Туристический бизнес. Требования к сотрудникам, развитие бизнеса

[Белый орикс 127788]

8 минут назад, Орсетто сказал:

На самом деле, это невозможно прогнозировать. Бывает, что ты уверена, что все сделала на пять с плюсом, все подтвердила, проверила тысячу раз, все должно быть идеально, а тут… клиенту нагрубила теща - и все пошло через одно место, или вдруг ветер поднялся - яхты не выходят из порта, или авария - машины застряли в пробке на два часа, да мало ли что…

Вот тут совершенно согласна, не спрогнозировать никогда. 

Весной этого года была ситуация - у семьи (мама, папа, двое детей) пропал тур в Египет, за 500 тысяч. Деньги для семьи немаленькие, кстати, копили, даже кредит взяли, ждали. Всё готово, всё забронировано. И тут на паспортном контроле оказывается, что у старшего сына загранпаспотр недействителен. И дело не в сроке действия паспорта, а в служебной информации, которая пропечатана внизу, на белом фоне. Кто туда смотрит? Кто проверяет? Кто вообще в курсе - что там за набор букв и цифр. Я просила у своего турагента - нет, не знает. А вот пограничник увидел, что не указан пол владельца паспорта  И парень уже летал по этому паспорту! Сбой в системе. 

Тут видеосюжет от НТВ.

Или ещё вариант - 

Цитата

Москвичка Алена Толкачева рассказала, что ее не выпустили за границу из-за якобы ошибки в паспорте. Это случилось утром 17 мая в аэропорту Внуково. Девушка рассказала, что планировала отправиться в отпуск в Турцию вместе с мужем и трехлетней дочкой.

— В Турцию я уже летала по этому паспорту три года подряд. Никаких замечаний не было. У меня паспорт сделан на 10 лет, до 2031 года, со всеми отпечатками, со всей биометрией и так далее, — отметила в разговоре с MSK1.RU Алена.

...

— Когда я спросила, на каком основании мой паспорт аннулирован и почему такое случилось, сотрудник мне ответил, что у меня в паспорте написано имя «Алена» (через букву «е», а не «ё». — Прим. ред.), а имени «Алена» в русском языке нет. На что он ссылался, я не знаю, потому что все словари говорят о том, что Алена и Алёна — это вариации одного имени. У меня есть даже справка из Академии наук о том, что «Алена» и «Алёна» — это две вариации одного имени.

Когда девушка указала сотруднику аэропорта на то, что на сайте «Госуслуг» допускается такая транскрипция ее имени (Alena), он ответил, что в российском паспорте у нее указана именно буква «ё»

Полностью здесь

Это, конечно, резонансные случаи, но сколько других подобных. То отец семейства буянит в аэропорте на паспортном контроле и его забирает полиция (реальный случай, можно найти в интернете), или самолёт задерживается на 5-8-12 часов, а авиакомпания отмораживается и даже не кормит людей. Или, или, или ... Итальянские забастовки в Турции я уже упоминала.

Поэтому при продаже 30-50 туров в месяц я никак не верю в 3-4 звонка за год. Как и в 5-6 неадекватных туристов на всю эту массу продаж. Поэтому и зарплата в 40 тысяч неадекватно мала при такой нагрузке.

[Ересь какая-то 55646]

1 минуту назад, Белый орикс сказал:

Это, конечно, резонансные случаи, но сколько других подобных

Только сегодня видела: а могут ребенка не выпустить на границе, если паспорт делали в 6 месяцев, а сейчас ему почти 10 лет? 

[Белый орикс 127788]

36 минут назад, Орсетто сказал:

Когда была местным представителем российского туроператора

А у принимающей стороны ещё веселее 

Отдыхающие в основной массе всегда в опьянении, разной степени - кто-то спит в шезлонге, кто-то слегка весёлый и вполне вменяем. Но творят чудеса и те, и другие.

