Конфликты с операторами связи.

[Оляпка 43 577]

Билайн продолжает удивлять.

Пытаюсь позвонить маме на билайн (в последнее время почему-то звонки именно маме - рулетка, с двух симок разных операторов - или дело в новом телефоне? А почему другим дозваниваюсь?). Мне говорят, что у меня недостаточно средств: Пытаюсь понять, куда у меня за короткое время делись 50 р., если в основном я использую пакет минут на второй симке (а вот на той как раз рулетка включилась).

Проверяю приложение - а там 45 р. Звоню сестре на билайн - недостаточно средств, отправляю запрос на определение баланса - 45 р. Это сколько ж  теперь стоит звонок?! Пытаюсь дозвониться до оператора - моего терпения хватило на полчаса - "ожидание может быть более 10 минут" (с)

Пока я прослушивала музыкальную композицию - причина звонка нивелировалась (а может потому что мама позвонила? Предыдущие проблемы снимались звонком от нее)

В общем, не фига не понимаю.

[Sunny_gold 10 539]

7 минут назад, Оляпка сказал:

Билайн продолжает удивлять.

Пытаюсь позвонить маме на билайн (в последнее время почему-то звонки именно маме - рулетка, с двух симок разных операторов - или дело в новом телефоне? А почему другим дозваниваюсь?). Мне говорят, что у меня недостаточно средств: Пытаюсь понять, куда у меня за короткое время делись 50 р., если в основном я использую пакет минут на второй симке (а вот на той как раз рулетка включилась).

Проверяю приложение - а там 45 р. Звоню сестре на билайн - недостаточно средств, отправляю запрос на определение баланса - 45 р. Это сколько ж  теперь стоит звонок?! Пытаюсь дозвониться до оператора - моего терпения хватило на полчаса - "ожидание может быть более 10 минут" (с)

Пока я прослушивала музыкальную композицию - причина звонка нивелировалась (а может потому что мама позвонила? Предыдущие проблемы снимались звонком от нее)

В общем, не фига не понимаю.

У вас наверняка тариф без пакета интернета. Телефон пробует обновляться, выходит в интернет и система резервирует деньги на оплату помегабайтного интернета. Попробуйте отключить интернет на телефоне. 

[Оляпка 43 577]

4 минуты назад, Sunny_gold сказал:

У вас наверняка тариф без пакета интернета. Телефон пробует обновляться, выходит в интернет и система резервирует деньги на оплату помегабайтного интернета. Попробуйте отключить интернет на телефоне. 

У меня вторая симка и интернет как раз на ней - в настройках стоит. В общем, вопрос тогда: с какого перепуга?! Или мне надо билайновскую симку в другой телефон ставить? А зачем тогда двусимочные делают с настройками по симкартам, если по собственному хотению решают?

 

10 минут назад, Sunny_gold сказал:

система резервирует деньги на оплату

Вы правильно поняли мной написаное (можно двояко трактовать)? Не минус 45 рублей, там дефис. Или из-за резервирования деньги стали виртуальными?

[Sunny_gold 10 539]

18 минут назад, Оляпка сказал:

Вы правильно поняли мной написаное (можно двояко трактовать)? Не минус 45 рублей, там дефис. Или из-за резервирования деньги стали виртуальными?

Я правильно поняла. По факту деньги на балансе есть, вы ж его проверяете и видите, что у вас 45 рублей. Но так как системой эти деньги зарезервированы для оплаты интернета, в который ваша сим пытается выйти, то и звонок вы совершить не можете, потому что денег на оплату звонка нет, они пока все забронированы на оплату интернета. 

18 минут назад, Оляпка сказал:

У меня вторая симка и интернет как раз на ней - в настройках стоит. В общем, вопрос тогда: с какого перепуга?! Или мне надо билайновскую симку в другой телефон ставить? А зачем тогда двусимочные делают с настройками по симкартам, если по собственному хотению решают?

Не совсем поняла, кто чего решает по собственному хотению. Я вам и предлагаю на этой сим отключить выход в интернет. 

Если у вас есть приложение мобильное, то напишите там в чате оператору, это проще, чем дозваниваться. 

Изменено 29 Января 2021 пользователем Sunny_gold

[Оляпка 43 577]

8 минут назад, Sunny_gold сказал:

. Я вам и предлагаю на этой сим отключить выход в интернет. 

