Защита прав потребителей

[Скрипачка 13 066]

4 минуты назад, Ahaha сказал:

Пожалуйста. Главное, действовать уверенно, она в своём праве. Может, это вообще контрафакт, кто знает. Мне как-то и очки удалось вернуть, хотя они возврату не подлежат, но я была так зла, что торгуют не пойми чем да за большие деньги. А 9 тысяч это приличные деньги за парфюм. И я представляю ее обманутые ожидания, сначала радость от покупки, а потом разочарование. Не, я бы это так не оставила. 

И мне просто интересно, какая марка?

Самой интересно. Попробую узнать.

[НатаФКа 108 438]

Летуаль это вообще помойка контрафактная. Сколько раз покупала в Европе парфюм - летуалевский с ним вообще ничего общего не имеет. В том же Рив Гоше и то дела лучше обстоят. 

[Скрипачка 13 066]

6 минут назад, НатаФКа сказал:

Летуаль это вообще помойка контрафактная. Сколько раз покупала в Европе парфюм - летуалевский с ним вообще ничего общего не имеет. В том же Рив Гоше и то дела лучше обстоят. 

Я вообще купила себе парфюм за 500 р и радуюсь. На теле аромат сохраняется 6-8 часов, на одежде - несколько суток.

А в Летуале я давно разочаровалась.

[Лояльная 16 805]

Продолжается тема с нашей супер-портнихой Екатериной Демьяновой. 

Когда дочка пыталась добится от неё хотя бы признания, что платье сшито безобразно, то была заблокирована везде.

Случайно, доча увидела у этой **** на странице в VK свои свадебные фотографии с комментариями: невеста К. в платье от Екатериной Демьяновой. Представляете, Екатеринa элементарно стырила фото из сети. И выставила с комментариями, как свою работу.

Портниха E*, которая с нуля перешивала этот шедевр, была в ярости. Выставила фото с тем убожеством, которое изначально было прислано и сказала - "вот это ваша работа, Екатеринa!!! А то, что на украденных свадебных фото - уже моя работа."

Конечно, все комменты моментально были подчищены. Там вообще только сироп про "волшебницу-портниху".

Дочка пожаловалась в администрации сайтов, и в инстаграмме фотки удалили.

А в VK  пока стоят.

Уровень наглости Екатерины Демьяновой просто зашкаливает.

Кстати, в VK был ещё один пост про таланты Екатерины (от Лены Лениной): теперь я знаю, кто шьёт для Aliexpress . На картинке - супер, в жизни - полный отстой!
Правда, его тоже моментально почистили.

 

Изменено 30 Апреля 2020 пользователем Лояльная

[Дежа 5 275]

Купила билеты в начале февраля на Платоновский фестиваль на сайте кассир.ру. Мероприятие перенесли на осень. Оплачивала картой онлайн, билеты в виде пдф файлов, уже два письма им на этой неделе на почту отправила с просьбой вернуть деньги. Не отвечают. Что делать?

Изменено 15 Мая 2020 пользователем Дежа

[Засада 9 839]

Сиду в шоке. Все-таки, неуемное потребительство и грамотный маркетинг страшные вещи

Болталась по магазинам, в одной сетевой обувной лавке наткнулась на акцию, какие-то скидки-распродажи, возьми шесть, ещё десять в подарок и так далее.Ну я, с текущими слюнями и горящим взором ломанулась в недра копошащейся массы других страждущих халявы (к слову, обувью у меня забито все, она мне триста лет не нужна вот вообще), узрела себе кроссовки. По акции же! Ношу 38й размер, но беру и 39й, в зависимости от производителя. 38го нет. Меряю 39й. Ну, чуть свободноват, но на носочек сгодится. Но решила примерить ещё. Пока я хлопала губой, мои ранее померяные кроссовки просто взяли и увели из под носа. Я от возмущения аж задохнулась, и в этот момент осознала, как сильно мне эти кроссовки были нужны! Кидаюсь к стеллажу, а там сидит дама меряет уже сороковой размер, я радом, переминаюсь с ноги на ногу (ну и что, что сороковой, носочек потолще и нормально, распродажа же, и мне нужны именно эти кроссовки), но фортуна не была на моей стороне, и женщина, примеряв обувь, удалилась с ней на кассу! 

