Тайный покупатель

[Чудо-йогурт 3 680]

Нюра Вадимовна

Лично я больше всего люблю банки, там практически никогда не бывает проблем. И оплата побольше чем за сотовую связь. 

       

Я тоже прошлась по банкам. Понравилось.

Ходила детские магазины, с покупкой и возвратом товара- тоже нормально. ВЧера ходила в магазин бытовой техники.

А сегодня позвонили по поводу моего резюме ТП, предложили что- то связанное с сигаретами. Но там обязательно посещение тренинга, что пройдёт в Москве. Я отказалась.

Кто в курсе, что за тренинг и на фиг зачем он нужен?

[Гюрзель 3 340]

Ух, я злая!

Была у меня давеча тайный покупатель. ТП. Вот прям напрашивается на эту аббривеатуру. Такой хрени понаписала.

Слава богу, я затребовала аудиозапись и по всем пунктам реабилитировала своих продавцов.

Неправду писала, либо ОЧЕНЬ субьективно, что в записи хорошо слышно. ПМС у нее был или что?

Девочки, мне зачастую, как директору, помогает работа тайных покупателей, я же не могу все отследить из кабинета, и выводы делаю, и смотрю, где у меня продавцы хромают.

Но эта- выбесила. Надеюсь, ей не заплатят.

Имейте в ввиду, что и директора ТТ вас контролируют))

[Чудо-йогурт 3 680]

Гюрзель

Имейте в ввиду, что и директора ТТ вас контролируют)) 

Я знаю. Я пишу то, что было на самом деле.

И потом, как можно писать то, чего не будет на аудиозаписи?

А объясните мне немного принцип.

ТП заказывает ваше руководство? То есть они проверяют вас и ваших продавцов?

Я вчера ходила в огромный магазин бытовой технике. Вот там консультантам действительно ничего не нужно. Их нужно сначала найти

Потом разговорить

Я так и написала. А потом и запись есть. Его молчание там хорошо слышно. Чего тут скроешь то или зря напишешь?

[Гюрзель 3 340]

Чудо-йогурт

Я работаю в холдинге, магазинов куча.

Заказывает руководство, меня не предупреждают, ибо контролируют работу магазинов, и меня в том числе- ведь на месте я отвечаю за работу продавцов. Как я их вышколила- построила, так магазин и работает.

Так что ваша работа важна и нужна) И мне полезна тоже)

Но бывают очень субьективные ТП, я прямо в их отчете это вижу, мне присылают для разбора..

Тогда я заступаюсь за продавцов- требую аудиозапись и доказываю это.

Ведь у девчонок ( и у меня, как руководителя), бонусы снимают ни за что, бывает.

[Чудо-йогурт 3 680]

Гюрзель

Ведь у девчонок ( и у меня, как руководителя), бонусы снимают ни за что, бывает.

Я так понимаю,ТП должно быть несколько? Ведь невозможно же оценить по одному покупателю? Даже если это и тайный покупатель...

Вот знаете, я у себя прошла почти все салоны связи(начинала с них), сейчас хожу в магазины бытовой техники и хочу сказать, что работают в этих сферах действительно плохо.

В банках-там да, всё чётко и компетентно. Там не за что ставить плохую оценку.

[Гюрзель 3 340]

Чудо-йогурт

Я так понимаю,ТП должно быть несколько? Ведь невозможно же оценить по одному покупателю? Даже если это и тайный покупатель...

у меня стабильно 2 ТП в месяц.

Если не докажу предвзятость, бонусы снимаются...

[Золотая Осень 58]

Я с интересом прочитала ветку, но так и не поняла, сколько все-таки можно выручить за эту деятельность в месяц, если использовать в качестве подработки (помимо основной деятельности) и стоит ли овчинка выделки?

[Аква Марина 5]

Золотая Осень

У меня выходит от 3000 до 10 000 ежемесячно Летом проверок много не предлагают, зимой - особенно перед Новым годом - бывает завал.

И я переборчивая, если проверка кажется мне скучной - не беру её .