Он отключен, потому что интернет на второй симке - это стоит в настройках, что только та сим.

 

10 минут назад, Sunny_gold сказал:

там в чате оператору, это проще, чем дозваниваться. 

Операторы все заняты (с), а опыт общения с ботом мне не понравился - я тут выше жаловалась.

До мамы таки я дозвонилась

55 минут назад, Оляпка сказал:

причина звонка оператору нивелировалась

- то есть деньги внезапно появились в нужном количестве, без резервирования. В приложении выход в интернет зафиксирован - тут есть предположение что так, но посмотрю что будет в феврале. Но там и цена стоит: всего - меньше 10 рублей. А на счете  их было  45. Резервируют на будущее?

Причину своих предыдущих неудач с маминым номером - я нашла. Но сегодня явно не тот случай был, потому как звонок сестре был под тем же голосовым сопровождением. 

 

[Sunny_gold 10 539]

32 минуты назад, Оляпка сказал:

там и цена стоит: всего - меньше 10 рублей. А на счете  их было  45. Резервируют на будущее?

Именно. Только не на будущее, а до момента разрыва сессии интернета. Как только сессия прерывается, интернет оплачивается. Это сделано, чтобы вас не увести в минус при длительном нахождении в интернете. Как только превысите зарезервированную сумму, наступит финансовая блокировка и выход в интернет будет ограничен. 

Я все таки рекомендую вам набраться терпения и дозвониться до оператора. Это лучше делать попозже вечером или рано утром. Попросите вернуть деньги за выходы в интернет и поставить блок интернета на самой сим в системе оператора. Смысл ждать февраля, если такое может происходить ежедневно? 

Изменено 29 Января 2021 пользователем Sunny_gold

[Оляпка 43 577]

5 часов назад, Sunny_gold сказал:

все таки рекомендую вам набраться терпения и дозвониться до оператора.

Вы оказались правы. Я написала в приложении, спустя час (!) оператор таки мне ответил - это действительно  возможно, что резервируют для оплаты интернет-трафика. Ответ я прочитала еще через полчаса.

Что показалось издевательством? В ответе оператора всячески переживают, что не видят "печатаю ли я им ответ", что ждут от меня ответа, что если меня не устраивает - мне отключат возможность (тут я так поняла, что через оператора). Поинтересовались, пользуюсь ли я интернетом с этого номера (нет, совсем), и обрадовали возможностью самостоятельного отключения.

Называется это "пакет 3-х услуг GPRS" - я погуглила, он идет по умолчанию всем. Мне скинули команды на подключение и отключение. Но выше предложили ж (или я не так интерпретировала?) отключить через оператора! Ждут ответа! Я печатаю ответ... а через несколько часов, заглянув в чат, моего последнего сообщения не обнаруживаю, того, что с просьбой отключить.

Не вопрос, дублирую, предупреждаю, что скриню... при следующем заходе - этих сообщений тоже нет. Причем весь чат не девственно чистый - моя зряшная переписка с ботом во всей красе, а там разговор двух докучливых попугаев фактически. Но те не подтерли.

Воспользовалась скинутой командой на отключение этого пакета - прислали: "вы отключили услугу доступ в интернет и ММS" - урра, как говорится.

 

 

Изменено 29 Января 2021 пользователем Оляпка

[Июлия 10 024]

В 21.12.2020 в 22:31, Временно безработная сказал:

Не хотите менять тариф, даже архивный, - не меняйте

 

В 27.12.2020 в 18:00, Фрола сказал:

думаю слиться, только от Теле2 к Билайн, Теле2 мне решило в одностороннем порядке поменять тариф

Мне именно Билайн поменял тариф в одностороннем порядке. Да он был архивным, но никто не позвонил, не уведомил о том, что мне повысят оплату практически в полтора раза. Лишь когда сменили, пришла эсэмэсочка. Я сразу тоже была настроена убежать к другому оператору, но просмотрев тарифы - тормознула, потому что при моём комплекте минут/интернета - у всех операторов выходило приблизительно (плюс/минус) одна цена на это.

Но попользовавшись месяц по новым расценкам - стала следить за своими расходами "а надо ли мне столько?". Например интернет безлимитный, при условии, что сейчас работаю чаще удалённо, и, например расход трафика мобильного у меня минимальный. Или опция тех же эсэмэсок, ну я сто лет ими не пользовалась и они мне даром не нужны. 