Я к принимающему гиду обращалась с очень тупым, наверно, вопросом. Сестра уехала на экскурсию, в обед их нет, на ужин нет. Я уже представила все виды аварий и ЧП, написала гиду. Оказалось, что от нас то Памукалле очень далеко, вернутся к полуночи! В 23.30 приехали 

Ещё писала когда не выложили время отъезда, там оказалось, что на ресепшене прохлопали. 

Надеюсь, что из-за этих вопросов никто из-под мужа срочно не вылезал  

Третий случай вспомнила, сын опух от аллергии. Гид посоветовала дойти до аптеки за антигистамином (свои уже выпил, мимо), если не поможет - доставать документы на страховку и звонить. К счастью, обошлось. Ушли дышать на пляж, там и спала отёчность. 

8 минут назад, Ересь какая-то сказал:

Только сегодня видела: а могут ребенка не выпустить на границе, если паспорт делали в 6 месяцев, а сейчас ему почти 10 лет? 

Паспорт на 10 лет, там смотреть надо  У сына четырёхлетняя мордашка тоже не особо похожа на нынешнего 11-летнего подростка 

[Ересь какая-то 55646]

8 минут назад, Белый орикс сказал:

Паспорт на 10 лет, там смотреть надо  У сына четырёхлетняя мордашка тоже не особо похожа на нынешнего 11-летнего подростка 

Ну я думаю полугодовалый младенец точно на десятилетку не похож 

[Вольный ветер 48808]

В 06.07.2024 в 13:25, Данжи сказал:

А проблему с неоправданными ожиданиями решили в итога подписанной туристом заявкой анкетой, где четко прописывали его требования. отель и его подпись. и все)))

Мне вот и интересно, что такое простое решение в диковинку. Речь ведь про подписанный и оплаченный договор. Уж можно потратить время. И смешно читать, что возникшие недоразумения решаются через "ок", когда клиенту напоминают ОБ УСТНЫХ ДОГОВОРЕННОСТЯХ (ну у Автора это капслогом). И клиент такой "ну да, ну да". И вопрос решен))). 

О том, что нередко тур выбирают за несколько месяцев до вылета, я уж молчу. 

Я согласна, что сфера такая, что  надо реагировать и во внерабочее время. Автор пишет, что у них такое 3-4 раза в год на одного работника, если я не ошибаюсь. Тогда вариант того, что данный функционал берет на себя Автор, вполне рабочий. Когда то же приложение к договору всегда под рукой (в телефоне).

Ну разве не странно, что дело стопорится на том, что у оператора были какие- то устные обещания)))) несколько месяцев назад, когда подписывали договор. Клиенту об этом говорят и он такой "ок, нет проблем". 

Опять же, найдет Автор сотрудницу на такие условия, то хорошо. Нет, надо будет что- то менять в условиях. Тут получается и по рабочим часам обязательным переработка+ 12 дневка. И сверху 24/7 быть на телефоне. 

Автор завысила начальную ставку, писала 20 тыс в рублях. По факту меньше, так еще и подоходный надо отнять. Возможно, так и с предполагаемым доходом. 

[Данжи 91474]

1 час назад, Белый орикс сказал:

Поэтому при продаже 30-50 туров в месяц я никак не верю в 3-4 звонка за год. Как и в 5-6 неадекватных туристов на всю эту массу продаж.

В месяц пара звонков может быть совсем неурочно, если совсем ой. Неадекватов бывает то густо, то ни одного. В такую статистику могу поверить.

[Белый орикс 127788]

5 минут назад, Данжи сказал:

В месяц

У автора в год 3-4, напомню  И всего 5-6 неадекватов на город-миллионник. 

Не могу обвинять в откровенной неправде, но занижение и того, и другого явное. Видимо, так и объясняется кандидатам на должность, чтобы соглашались на довольно странные условия, начиная от внешности, заканчивая графиком работы. 

[Вольный ветер 48808]

19 минут назад, Белый орикс сказал:

Не могу обвинять в откровенной неправде, но занижение и того, и другого явное

Как и завышение на форуме суммы гарантированного оклада. Собственно, по факту и сумма "до" тоже существует и это не та, что озвучена тут. 

