Проблемы, связанные с отдыхом. Сайты для бронирования.

[Домовая 6 573]

6 минут назад, Северная Америка сказал:

Я хочу от него избавиться.

Чешские авиалинии (регулярка) изменили полётную программу. В результате мы влетели примерно на 100 евро, и то,  я уже полгода возмущаюсь на всех форумах и бубню друзьям. А у вас всё значительно хуже. 

[Дончанка 967]

2 часа назад, Ornella сказал:

Теперь только ждать 2 недели и надеяться что больше ничего не произойдет.

У нас вылет 1 августа из Киева , вчера менеджер из турагентсва  прислала смс, что время вылета меняется на более раннее , и это не окончательно .

Написала, по ее видению ситуации  еще может поменяться, будет держать нас в курсе. 

Время переноса меня мало волнует, потому что в Киев мы приедем заранее, а вот дни отдыха строго высчитаны и согласованы с людьми, начало  отпуска  которых зависит от окончания  моего.

Так что, будем надеяться на лучшее.

[Орнелла 79 783]

22 минуты назад, Дончанка сказал:

У нас вылет 1 августа из Киева , вчера менеджер из турагентсва  прислала смс, что время вылета меняется на более раннее , и это не окончательно .

Написала, по ее видению ситуации  еще может поменяться, будет держать нас в курсе. 

Ну этому я не удивляюсь, сколько летаю, обычное точное время вылета дают за сутки, не раньше, да и потом в аэропорту может что то изменится. Лишь бы не отмены и не переносы.

22 минуты назад, Дончанка сказал:

Время переноса меня мало волнует, потому что в Киев мы приедем заранее, а вот дни отдыха строго высчитаны и согласованы с людьми, начало  отпуска  которых зависит от окончания  моего.

Мы тоже, вот буду заниматься поиском жилья, где отдохнуть перед отлетом. И с датами у меня так же, сейчас своих девочек заканчиваю, потом мама в гости приедет, День рождения ей отметим, погостит немного и дальше сборы, процедуры, обычный мандраж. А по приезду пару дней на передышку и уже люди записаны. Очень не люблю подводить кого то, отменять, переносить. Так что да

22 минуты назад, Дончанка сказал:

будем надеяться на лучшее.

Скрытый текст

Мы кстати 1 августа прилетим назад в Киев

Изменено 5 Июля 2018 пользователем Ornella

[Северная Америка 32 849]

Отписываюсь.

В течении примерно двух дней шла переписка с менеджером, она меня не слышала абсолютно, и предлагала другие отели по сегодняшним ценам.

В итоге, я написала довольно таки эмоциональное письмо, с предупреждением осветить везде эту ситуацию, обратиться в  общество прав потребителей и в суд за моральным ущербом. Попросила связать меня с руководством. 

На следующий день перезванивает другой менеджер, абсолютно адекватно успокаивает меня, и в течении суток решает проблему. А именно, наш отпуск сдвинулся на 3 дня, но все осталось так же- тот же отель, 21 день и без всяких доплат. Документы получила и распечатала.

Спасибо всем за поддержку, я счастливый как никто(с).

Изменено 7 Июля 2018 пользователем Северная Америка

[Орнелла 79 783]

4 минуты назад, Северная Америка сказал:

На следующий день перезванивает другой менеджер, абсолютно адекватно успокаивает меня, и в течении суток решает проблему. А именно, наш отпуск сдвинулся на 3 дня, но все осталось так же- тот же отель, 21 день и без всяких доплат. Документы получила и распечатала.

Как хорошо. Очень рада за вас, думала сегодня, хотела спросить как двигается дело. Отлично что все так разрулилось. Хорошего отдыха!

А я уже забронировала номер в гостинице рядом с аэропортом, будет где отдохнуть и машину на 2 недели оставить.

Изменено 7 Июля 2018 пользователем Ornella

[Данжи 86 744]

20 часов назад, Северная Америка сказал:

На следующий день перезванивает другой менеджер, абсолютно адекватно успокаивает меня, и в течении суток решает проблему. А именно, наш отпуск сдвинулся на 3 дня, но все осталось так же- тот же отель, 21 день и без всяких доплат. Документы получила и распечатала.