Короче я нашла почти идеальный тариф у Мегафона, и, уже практически договорилась на конец месяца о смене (или точнее переходе на другой тариф на Мегафоне, а Билайн хотела перевести на тариф посекундный) как волшебным образом  мне Билайн предложил такие условия, что я до сих пор не верю своему счастью.  И думаю сколько мне дадут пользоваться такими благами. Или опять отправят в архив мой тариф, и повысят оплату.

Ну а ранее я писала про маму и как мы ей тоже подбирали тариф. Сейчас у неё тот же Билайн и она довольна, и при каждом нашем разговоре упоминает это.

Она тогда прям плакала, что "не успела здрасьте сказать, а деньги сняли; вот теперь и не поговоришь ни с кем" Теперь у неё проблема, что минуты на конец месяца сгорают, а уже со всеми переговорила, и даже позвонить больше некому.

В 21.12.2020 в 20:25, Оляпка сказал:

Разговор с роботом в чате взбесил конкретно: потому как читать, что все "можно сделать легко и просто" там, где я уже делала, "сформулируйте еще раз" и активная иконка этого чертова предложения (те же яйца в профиль)... - рррр, робот категорически отказывался понимать суть моего желания: сами, сами - это так легко! (с)

О! чат - это для людей с очень стойкой нервной системой. 

Я однажды попробовала "пообщаться". Написала проблему, что мне звонка ни от кого не было, а сыпались эсэмэски с уведомлением, что тот или иной не могли дозвониться до меня. При том там время выставляется на пару минут вперёд.  Такие звонки из будущего. Но ладно, не в этом суть.

А в том, что "мой" бот молчал 2 часа, а ночью начал строчить одно сообщение за другим "а вы пробовали перезагрузить телефон?" , "а может там где вы находитесь - нет вышек нашего оператора?", "а может у вас в настройках телефона стоят какие либо запреты?", сто штук в таком контексте, ну и под утро:  "мы активно пытались решить вашу проблему, но, к сожалению, вы нам не отвечаете, оттого- чао, пишите письма....адью вам."

То есть эту переписку я прочитала уже на следующий день. 

Но всё же уведомления после этого перестали приходить, и до меня стали дозваниваться без проблем.  То есть настройки в телефоне волшебным образом настроились как надо.

[Крестная мама 4 301]

В 18.10.2020 в 22:14, Июлия сказал:

Я тут с коллегой обсуждала эту тему, так она про свою маму тоже рассказывала, что та звонит всегда на последний номер, с которого ей звонили и он в списке первый (т.е. не пролистывает журнал, а просто верхний выбирает), и везде говорит: "А куда это я попала, я дочке звоню" Ей говорят: Нет, это не ваша дочь." Она: "Так позовите." Человеку 80 лет. 

Я читаю и не пойму, а почему нельзя быстрый набор настроить? Мама будет нажимать одну кнопку и вызывать нужный номер. Вроде простой и быстрый способ решить проблему. Или я чего-то не учитываю?

Я раньше для личных звонков имела симку теле2. Очень долго. Пока в прошлом году ее внезапно не заблокировали. Пыталась восстановить - получила много противоречивой информации. Практически под дулом разговором со справочной оператора заставила в офисе принять заявление на восстановление. Для этого было необходимо оформить другой временный телефон. Конечно, в продаже остались только сим-карты с самым дорогим тарифом и абон.платой! Месяц прождала напрасно: что-то неправильно оформили, пришел отказ. Еще раз подать заявление я конечно попыталась, но оплачивать тариф, которым не пользуюсь, отказалась. С чистой совестью перешла на другого оператора с их же номером.

Старый номер жаль. Возможно, кто-то из старых знакомых только его и знает.

[Джинджер Эль 26 505]

Мегафон не отдает свои номера при переходе на другого оператора. Вообще. Никак. Не знаю ни одного счастливчика, кому удалось бы.

Дочка хотела перейти на Билайн с сохранением номера, ей стали невыгодны услуги Мегафона, - фигули. Шесть раз писала заявление - и сама, и с помощью дев-операторов. Отказывают с пометкой "неверно указаны личные данные". Стала рыскать на эту тему в сети - точно, есть такая фишка у Мегафона. Ну плюнула, купила билайновский. Но, конечно, цепляет этот момент. Вроде все отдают свои номера, а эти свой >921< - нет.