Точнее, Автор писала еще, что потолка нет))). Ну как нет, если в высокий сезон  Автор работает одна (пусть и безвыходных) и обрабатывает все заявки. 

Да это ладно. Просто дело не только в том, что работать не хотят и не умеют. Просто условия работы в целом не ахти, чтобы кастинг из умных и шустрых был. 

[Пион4к 49548]

12 часов назад, Белый орикс сказал:

Странное мировоззрение. А если Таня в этот момент под капельницей лежит? Или сама загорает в другой стране? Какой-то потребительский экстремизм. Вы не лично с турагентом договор заключаете, а с организацией. Проблема решена? Да. Тем же турагентством, с которым заключён договор? Да. Какие могут быть вообще претензии.

А я не в турагентство хожу, а к конкретному человеку, Лена, пока я через нее ездила, 3 агентства сменила, Таня, правда, в одном. И за 15 с лишним лет никто под капельницей не лежал, и отдых не мешал им решать вопросы туристов.

8 часов назад, Вольный ветер сказал:

Как и завышение на форуме суммы гарантированного оклада. Собственно, по факту и сумма "до" тоже существует и это не та, что озвучена тут. 

А эта информация откуда уже? Или опять пресловутый подоходный не считаем?

Edited July 8 by Пион4к

[Орсетто 30958]

9 часов назад, Белый орикс сказал:

Я к принимающему гиду обращалась с очень тупым, наверно, вопросом. Сестра уехала на экскурсию, в обед их нет, на ужин нет.

Мы в свое время записывали. Ваш вопрос вполне нормальный, наверно, сразу не сказали, что экскурсия на целый день (а должны были).

У меня один из самых странных вопросов был: «А тут прилично на пляж ходить в бриллиантах? Лучше побольше или поменьше?» и опять с драгоценностями: «На пляже у индусов отличная ювелирка продается по адекватной цене, сертификат дадут?»

Сами понимаете, какая у индусов на пляже ювелирка, на пляже 5-звездника 500 евро сережки, те же самые на бесплатном - 5.

[Белый орикс 127788]

5 минут назад, Орсетто сказал:

наверно, сразу не сказали, что экскурсия на целый день (а должны были).

И правильно, что не сказали, так как сестра вряд ли бы согласилась на 15-часовую поездку  А так увидела Памуккале. 

1 час назад, Пион4к сказал:

я не в турагентство хожу, а к конкретному человеку

А договор с кем? С конкретным человеком? 

7 часов назад, Вольный ветер сказал:

Просто условия работы в целом не ахти,

А требований много, в том числе очень странных. Может, где-то и есть 20-25-летняя красавица и умница, согласная на такое, но тогда она совсем с ума сошла, если согласится. Или уже не умница 

[Вакула 7872]

На самом деле в том, что нужно быть 24 часа на связи ничего особо страшного нет. Я 20 лет так работаю. А вот один выходной - это ужасно. Если присутствие в офисе так необходимо, то по хорошему нужно 2 человека. 

[Пион4к 49548]

37 минут назад, Белый орикс сказал:

1 час назад, Пион4к сказал:

я не в турагентство хожу, а к конкретному человеку

А договор с кем? С конкретным человеком? 

Конечно, нет, с агентством. Но мне, по сути, все равно с каким агентством договор, я своему агенту доверяю. Еще раз повторюсь: меня устраивает ТАК. Будет мне каждый раз другой человек отвечать или трое в один тур отправлять - я забью на агентства и напрягусь заняться путевкой сама.

[Мерзавчик 59177]

В 05.07.2024 в 16:10, kuksi сказал:

Сколько работала продажником в конце 90-х начале 00-х отродясь не сидела сутками на телефоне. Встала, выключила комп и до утра или до понедельника.