Трясущимися от горя и несправедливости руками, достаю со стеллажа последний 41й (!) размер (ну на два носка, если что, нормально будет, тем более, распродажа, а мне эти кроссовки очень сильно нужны), и практически бегу на кассу...Я не знаю, что это было, помутнение рассудка, или состояние аффекта

Ну что, я дома. Кроссовки на три размера больше, на носке аж вмятина, три носка не спасут. Обувь с распродажи возврату не подлежит. Муж ржет, говорит, ходи теперь, Чарли Чаплин

Да и кроссовки стремные, откровенно говоря. Благо, что дешевые. Распродажа же

**** ****

[Аагаша 3 509]

27 минут назад, Засада сказал:

Обувь с распродажи возврату не подлежит.

Подлежит, даже не сомневайтесь.

[Чаровница 5 886]

@Засада

Да смело возвращайте их в магазин, скажите, что жмут. 

[Минская Штучка 32 947]

Я тут давеча чуть дом не спалила. Сели батарейки в пульте, ездила по магазинам, заскочила в Галамарт за мелочевкой, и на кассе вспомнила про батарейки. Ну и купила на свою голову комплект. Красивые, разноцветные. 

Домой приехала, батарейки в пульт вставила. Через пару часов беру пульт в руки, а он горячий! Батарейки нагрелись так, что я чуть руки не обожгла, пока их выковыривала.

Хорошо, что сразу увидела. Мы на следующий день к свекрам в гости с ночевкой уезжали как раз. Боюсь представить, что бы с пультом стало за сутки с лишним.

В магазин позвонила, не столько деньги вернуть, (там правда копейки) а попросить их с продажи снять от греха подальше. Ага, сейчас, приезжайте, деньги вернем, пишите претензию, мы свяжемся с головным офисом в России, они партию на экспертизу отправят (может быть).

Так никуда и не поехала, я в тех краях редко бываю.

Изменено 13 Марта 2021 пользователем Минская Штучка

[Белый орикс 115 378]

Нейтральной темы не нашла, пусть по названию сразу понятно моё отношение к ситуации  Может, модераторы что-то поближе подскажут, про общепит.

У нас в городе соцсеть кипит второй день, пост один самых обсуждаемых.

8 марта, мужчина и женщина, Марина и Дима, решили немного отметить праздник, зашли в сетевой суши-бар, заказали роллы. Вдруг позвонил их 9-летний сын, пожаловался на здоровье. Пара собралась, попросили контейнеры под недоеденные роллы, прихватили остатки соуса, расплатились по счету и ушли.

Вроде бы ничего интересного? А вчера в соцсетях выкладывается видео - как эта пара одевается и покидает заведение, и подпись "Если вы себя узнали, будьте добры, верните соусник обратно. Данная утрата ложится на плечи администратора. Спасибо за внимание! Анонимно".

Опять же - вроде обычные мелочные воришки, стянули посуду. Но неожиданно «воришки» вышли в чат, оказались очень адекватными и разумными людьми, и вскрылись очень интересные подробности. Соусником оказалась вот такая бутылка (внизу на фото). На крышке – срок годности, на наклейке - состав. Посетители и посчитали, что это расходная бутылочка, как в магазине.  Дома, когда доели роллы, просто ее выкинули.

Обвинение в воровстве, конечно, очень неприятно, да еще и на половину города (на видео видны лица). Марина и Дима решили урегулировать конфликт, так как это явно недоразумение. Они тут же поехали в кафе, подошли к администратору, снимая видео (его потом выложили в комментариях к обвиняющему посту). Администратор категорически отказалась принимать деньги за нее, хотя вроде бы, по сведениям анонима, она пострадала материально из-за воровства.

По просьбе Марины администратор показала – как выглядят их «соусники» - да, бутылочка этой фирмы, внутри явно грязная, после соуса. Как ее промывают – непонятно. Марина оставила на стойке 400 рублей, как возмещение ущерба, и уехали.