Изменено 30 Января 2021 пользователем Джинджер Эль

[Sunny_gold 10 539]

1 час назад, Джинджер Эль сказал:

Мегафон не отдает свои номера при переходе на другого оператора. Вообще. Никак. Не знаю ни одного счастливчика, кому удалось бы. 

Я такой счастливчик и моя дочь. Меня перевели с первого же раза в Билайн, дочери пришлось упираться полтора месяца, но все равно в итоге и её перевели. 

[Джинджер Эль 26 505]

1 минуту назад, Sunny_gold сказал:

Я такой счастливчик и моя дочь. Меня перевели с первого же раза в Билайн, дочери пришлось упираться полтора месяца, но все равно в итоге и её перевели. 

Моя два месяца старалась, но в итоге плюнула. Это было четыре года назад.

[Июлия 10 024]

9 часов назад, Крестная мама сказал:

Я читаю и не пойму, а почему нельзя быстрый набор настроить? Мама будет нажимать одну кнопку и вызывать нужный номер. Вроде простой и быстрый способ решить проблему. Или я чего-то не учитываю?

 

Спасибо за подсказку, я не знаю почему они так не сделали, а я сама выслушала и, видимо, от того, что это не моя мама  даже не подумала предложить, наверное причина в том, что отвыкла от кнопочных телефонов. Не подумала/забыла, что можно воспользоваться такой опцией. Спасибо. Я ей обязательно напомню про такую возможность. 

[Галчонка 238 104]

5 часов назад, Июлия сказал:

15 часов назад, Крестная мама сказал:

Я читаю и не пойму, а почему нельзя быстрый набор настроить? Мама будет нажимать одну кнопку и вызывать нужный номер. Вроде простой и быстрый способ решить проблему. Или я чего-то не учитываю?

 

Спасибо за подсказку, я не знаю почему они так не сделали, а я сама выслушала и, видимо, от того, что это не моя мама  даже не подумала предложить, наверное причина в том, что отвыкла от кнопочных телефонов. Не подумала/забыла, что можно воспользоваться такой опцией. Спасибо. Я ей обязательно напомню про такую возможность. 

Может не помочь. У бабушки моей подруги схожая проблема. И у нее в быстром наборе забиты номера родных. И на стене крупными буквами список висит - кого как набирать: Вот 1 - дочь, 2- сын, 3 - внучка, 4 - помощница по дому. Казалось бы, все просто.

Ан нет. В телефоне функция - при нажатии на кнопку вызова идет набор последнего номера в журнале звонков. Бабушке так проще, тем боле она "точно помнит" что звонила последний раз дочери. То, что после этого уже внучка и сын звонили - не помнит. Ну а если ей кто-то из посторонних позвонил - сами виноваты. И ее не смущает, что трубку берут другие люди - внучка замужем, у нее самой уже дочери 15 лет. А что голоса не узнает - это не важно. Там бабушке 92 года. Но при этом во всех вопросах она вполне разумна, себя обслуживает - только убираться и сложные блюда готовить помощница приходит 2 раза в неделю. А с телефоном никак не получается объяснить.

[Июлия 10 024]

44 минуты назад, Галчонка сказал:

Бабушке так проще, тем боле она "точно помнит" что звонила последний раз дочери

Вы правильно описали ситуацию, здесь всё точно также.

Но ваша подруга хотя бы установила быстрый доступ, а тут даже не пробовали, все просто забыли про такую возможность. Возможно получится как вы и описали, а может помочь, не знаю, потом спрошу, я ей уже озвучила, она обрадовалась, что можно попробовать. 

[Ремингтон 1 077]

17 часов назад, Джинджер Эль сказал:

Мегафон не отдает свои номера при переходе на другого оператора. Вообще. Никак. Не знаю ни одного счастливчика, кому удалось бы.

Дочка хотела перейти на Билайн с сохранением номера, ей стали невыгодны услуги Мегафона, - фигули. Шесть раз писала заявление - и сама, и с помощью дев-операторов. Отказывают с пометкой "неверно указаны личные данные". Стала рыскать на эту тему в сети - точно, есть такая фишка у Мегафона. Ну плюнула, купила билайновский. Но, конечно, цепляет этот момент. Вроде все отдают свои номера, а эти свой >921< - нет.