Я не знаю, как работали продажники в 90-е годы, я была ребенком, но сейчас я вижу, что продажники, сидящие в основном на проценте (есть продажники, сидящие в основном на окладе, а процент так, бонусом к основному доходу, например, менеджеры интернет-магазинов), на телефоне, конечно, сутками не сидят, но на связи практически всегда. И да, если менеджер знает, что у него сегодня поздняя отгрузка, то дожует шашлык и ответит, если увидит звонок от клиента/водителя/склада. Можно, конечно, не отвечать, ждать до понедельника, но вряд ли при таком подходе продажи будут высокими. 

К чужому бизнесу, как к своему, относиться, безусловно, глупо. Но тут речь, как я понимаю, не о чужом бизнесе и поддержании его репутации, а о своих денежках - ты клиента "отоварила" путевкой, тебе и процент с продажи, сделаешь так, чтобы туристу всё понравилось - станет твоим постоянным клиентом, еще и уводить потом будешь туда, куда будешь уходить работать.

В 05.07.2024 в 16:10, kuksi сказал:

Не надо сравнивать менеджера турфирмы и стюардессу.

А я никого не сравниваю, я говорю о том, что есть профессии, где одним из ключевых факторов выбора являются внешние данные, и это никого не оскорбляет. Почему же тут автора чуть не рабовладелицей, осматривающей зубы (про проверку девственной плевы еще никто не придумал? ) провозгласили? Ищет себе человека такого, чтобы ей нравился. Что не так? Почему должна хватать первого, кто пришел, только потому, что рандомной Тане или Мане пофигу на внешность турагента? 

В 05.07.2024 в 16:10, kuksi сказал:

Но молодежи такое точно ни на что не упало. 

А что упало молодежи БЕЗ ОПЫТА и образования? 

Неужто сотку предлагают где? 

 

Мне это напоминает ветку про обслуживающий персонал, там тоже народ негодовал, как это унизительно мало, зарабатывать такие копейки, при этом то, что от человека не требуется совершенно никакой квалификации, упорно опускалось, а вопросы, сколько же не унизительно мало зарабатывать консьержу без квалификации и образования, игнорировались.

Здесь то же самое. Ищут человека, который не знает ничего и не умеет ничего. То есть как профессионал ноль. А оплату труда ему положить как опытному квалифицированному кадру предлагается? Или что предлагается, я в толк не возьму? 

Автор просто не хочет любую первую попавшуюся неопытную девочку. Она хочет симпатичную, умненькую и шуструю. Чем эти требования хуже любых других?

Тем, что предложений пока нет? Ну, значит, как правильно писала @Вольный ветер, автор поищет-поищет и либо обрящет, либо изменит критерии. Потому что да, условия не так, чтобы шоколадные, но это, в основном, из-за одного выходного, как по мне. Сделать стандартную рабочую неделю 5/2, восьмичасовой рабочий день, может, чуть повысить оклад (я просто цен не знаю, сколько в городе автора платят "за выход", так сказать?) и, я думаю, поиски пойдут веселее. 

Про таблицы и прочие оптимизации бизнеса вообще классика, во всех курилках стоят работяги/офисный планктон и с умным видом рассуждают, какой дурак собственник бизнеса, то у него не так и это у него не этак. Если ты такой умный, то почему ты такой бедный? 

 

 

[смешливая 41450]

18 часов назад, Мерзавчик сказал:

И да, если менеджер знает, что у него сегодня поздняя отгрузка, то дожует шашлык и ответит, если увидит звонок от клиента/водителя/склада.

Обожаю такой тип продажников. У нас именно такой парень, который занимается автострахованием. В прошло году приезжаем в Крым, в первый день обнаружили, что у нашего тамошнего авто закончилось ОСАГО. Пока пили лимонад в кафе, написали парню на wapp. Когда все выпили, уже не только расчет от него получили, но и оплатили, и чек получили. Прелесть, а не работник. Между прочим, суббота была.

Edited July 9 by смешливая

[Вольный ветер 48808]

8 часов назад, Пион4к сказал:

А эта информация откуда уже? Или опять пресловутый подоходный не считаем?

Форумчане уже качество дверей изучили, а вы все удивляетесь? И о чем ваше "опять".