 Сдается мне, что вас хотели развести на доплату из серии "получилось-не получилось". К счастью, не получилось. Кстати, странно, что сократили полетную программу, у нас наоборот, расширяют и расширяют

[Apira 371]

В 05.07.2018 в 13:07, Дончанка сказал:

У нас вылет 1 августа из Киева , вчера менеджер из турагентсва  прислала смс, что время вылета меняется на более раннее , и это не окончательно .

У нас в этом году ужас что творится с этими вылетами. Какой у вас туроператор? 

[Дончанка 967]

15 минут назад, Apira сказал:

У нас в этом году ужас что творится с этими вылетами. Какой у вас туроператор? 

Любосвит. 

Никогда с ними не сталкивалась. Знакомые, которые рекомендовали, остались довольны.

[Apira 371]

3 минуты назад, Дончанка сказал:

Любосвит. 

Об этом операторе ничего плохого не слышала, это уже хорошо. Джойн ап скорее всего банкрот, обидно. У них самые дешевые туры. Были. Теперь те, кто собирался лететь по раннему бронированию, с вот такими глазами , пытаются вернуть деньги. 

[Орнелла 79 783]

14 минут назад, Apira сказал:

Об этом операторе ничего плохого не слышала, это уже хорошо. Джойн ап скорее всего банкрот, обидно. У них самые дешевые туры. Были. Теперь те, кто собирался лететь по раннему бронированию, с вот такими глазами , пытаются вернуть деньги. 

Вот у нас Джоин ап был. Перенесли нам рейс на Киев вместо Запорожья. Но даты те же. Документы пока не дали, агент сказала когда авиа придут тогда весь пакет отдаст, но это обычное дело мы всегда у нее документы за день до вылета забирали.

[Северная Америка 32 849]

4 часа назад, Данжи сказал:

Сдается мне, что вас хотели развести на доплату из серии "получилось-не получилось".

Муж тоже сказал, что кидаловом пахнет. Может кто-то хотел в наш отель, сейчас он в 2 раза дороже....

[Данжи 86 744]

17 минут назад, Северная Америка сказал:

Муж тоже сказал, что кидаловом пахнет. Может кто-то хотел в наш отель, сейчас он в 2 раза дороже....

Как вариант, вполне может быть и так, как предложил ваш муж. Если б проворачивало ситуацию турагентство, я бы думала, что тупо вовремя не проплатили и бронь слетела. А так, раз туроператор... То напрашиваются тоже неоднозначные выводы. 

Я сама лично столкнулась с вывертами полетной программы, там сократили на полсуток фактически тур, но поскольку вылет был после 12 ночи, нам за сутки вернули стоимость отеля. Правда, сумма получилась очень небольшая, но все же. 

Из опыта, когда у нас в городе были прыжки полетной программы, людям просто целиком переносили тур, сохраняя дни, доплату не требовали. Иногда был возврат за сокращение срока тура, если увеличивался, то на сутки и все по той же цене. 

Один раз нам сняли полетку, но предложили варианты из областного центра, при чем вышло дешевле, то есть затраты на дорогу туристам фактически компенсировали. 

[Северная Америка 32 849]

12 минут назад, Данжи сказал:

А так, раз туроператор... То напрашиваются тоже неоднозначные выводы. 

С самого момента брони со мной работали 2 менеджера, по три дня они работают, обе Марии. Так вот одна, вообще не мой человек, я не знаю как объяснить. Но вот, человек талдычит одно и тоже и не слышит клиента, на вопросы адекватно ответить не может, как робот какой то. Она вроде отвечает, но информации нет. Я не понимаю ее, чувствую себя полной тупицей. Там по акции раннее бронирование можно было вернуть разницу в валюте, Мария 1 морочила мне голову, что-то объясняла, короче я ничего не поняла. Когда я разозлилась, вышла на арену Мария 2. И нормально-прелесть, а не девочка. Все внятно объясняет, деньги вернули, мелочь, а приятно.

И в этот раз так, первая-просто тупо разводила, никакие альтернативы она не предлагала, на мои варианты не соглашалась, а тупо талдычила о доплате, либо предлагала другие отели тоже дороже чем наш. Как только довела меня до каления-выходит снова вторая на связь и все ок. Короче, не знаю, на кого сей спектакль рассчитан, надеюсь, слетаем нормально и сюрпризов не будет.

