняется в разумный срок, то она должна быть выполнена в течение 5-7 дней со дня предъявления требования о выполнении.

Если знать марку и неисправность, можно и поспорить о негарантийности случая, нюансов много по триммерам.

[Бастард 0]

Если знать марку и неисправность, можно и поспорить о негарантийности случая, нюансов много по триммерам.

Поверьте, спорить о нюансах неисправности триммеров можно очень долго. Но 90 % поломок банальное "не соблюла инструкцию, перегрелся, залила свечи, уронила и т.д." Так что бороться с ветряными мельницами смысла нет. Кстати, и продавцу и сервису выгоднее когда поломка гарантийная. В этом случае уже все шаги просчитаны. А частное лицо может довести до белого каления идиотскими требованиями. Знаю не понаслышке, у мужа свой сервис.

Если работа (услуга) не выполняется в разумный срок, то она должна быть выполнена в течение 5-7 дней со дня предъявления требования о выполнении.

С этим понятно, а если запчастей нет? Бегать по сервисам, устраивать всем скандалы, что не смогли вовремя отремонтировать, а потом идти новое покупать, потому, что везде поганой метлой гонят?

Я наняла рабочих для благоустройства территории и уплатила им такую - то сумму (за скос травы). Прошу возместить мне расходы, причиненные вашим бездействием в таком - то размере.

А вот это уже доказывать нужно, причем документально. Иначе за мошенничество можно попасть.

[Вельмира 8]

Бастард

Все приведенное выше - из практики, то есть покупателю возмещался ущерб/затраты, документы в большинстве случаев не требуют (если сосед скосил траву за 500 рублей - документы откуда?), так как устный договор является договором (не помню какая статья).

Поверьте, спорить о нюансах неисправности триммеров можно очень долго. Но 90 % поломок банальное "не соблюла инструкцию, перегрелся, залила свечи, уронила и т.д." Так что бороться с ветряными мельницами смысла нет.

Верю. Но смысл есть. Хотя бы в том, чтобы не платить 3 т. рублей.

С этим понятно, а если запчастей нет?

Отказывать в ремонте изначально, а не брать деньги вперед.

Знаю не понаслышке, у мужа свой сервис

Я уже очень давно с Вашей стороны баррикад, поэтому прекрасно знаю, что гораздо проще сделать платный ремонт, чем оформить кучу документов для заказа з/ч по гарантии.

Вспомнила анекдот про сервис:

Звонок на фирму, которая занимается ремонтом компьютеров:

- Мой принтер начал плохо печатать!

- Вероятно, его надо просто почистить. Это стоит $50. Но для вас будет лучше, если вы прочтете инструкцию и выполните эту работу сами.

Клиент, удивленный такой откровенностью спрашивает:

- А ваш босс знает, что вы таким образом препятствуете бизнесу?

- На самом деле, это его идея. Мы получаем куда больше прибыли, когда

позволяем нашим клиентам сначала самим попытаться что-то отремонтировать.

[Тимка 4 690]

Бастард

Вельмира

Девочки, не спорьтесь

Бастард

Кстати, 3000 за ремонт косилки нормальная сумма, у вас движок сгорел что-ли?

Когда у меня заглохла косилка, я сначала подумала на брак.

Потом раскинула мозгами (и где они у меня были раньше?), вышла такая ситуация- брат мне отдал свою старую косилку с заправленным баком.

Я косила несколько недель, пока бензин в баке не закончился. Бензин закончился, я спросила бензина у бати, он мне налил полторашку. Косилка через несколько метров "сдохла".

Мне и не на ум- косилка то очень старая, брат сказал, что даже ремонтировать не будет, она уже всё свое выработала.

Но работать то надо- купила новую. Залила бензин, который дал батя. Через несколько метров эта косилка тоже "сдохла".

Так и началась моя эпопея с ремонтом.

Догадываясь, что причина может быть в бензине, я даже спорить не стала, заплатила, сколько спросили, думая это ускорит ремонт, а оно вон как...

Даже от брата получила нагоняй- Знаешь, же что теперь у бати брать ничего нельзя, налила бы у меня бензина...

Я бате начала претензии предъявлять- дал бензин не разбавленный, клянется- грозится что бензин был в норме. Я знаю, что ему бесполезно доказывать что- либо.

И более того, сегодня вечером звонит и говорит, что это, наверное, масло бракованное, потому что у него сегодня бензопила "сдохла".

Я начала ему доказывать, а он мне- нет, я наливал из ТОЙ ЖЕ канистры, что и тебе, у меня всё подписано.

Спорить бесполезно.

Удивляет только то, это мне доказывает человек, который любую технику разберет- соберет с закрытыми глазами, который из железного тазика к утру соберет ракету и запустит её в космос.

Старческий маразм?

[Вельмира 8]

Тимка

Да, ситуация...

Бензин, разбавленный маслом, заливается в инструмент сразу, через неделю - две меняется. Ну а если постоит в канистре пару месяцев или больше - свойства изменяются и его нельзя использовать.

Как ремонт, есть сдвиги?

Старческий маразм?

Нет конечно, Вы на него переложили ответственность за поломки, а у него свое мнение на этот счет, и всего то.

[Тимка 4 690]

Вельмира

Вы на него переложили ответственность за поломки

Нет, просто я уверена, что по своему беспамятству он дал бензин не разбавленный. И если бы идти на принцип и сдать бензин на анализ, то я на 100 % уверена, что бензин не разведеный- батя бы сказал, что это мы ему на не разбавленный бензин подменили.

Плавали- знаем

Как ремонт, есть сдвиги?

Сдвигов нет- в этот магазин я не ездила пока- надо ехать в райцентр, а работы много, вырваться никак не могу