6 часов назад, Белый орикс сказал:

А требований много, в том числе очень странных. Может, где-то и есть 20-25-летняя красавица и умница, согласная на такое, но тогда она совсем с ума сошла, если согласится. Или уже не умница 

Мне кажется, что некоторые требования поданы с экспрессией. Ну с той же красотой. Как вариант, Автор вроде бы согласилась, что последняя девушка была "аульный вариант". Так то хороший продажник может быть любым, конечно. А ноунейм все же вызывать доверие. Тем более в сфере так или иначе"роскоши". 

Я выше писала пример, когда и на продажу выпечки в приличном месте лишь бы и абы кого не берут (но и платить стараются так, чтобы этот выбор был). Просто у Автора озвучка такая, что "ой". А так- то Автор добрая в плане оценки красоты). Как понимаю (ну не первый раз читаю, да и так) если девушка не дикий урод, вполне нормально- обычная, современная (гармоничный образ), то уже красавица, от которой охреневают. 

6 часов назад, Вакула сказал:

На самом деле в том, что нужно быть 24 часа на связи ничего особо страшного нет. Я 20 лет так работаю. А вот один выходной - это ужасно. Если присутствие в офисе так необходимо, то по хорошему нужно 2 человека. 

Так что понимать под этим "на связи 24/7". Автор написала о том, что надо всегда брать трубку. 

Вот был пример про бассейн. Я сама брала телефон в бассейн (собственно, долгие годы относилась к необходимости быть на связи, легко. По собственной заинтересованности. Переключаюсь отдых/ работа я легко, это тоже необходимо). Так вот в бассейне, если ты вокруг телефона не плаваешь и бассейн общественный, а не личный, услышать звонок проблематично. И можно не успеть взять трубку. То есть надо будет перезванивать. 

Опять же Автор пишет про ночные заведения. Если дама только за столом, то понятно. А если танцует? Всегда на танцполе с телефоном в руке и так надцать лет?

Опять же, в мажилисе (?) телефон надо сдавать, пишет Автор. Ну и какое тогда 24/7? 

Именно "дежурство" в таком формате, я понимаю. Когда, если даже человек пошел в театр, то место выбрал не мешающее выйти и телефон на беззвучке в руках. 

Но годами и каждый день за небольшие деньги?

Ну, как я понимаю, одно дело у туристов вылет и время известно, турагент бдит, каждая минута на счету. А так, в обычное время, если сказку ребенку на ночь читает/ на танцполе отжигает, то 15 минут- час для перезвона вполне достаточно. А так, трубку возьмет сразу, конечно. Нет?). 

3 часа назад, Мерзавчик сказал:

Потому что да, условия не так, чтобы шоколадные, но это, в основном, из-за одного выходного, как по мне.

Сказали, что  12 рабочих, потом 2 выходных. Ну и рабочий день в сезон (нахождение в конторе) вроде бы 9 часов (выделенного часа нет). 

Я вообще сторонница 8 часового дня с 15- ю минутами обеда оплачиваемого времени). К слову, сейчас многие конторы себе такой делают. Удобно. 

[Вакула 7872]

1 час назад, Вольный ветер сказал:

Так что понимать под этим "на связи 24/7". Автор написала о том, что надо всегда брать трубку

У меня всё просто. Допустим в бассейне, поплавала полчаса, проверила телефон, если есть неотвеченный звонок - перезвонила. За 20 минут никто не умер ещё. А реально 24 часа сразу же отвечать просто невозможно. Элементарно, спать нужно когда-нибудь. Если есть такая необходимость, то нужно как минимум 3 сотрудника, чтобы по очереди дежурили на телефоне, а в идеале горячую линию с операторами. А вдруг 2 клиента сразу позвонят и кто-то останется без ответа. 