Ну и насчет-ругайтесь и пригрозите везде пожаловаться, это я по совету форумчанки, так что большое спасибо форуму.

Изменено 8 Июля 2018 пользователем Северная Америка

[Совсем Не Ангел 28 266]

8 часов назад, Северная Америка сказал:

Как только довела меня до каления-выходит снова вторая на связь и все ок. Короче, не знаю, на кого сей спектакль рассчитан, надеюсь, слетаем нормально и сюрпризов не будет.

А не могут ли две дамы в паре работать? Одна разводит клиентов на доплаты, а если уж все совсем не получается - появляется добрая сотрудница и все вопросы разруливает ибо с некоторыми клиентами такой подход не прокатывает.

[Мурчака 108 949]

Прошу прощения если это не сюда, но вроде более  подходящей темы не нашла. Если что - заранее прошу прощения у модераторов и если нужно, переместите мой пост куда следует.

Хочу услышать мнение турагентов и всех, кто так делал. Дело такое. В этом году ездили в Турцию, отель продает только Анекс-тур. Представительства Анекса в нашем городе нет, покупали путевку у турагентства. Хотела купить там где всегда туры покупаю, в Корал Трэвел, но у них почему то не было дат, ну это не суть. Так вот. Почитав сайт Анекса я увидела что путевку можно приобрести онлайн, на самом сайте, напрямки так сказать. Правда оплатить придется все сразу, все 100%.

В этой связи я хочу узнать - какие подводные камни могут быть? Будет ли такая покупка дешевле, ведь то же турагентство или туроператор, если я к ним обращаюсь, покупают путевку у Анекса и само собой свою маржу имеют. Есть смысл заморачиваться с такой покупкой или пойти по проверенному пути, то есть купить путевку как и сделали в этом году, у турагентства. 

@Данжи @Кофейная гуща девочки, вы имеете отношение к турбизнесу, что можете подсказать? Девочки, кто покупал путевки онлайн? Что можете сказать по этому поводу?

[Данжи 86 744]

25 минут назад, Мурчака сказал:

В этой связи я хочу узнать - какие подводные камни могут быть? Будет ли такая покупка дешевле, ведь то же турагентство или туроператор, если я к ним обращаюсь, покупают путевку у Анекса и само собой свою маржу имеют. Есть смысл заморачиваться с такой покупкой или пойти по проверенному пути, то есть купить путевку как и сделали в этом году, у турагентства. 

1. Турагентство может дать дополнительную скидочку за счет своей комиссии. Дает ли скидку туроператор, не знаю. У пегаса есть накопительная, про анекса не смотрела. 

2. Если агентство адекватное, то все возможные проблемы с изменением полетной программы в ситуации как у @Северная Америка решает агент, а туристу предлагает только варианты.Ну в моей ситуации обычно злобная Данжи, обложившись договором и законами собачилась с отделами бронирования и оплат. 

Кстати, вы же в Мурманске живете? Можете просто посмотреть на сайте Анекса, где есть их представительства в вашем городе. Ну вот, например, страничка представительства, если можно прилепить ссылку. 

[Мурчака 108 949]

52 минуты назад, Данжи сказал:

Кстати, вы же в Мурманске живете? Можете просто посмотреть на сайте Анекса, где есть их представительства в вашем городе.

У нас нет. Я перед отпуском звонила сказали - нетути у вас. 

 

52 минуты назад, Данжи сказал:

Дает ли скидку туроператор, не знаю.

Не дает, и про это написано черным по белому.  Но у них может быть дешевле, потому что турагентству надо же на чем то зарабатывать, не так? Просто я не помню, но у нас чартеры начинают летать в туретчину как то поздновато, а мы в этом году хотели бы поехать в конце апреля-начале мая. Правда отпуска у мужа на работе еще не делили, так что я пока просто прикидываю. Лететь из Мурманска не хочу. Самолет в 14,55, в Анталию прилетает в 20.30, пока то-сё - в отеле хорошо если в 23 часа. А этот день считается, как ни крути и оплачен, тоже как ни крути. Чем мне нравится из Казани летать - вылеты ставят ночные и в отеле с самого утра. Но в следующий отпуск я не хочу никуда ехать, кроме моря. Поэтому рассматриваю всяко-разно, вылет мне можно и из Москвы и из Питера, все равно туда и туда лететь.