Марина и Дима, почитав комментарии в соцсети, а там очень многие их поддержали – такая бутылка не соусник, состав на ней явно не соответствует самостоятельно сваренному в кафе продукту, да и негигиенично подавать в ней соус – внутри промыть сложно, решили наказать заведение и написали заявления:

- франшизодателю

- в полицию (привлечь владельцев кафе по ст.152)

- в роспотребнадзор

- в адрес фирмы Киккоман.

На данный момент ждут ответа.

А мне так хочется спросить у профессионалов  У @Галчонка Разве можно продавать приготовленный в заведении соус в такой таре? И кто правее - хозяин, который тоже вышел в обсуждения и таки обвинил пару в сознательном воровстве соусника, или Марина с Димой, решившие всё же отстоять свою репутацию?

 

Вот что показала администратор. Фото с видео, но кадр не размытый, это бутылка такая грязная

 

 

Изменено 14 Марта 2021 пользователем Белый орикс

[Галчонка 237 994]

1 минуту назад, Белый орикс сказал:

Разве можно продавать приготовленный в заведении соус в такой таре?

Если честно, то каких-то специальных требованиях к таре, в которой должны на столе стоять соусы и специи нет. В общем-то, такую бутылочку можно простерилизовать, при пользовании ею нет прямого доступа к продукту. 

Ну вот, к примеру, соль в открытой солонке ставить нельзя, даже если к ней приложить специальную ложечку - вдруг кто-то захочет руками посолить. И соусы - если подается индивидуально, можно подать в открытом соуснике. Если стоит на столе, должен быть закрытым (чтобы не было такого, что кто-то своим прибором в соус залез, потом облизал его и снова в соусник опустил).

С точки зрения санитарии - ну можно предъявить, что у них соусники стоят постоянно на столе - на период пандемии есть правила, что предметы сервировки должны выставлять непосредственно посетителю, а после того, как они ушли, салфетницы, солонки, многоразовые соусники собираются и обрабатываются снаружи антисептиком. 

С точки зрения фирмы-производителя: совершенно не обязательно, что в бутылочке соус собственного производства. Часто в суши-барах используют готовые, в  том числе и от этого производителя. Так что возможно, что либо просто выставляют бутылочки, либо заливают в них соус из больших сосудов, в которых его покупают из экономии. Ну а по поводу "нет наклейки с датой" - если вам подадут соус в индивидуальной таре, на ней тоже не будет маркировки. Проверить это могут надзорные органы - либо им продемонстрируют тару, из которой наливают, на которой дата будет. Либо, если это продукт собственного приготовления, значит на таре с заготовкой маркировка должна быть.

Ну а так-то про "прихватили остатки соуса". В общем-то, тут явно видно, что продукт не порционный. То есть забрать с собой остатки соуса - это как солонку со стола захватить.

Хотя, если честно, не вижу повода со стороны заведения поднимать шумиху в соцсетях, да еще и с выкладыванием видео. Ну, разве что их уже достали "прихватыванием" соусников. Или был еще какой-то момент, который не афишируется.

[Белый орикс 115 378]

1 минуту назад, Галчонка сказал:

Ну а по поводу "нет наклейки с датой

Наклейка с датой как раз есть на крышке, а соусы варят сами (это пишет девушка, которая там работает), то есть от фирмы Киккоман - там только бутылочка, которая, оказывается, еще и используется несколько раз. Разве это не введение потребителя в заблуждение - подавать свой собственный, неизвестно как и кем сделанный, соус под известной маркой?  

3 минуты назад, Галчонка сказал:

Либо, если это продукт собственного приготовления, значит на таре с заготовкой маркировка должна быть.

Судя по комментариям - собственного приготовления, маркировка оставлена Киккоман. Разве так можно в общепите? 

Интересно, что на это ответят франшизодатели и сама фирма 

Марина, кстати, сначала очень и очень извинялась за недоразумение, сразу поехали решить проблему. Только потом уже начала ответные действия. 

[Галчонка 237 994]

34 минуты назад, Белый орикс сказал:

Судя по комментариям - собственного приготовления, маркировка оставлена Киккоман. Разве так можно в общепите? 