Без проблем вообще перевела свой номер и сына с Мегафона на другого оператора, года 4 тоже назад дело было. Заявление писала в офисе оператора связи. 

[Леди Яна 22 009]

7 часов назад, Ремингтон сказал:

Без проблем вообще перевела свой номер и сына с Мегафона на другого оператора,

У меня мама перевела свой номер с Мегафона на МТС абсолютно без проблем.

[Джинджер Эль 26 505]

9 часов назад, Ремингтон сказал:

Без проблем вообще перевела свой номер и сына с Мегафона на другого оператора, года 4 тоже назад дело было. Заявление писала в офисе оператора связи. 

И мы в офисе писали. Несколько раз. Но нам вот не повезло. Питерский Мегафон суров.

[Саня 5 484]

4 часа назад, Джинджер Эль сказал:

И мы в офисе писали. Несколько раз. Но нам вот не повезло. Питерский Мегафон суров.

Просто сверьте данные все буква  в букву. Переходят люди. Пытаются удерживать, но это наказуемо. Всегда можно взять измором. Просто ещё как повезёт с сотрудниками Мегафона, когда данные приходите менять. Там либо старые данные (паспорт, фамилия сменилась), либо ошибка. Проверять нужно все до запятой.

[Шальная 9 281]

В 30.01.2021 в 07:56, Джинджер Эль сказал:

Отказывают с пометкой "неверно указаны личные данные".

У меня на би-лайне такая проблема была. Что-то неверно было указано, тоже ругалась долго, но в конечном итоге просто в би-лайн изменили мои данные. и я спокойно ушла на теле2.

[VOLUN 5 494]

2 часа назад, Саня сказал:

либо ошибка. Проверять нужно все до запятой.

Вот да, как вариант, что ошибка со стороны компании была. У меня 3 номера на мне записано (ребёнка, моих папы и брата). И во всех трёх номерах у меня разные имена (и ни одного как в паспорте, хотя заполняли по нему). 

Когда брат попросил перевести его номер на другую компанию, то тоже отказали из-за неверных данных. Пришла в ближайший офис, показала паспорт, внесли поправки. И номер спокойно перевели. 

[Временно безработная 2 103]

В 30.01.2021 в 07:56, Джинджер Эль сказал:

Отказывают с пометкой "неверно указаны личные данные"

Зайдите в любой офис Мегафона и попросите актуализировать свои персональные данные. Сотрудник возьмет ваш паспорт, сверит с базой, изменит то, что могло измениться с момента приобретения симки (могли менять паспорт, адрес регистрации и т.п.), потом осторожно спросит: "А почему вы хотели актуализировать данные?". Вы так же осторожно ответите: "Потому что информация у вас должна быть актуальной, правда же?". Все.

Подруга в Ленобласти с 921 успешно перешла в Билайн, вообще без проблем.

[Джинджер Эль 26 505]

6 часов назад, Временно безработная сказал:

Зайдите в любой офис Мегафона и попросите актуализировать свои персональные данные. Сотрудник возьмет ваш паспорт, сверит с базой, изменит то, что могло измениться с момента приобретения симки (могли менять паспорт, адрес регистрации и т.п.), потом осторожно спросит: "А почему вы хотели актуализировать данные?". Вы так же осторожно ответите: "Потому что информация у вас должна быть актуальной, правда же?". Все.

Подруга в Ленобласти с 921 успешно перешла в Билайн, вообще без проблем.

Да мы уже плюнули и сменили номер на билайновский. Но за совет все равно спасибо)

Из-за этого, кстати, одна моя знакомая попала в смешную ситуацию: поздравила мою дочь с днем рождения смс-кой на старый номер, а ей как начал писать горячий восточный мужчина с предложениями познакомиться! 

[Временно безработная 2 103]

21 минуту назад, Джинджер Эль сказал:

Да мы уже плюнули и сменили номер на билайновский. Но за совет все равно спасибо)

Было бы желание, конечно. Тем более, проблема, высосанная из пальца.

[Джинджер Эль 26 505]

34 минуты назад, Временно безработная сказал:

Было бы желание, конечно. Тем более, проблема, высосанная из пальца.

Да, чужие проблемы часто кажутся именно такими, есть у них это интересное свойство)