Edited July 8 by Вакула

[Предчувствие весны 35574]

1 час назад, Вакула сказал:

У меня всё просто. Допустим в бассейне, поплавала полчаса, проверила телефон, если есть неотвеченный звонок - перезвонила. За 20 минут никто не умер ещё. А реально 24 часа сразу же отвечать просто невозможно. Элементарно, спать нужно когда-нибудь. Если есть такая необходимость, то нужно как минимум 3 сотрудника, чтобы по очереди дежурили на телефоне, а в идеале горячую линию с операторами. А вдруг 2 клиента сразу позвонят и кто-то останется без ответа. 

Тут еще момент. Одно дело, когда вы работаете на себя и сами решаете: отвечать - не отвечать, ехать на шашлыки, в бассейн, на маникюр и т.д. или нет. А когда кроме упущенной выгоды еще и нагоняй от хозяйки получишь, когда надо отпрашиваться, подбирая слова, прикидывая: отпустит-не отпустит. И все это в режиме 12 на 1. То это только для очень молодого, привыкшего быть зависимым человека.

Для меня лично возможность самостоятельно устанавливать режим труда и отдыха - огромный плюс. И когда хозяйка, пишет, что работает в таком же графике, то это совсем не так, совсем. 

[Удивительное рядом 70475]

А меня поразило количество тех, кого номер не устроил. Это постоянно приводилось в ветке, как пример. То балкона нет, то окна не туда... Но все это, реально, не только турагентом озвучивается - это же на сайте висит в описании номера. Вот те сайт - читай, изучай. Турагент не торопит. 

Меня номер не устроил единственный раз за всю жизнь - мы некурящие, а там было так накурено (не дым коромыслом, а тяжелый табачный перегар, впитавшийся в обивку. Как будто там группа товарищей просидела полгода, не выпуская трубки изо рта. У меня аж в зобу дыханье сперло, я, задыхаясь, такой задний ход дала - поменяли номер без звука, ни к кому специально не пришлось обращаться.

[Вакула 7872]

3 часа назад, Предчувствие весны сказал:

Одно дело, когда вы работаете на себя и сами решаете: отвечать - не отвечать, ехать на шашлыки, в бассейн, на маникюр и т.д. или нет. А когда кроме упущенной выгоды еще и нагоняй от хозяйки получишь,

.

Было время, когда и я не на себя работала. Причём телефон тогда реально мог звонить каждые 5 минут и платили мне только процент со сделок. Но это компенсировалось тем, что в офисе сидеть нужно было три-четыре часа в день и только с понедельника по пятницу. Поэтому я вижу проблему именно в графике работы в офисе. Мало кто сможет работать по графику 12/1. По мне это издевательство, а не работа. 

[Кофейная гуща 35573]

16 минут назад, Вакула сказал:

. Но это компенсировалось тем, что в офисе сидеть нужно было три-четыре часа в день и только с понедельника по пятницу.

Я наконец дома. Выходные были.

За 3 выходных я сделала выручку недели. Поэтому ни у одного моего менеджера не было вопроса- "зачем выходить в субботу" - они знали зачем.

Слушаю вашу дискусию дальше 

[Вакула 7872]

15 минут назад, Кофейная гуща сказал:

За 3 выходных я сделала выручку недели. Поэтому ни у одного моего менеджера не было вопроса- "зачем выходить в субботу"

Так выходной - это необязательно суббота. Можно и среди недели сделать. Просто мне, например, никакие деньги не нужны, если для их получения нужно 12 дней сидеть в офисе без выходных. 

[Жизнь продолжается 93883]

2 часа назад, Кофейная гуща сказал:

За 3 выходных я сделала выручку недели

Это все понятно. Жить-то когда?

[Кофейная гуща 35573]

5 часов назад, Жизнь продолжается сказал:

Это все понятно. Жить-то когда?

Жить-то я успеваю, шашлыки, кино, бассейн, кафе, и т.д. Спать не особо. 

[Жизнь продолжается 93883]

50 минут назад, Кофейная гуща сказал:

Жить-то я успеваю, шашлыки, кино, бассейн, кафе, и т.д. Спать не особо. 

У вас уже - дочь и устроенная личная жизнь.