 

52 минуты назад, Данжи сказал:

все возможные проблемы с изменением полетной программы в ситуации как у @Северная Америка решает агент, а туристу предлагает только варианты.

Ну если я куплю у туроператора что будет? Я вообще не поняла финтов в ситуации с Северная Америка, если честно особо не вникала, слава богу за все время что мы летаем у нас никогда такого не было. 

Изменено 9 Июля 2018 пользователем Мурчака

[Кофейная гуща 34 805]

1 час назад, Мурчака сказал:

е, ведь то же турагентство или туроператор, если я к ним обращаюсь, покупают путевку у Анекса и само собой свою маржу имеют. Есть смысл заморачиваться с такой покупкой или пойти по проверенному пути, то есть купить путевку как и сделали в этом году, у турагентства. 

Маржа сидит в цене сайта, так что на сайте вряд ли будет дешевле. Я бы взяла у турагентства, есть кому мозги компостировать в случае чего. Я например работаю со всеми крупными туроператорами. Но не являюсь представительством ни одного. Представительства, это обязательства. А из выгоды только реклама. 

[Кофейная гуща 34 805]

4 минуты назад, Мурчака сказал:

Ну если я куплю у туроператора что будет? Я вообще не поняла финтов в ситуации с Северная Америка, если честно особо не вникала, слава богу за все время что мы летаем у нас никогда такого не было. 

Время вылета уточняете на сайте сами. Если что-то не нравится в номере, мозг вынести некому. Если вам заменили отель, тоже сами с усами (я щас научу).

Условно говоря турагент это ваш личный куратор по отдыху. 

[Мурчака 108 949]

1 минуту назад, Кофейная гуща сказал:

Условно говоря турагент это ваш личный куратор по отдыху. 

Ну значит так тому и быть. Я в принципе сама склонялась к этому, и муж мне говорит - если вдруг что к кому обращаться? На сайте по телефону московскому от тебя "отморозятся" и ку-ку. Ну значит жду распределения отпусков и открытия раннего бронирования.  

[Данжи 86 744]

5 минут назад, Кофейная гуща сказал:

Я бы взяла у турагентства, есть кому мозги компостировать в случае чего.

У меня один клиент именно так и объяснял, почему берет ту же Европу у нас, а не сам собирает тур. 

10 минут назад, Мурчака сказал:

У нас нет. Я перед отпуском звонила сказали - нетути у вас. 

Вот че ты мне дашь, если найду?

[Мурчака 108 949]

5 минут назад, Данжи сказал:

 

Вот че ты мне дашь, если найду?

Я тебя поцелую. Потом. Если захочешь.:) 

[Кофейная гуща 34 805]

Только что, Данжи сказал:

У меня один клиент именно так и объяснял, почему берет ту же Европу у нас, а не сам собирает тур. 

Правильно. У туроператора, условно, ты один из 10 000 туристов, у турагента один из 100 в лучшем случае. Чаще - один из 20-30 туристов в данный момент находящихся на отдыхе. И если что не так, то у турагентства есть время вами заниматься, плюс для турагентсва есть такое понятие как "престиж". А у туроператора вы "текучка", они будут отписываться регламентом и договором.

[Северная Америка 32 849]

@Мурчака Да, правильно девочки говорят, через турагентство дешевле.

Почему я напрямую к туроператору обратилась, потому что мы в Цхинвале, тут агентств нет вообще. Да я и решила, что напрямую лучше будет, как показывает практика, нет. Ни скидок, ни лояльности.

[Мурчака 108 949]

53 минуты назад, Северная Америка сказал:

через турагентство дешевле.

Я в прошлом году покупала тур. Искала где дешевле, само собой. Обращалась и к туроператорам и в турагентства, благо у нас и тех и других навалом. Цены были одинаковые, плюс-минус тысяча. Так что у нас особой разницы нет. А вот когда в 14-м году летали  весной в Египет, то турагентства давали разброс в 22 тыщи. Доллар тогда стоил 36 что ли рублей. В прошлом году такого разброса не было. 

Изменено 9 Июля 2018 пользователем Мурчака