Интересно, что на это ответят франшизодатели и сама фирма 

Ну, тут возможны два варианта: либо просто используются бутылочки от промышленного соуса, либо собственный продукт производится на его основе. Теоретически, фирма может предъявить претензии. Либо еще вариант - вводятся в заблуждение потребители, и на самом деле соус используется промышленный, без всякой доработки.

Но, повторюсь, вообще запрета на использование бутылочек повторно, если имеется возможность их стерилизации, нет 

[Белый орикс 115 378]

10 минут назад, Галчонка сказал:

запрета на использование бутылочек повторно, если имеется возможность их стерилизации, нет 

Это понятно, иначе во всех общепитовских точках использовалась одноразовая посуда. Судя по видео - в этом кафе даже не моют внутри 

На сайте данного заведения есть такие бутылочки, вместе с соусом отдаются потребителям при заказе на дом, т.е. всё же являются одноразовыми. Никаких опознавательных наклеек Киккоман на них нет. В группе возник вопрос - сколько ждет курьер при доставке, чтобы забрать "соусник" 

Изменено 14 Марта 2021 пользователем Белый орикс

[Галчонка 237 994]

@Белый орикс если честно, мне в этой ситуации вообще непонятны действия администратора. Да, если бутылочки с соусом были поданы одновременно с блюдом, посетители могли счесть, что это входит в заказ. Если же они стояли на столе, то можно было догадаться, что пользоваться можно только содержимым, а не забирать бутылочку с собой. Но в любом случае, утрата такой тары мне не кажется значимым ущербом для заведения, чтобы выкладывать в сеть данные видеонаблюдения. И, вообще, жаловаться клиентам надо на использование данных без разрешения - вот это веское нарушение со стороны заведения. Потому как данные эти можно использовать только в случае либо служебной необходимости (и ни в коем случае их не распространять), либо предоставить их органам правопорядка при наличии постановления об изъятии.

А вот жалобы в Роспотребнадзор и тому подобное - это не обоснованная претензия, а желание доставить неприятности. Мне понятен мотив, но кроме нервотрепки для заведения, не думаю, что это приведет к каким-то серьезным последствиям. Ну, администратор может пострадать, так как стала причиной проверок. 

Если цель все-таки не столько отомстить, сколько восстановить справедливость, то стоит подать жалобу в Роскомнадзор на использование персональных данных без разрешения, также можно вчинить иск о защите чести и достоинства. Вот в этом случае последствия и для заведения, и персонально для администратора (которая, скорее всего, и стала причиной попадания записи в сеть) будут более весомыми.

Хотя, заведение и так себе сделало антирекламу и подпортило репутацию.

[бурка 29 094]

Ой, какое позорище для заведения устраивать такой скандал из-за несчастной бутылки соуса. Мелочные, жадные. Антиреклама, однозначно. Повезло им, что попали на такую совестливую Марину. И извинилась и приехала. Я вообще не могу представить такую ситуацию. Да эту бутылку они окупили уже миллион раз со своими наценками. Вот стоило раздувать этот скандал?

[Йеннифэр 7 772]

В 14.03.2021 в 22:02, бурка сказал:

Ой, какое позорище для заведения устраивать такой скандал из-за несчастной бутылки соуса. Мелочные, жадные. Антиреклама, однозначно. Повезло им, что попали на такую совестливую Марину. И извинилась и приехала. Я вообще не могу представить такую ситуацию. Да эту бутылку они окупили уже миллион раз со своими наценками. Вот стоило раздувать этот скандал?

Марине надо было на них в суд подать за нарушение закона о персональных данных. И параллельно во всех соц.сетях рассказать как это заведение бутылки собирает, неважно что из-под соуса. Да ещё и не моет их. Клинты были бы в восторге.

Жаль что девушка оказалась слишком хорошо воспитана, по переписке видно как она переживала из-за этих крохоборов.

[бурка 29 094]

Может уже рассматривали эту ситуацию. Племяннику купили кроссовки, часть заплатили СПАСИБО, и 500 рублей живыми рублями ( прошу прощения за тавтологию).

Кроссы порвались, пошли сдавать. Сказали, что вернут только рубли. Ну странно. Магазин получил полную сумму же. Он же не СПАСИБО получил от СБЕРА, а живые деньги...