[Лахесис 116]

Дамы, а как вы устраиваетесь на на такую работу? Никогда не встречала подобных предложений по объявлениям.

[Аква Марина 5]

Козявочка любопытная

Я, например, своё резюме размещаю на сайтах вакансий. Предложения о работе тайным покупателем нахожу, вбивая в поисковик: ,,Тайный покупатель вакансии Челябинск,,

[Золотая Осень 58]

Аква Марина

По деньгам - понятно, а что по времени? Сколько в среднем у вас занимает поход с учетом дороги и написания отчета? И вы тоже с диктофоном ходите?

[Чудо-йогурт 3 680]

Козявочка любопытная

а как вы устраиваетесь на  на такую работу

своё резюме размещаю на сайтах вакансий.

Я тоже. Только не ищу сама, меня все сами находят. Не забывать только обновлять резюме.

Золотая Осень

а что по времени? Сколько в среднем у вас занимает поход с учетом дороги и написания отчета? И вы тоже с диктофоном ходите

Я на машине езжу. Беру в своём городе или если работаю в соседнем городке, то беру там.

Всегда по разному выходит по времени. Когда бытовая техника, то минут 10-15. Салон связи 7-10 минут. Банк подольше. Минут 20-30 Очередь + сама консультация.

Я в прошлый раз почты делала, так на 4 адреса в нашем городе у меня ушло час.

Заполнение анкеты немного муторно. Для меня, по крайней мере. Я не люблю писанину. Мне проще ещё одну точку сделать

Ну минут 15-20 на анкету уходит. Я вечерами заполняю. Специально из дома не выезжаю для проверок. Когда предлагают, смотрю удобную мне дату и попутно с работы заезжаю.

[Аква Марина 5]

Золотая Осень

И вы тоже с диктофоном ходите?

Хожу, а как без него

Полностью согласна с Чудо-йогурт у меня столько же времени уходит на проверки.

Ещё бывают звонки в различные организации - нужно расспросить менеджера о товаре или узнать условия, допустим, туристических поездок. Это вообще идеально - за пятиминутный разговор платят 150 рублей. Жаль только, что предлагают подобные звонки-беседы очень редко, 2-3 раза в год.

[Гюрзель 3 340]

Золотая Осень

Диктофон обязателен!

Я, когда вижу, что ТП тайный покупатель была предвзята, обязательно требую аудиозапись, и мне ее предоставляют.

По ней уже сужу- либо продавцы действительно плохо работают, либо у ТП плохое настроение.

Ждем вас в гости

[Белый орикс 115 387]

Козявочка любопытная

Уже не помню, как нашла, но зарегистрировалась на одном сайте, именно для тайных покупателей он. Там прошла какой-то минимальный тест на грамотность и зарегистрировалась как тайный покупатель моего региона.

Конечно, таких доходов

от 3000 до 10 000 ежемесячно

у меня никогда не было. Это надо не работать совсем, только по проверкам бегать.

Стоимость одной проверки у нас - 200 рублей, редко - 250-300, плюс бонус за качество 50-100 рублей. Ждать их приходилось долго - сразу за месяц выплачивали вроде.

Тогда, 6 лет назад, назад, в основном предлагали проверить Сбербанк. После года работы мне предложили стать координатором в нашем городе. Мне присылали список тайных покупателей с номерами телефонов, деньги и вознаграждение за работу координатором - 50 руб. за человека.

Потом декрет, рождение сына - не до тайного покупателя стало, а теперь я дома заработаю лучше. Отказалась от координаторства и от проверок, но рассылка с сайта до сих пор приходит. Сейчас Почту РФ проверяют

Здесь, наверно, писать нельзя адрес сайта. Могу в личку, если кто хочет начать работать тайным покупателем. Там хотя бы не кидалово. По крайней мере, меня не кинули ни разу. Но последние 4 года я не работаю.