Получается клиент в минусе. Это же неправильно.

[Sunny_gold 10 536]

5 часов назад, бурка сказал:

Может уже рассматривали эту ситуацию. Племяннику купили кроссовки, часть заплатили СПАСИБО, и 500 рублей живыми рублями ( прошу прощения за тавтологию).

Кроссы порвались, пошли сдавать. Сказали, что вернут только рубли. Ну странно. Магазин получил полную сумму же. Он же не СПАСИБО получил от СБЕРА, а живые деньги...

Получается клиент в минусе. Это же неправильно.

У меня в зенден похожая ситуация была, мне возвращали и спасибо в том числе. 

[Booka 34 077]

7 часов назад, бурка сказал:

Может уже рассматривали эту ситуацию. Племяннику купили кроссовки, часть заплатили СПАСИБО, и 500 рублей живыми рублями ( прошу прощения за тавтологию).

Кроссы порвались, пошли сдавать. Сказали, что вернут только рубли. Ну странно. Магазин получил полную сумму же. Он же не СПАСИБО получил от СБЕРА, а живые деньги...

Получается клиент в минусе. Это же неправильно.

Мне возвращали и деньги и спасибо при отказе от заказа на Озоне. Но Озон вернул ровно столько, сколько я заплатила рублями, спасибо вернулись на счёт в Сбере. 

[Галчонка 237 994]

@бурка я возвращала товар, оплаченный Спасибо, возврат был

31 минуту назад, Booka сказал:

ровно столько, сколько я заплатила рублями, спасибо вернулись на счёт в Сбере. 

Что за магазин? И как они будут возвращать? По идее, возврат денег происходит тем способом, каким она была оплачена.

[Booka 34 077]

1 час назад, Галчонка сказал:

По идее, возврат денег происходит тем способом, каким она была оплачена.

Так и было. Деньги вернулись на карту, спасибо - на спасибный счёт. Как они между собой разобрались, представления не имею. 

[МисСури 3 858]

Я написала в теме о конфликтах с операторами, но там несколько вопросов. Несу ссылку

Пожалуйста, если кто с подобным сталкивался, очень прошу советов

[На семи ветрах 73 326]

Впервые столкнулась с такой вот ситуацией, и как доказать, что я не верблюд?

Купила осенью в строительном магазине электролобзик. Он у меня поработал месяца три и сломался. Пилила им только дерево, тонкие доски, хотя можно даже металл пилить. Инструкцию читала, соблюдала правила эксплуатации.

Магазин принял этот лобзик на гарантийный ремонт  и сказал ждите. Месяц прошел, звоню им, лобзик не отремонтирован. Прошу узнать причину. Узнали, сказали ждут какую то запчасть. 

Сегодня полтора месяца, как я отнесла этот лобзик в ремонт. Позвонили из магазина, сказали, придите, заберите новый лобзик взамен сломанному. Иду. В магазине мне вдруг говорят, что в моем случае это не гарантийный случай. То есть, лобзик я сломала, не соблюдая инструкцию.  Дают почитать бумагу, где написано, что вышли из строя какие то три детали.

Спросила, мне же по телефону сказали что поменяют на новый лобзик? Сказали, что ошиблись.

Упорно доказываю, что я пользовалась лобзиком правильно и не могла его сломать. Продавец посоветовала написать претензию. Написала. Поможет ли? Как доказать свою правоту? 

[Белый орикс 115 378]

1 час назад, На семи ветрах сказал:

Как доказать свою правоту?

Независимая экспертиза и суд.

1 час назад, На семи ветрах сказал:

Упорно доказываю, что я пользовалась лобзиком правильно и не могла его сломать.

Устно доказываете? Или через письменные претензии?

И вообще начнём с начала. Когда лобзик принимали на ремонт - описание делали? Там было указано - что сломано?

Где сейчас лобзик? Какие документы у вас на руках есть, помимо чека и паспорта?

1 час назад, На семи ветрах сказал:

Дают почитать бумагу, где написано, что вышли из строя какие то три детали.

Копию документа вам выдали?