Скрытый текст

Я исправилась, простите   Думала, что в тематической ветке такие сокращения допустимы

Изменено 9 Сентября 2015 пользователем Белый орикс

[Аква Марина 5]

Белый орикс

Это надо не работать совсем

Это надо уметь планировать свой день, вот и всё Есть проверки, для проведения которых не важен день - будний ли, выходной. Еду субботним утром в Ашан, по дороге пару-тройку точек захватываю.

Ещё заметила интересную закономерность - если директор магазина хамоват и грубый, то сотрудники будут ему под стать И наоборот - вежливый и доброжелательный руководитель - заботливые и внимательные сотрудники гарантируются.

[Гюрзель 3 340]

Аква Марина

А как вы общаетесь с директором магазина? Это входит в план проверки что ли?

[Аква Марина 5]

Гюрзель

Да, входит. Иногда бывают проверки с раскрытием. После консультации у сотрудника я прохожу к директору магазина и прошу подписать чек-лист Здесь высказывание про ,,коллектив это одна большая семья, а директор родительская фигура,, очень точно проявляется.

Бывает, продавец ведёт себя с плохо скрываемым презрением, говорит с агрессией ( что прекрасно слышно на аудиозаписи) прихожу к директору - там то же самое - вид сбоку

И милые, предупредительные девушки-консультанты работают в подчинении у интеллигентной, обаятельной дамы.

Изменено 10 Сентября 2015 пользователем Крикуша

[Чудо-йогурт 3 680]

Аква Марина

Иногда бывают проверки с раскрытием

Ни разу на такую не ходила. А хочется попробовать. Обычно какие магазины по такому сценарию?

[Гюрзель 3 340]

Чудо-йогурт

Вам интересно познакомиться с директором?))

Если честно- со мной ни разу тайные покупатели не знакомились, их было на моей практике человек 40 наверное.

[Чудо-йогурт 3 680]

Гюрзель

Вам интересно познакомиться с директором?))

Да не совсем это. Просто попробовать, как это, с раскрытием..

[Аква Марина 5]

Чудо-йогурт

Это известные салоны бытовой техники и магазины строительных материалов. Не стану здесь писать названия - тайна же В личное сообщение пока не могу.

Раскрываться поначалу для меня было непривычно, потом втянулась За любые проверки с раскрытием платят процентов на 20 больше от обычной цены - например, десятиминутная консультация с покупкой, раскрытием, и возвратом покупки стоит 500 рублей. Но вот печаль, редко подобное предлагают.

[Золотая Осень 58]

Девочки, в ветке уже писали про диктофон, но можно еще раз, так сказать, подробнее. Диктофон на телефоне? Плохо соображаю, как бы лично я это делала? В какой момент включать? Это ж надо, чтобы было незаметно. Я умею общаться с людьми, но боюсь, мысль о необходимости включить незаметно диктофон выбьет меня из колеи. СтОит порепетировать с диктофоном или как?

[Белый орикс 115 387]

Золотая Осень

Девочки, в ветке уже писали про диктофон, но можно еще раз, так сказать, подробнее. Диктофон на телефоне? Плохо соображаю, как бы лично я это делала? В какой момент включать? Это ж надо, чтобы было незаметно. Я умею общаться с людьми, но боюсь, мысль о необходимости включить незаметно диктофон выбьет меня из колеи. СтОит порепетировать с диктофоном или как?

Когда включать - написано в инструкции к проверке. Инструкцию нужно очень тщательно изучить и перед проверкой съесть Шучу, конечно, кушать ее не надо, но выучить - стОит, так как с собой брать ее категорически запрещается. В инструкции есть перечень вопросов, на которые нужно ответить, когда пишешь отчет по итогу проверки.

Насколько помню - включать диктофон надо перед входом, сказать в него дату, время, адрес проверки, иногда - свои впечатления о внешнем оформлении проверяемого учреждения. Типа - Вывеска красивая, удобочитаемая, буквы хорошо видны на фоне, урна у входа отсутствует, пороги обледневшие, опасные для посетителей. Ну это для примера

Потом диктофон кладется в такой карман, чтобы запись разговора была слышна. С этим лучше попробовать дома, чтобы понять - откуда слышно, а куда лучше не совать, одно шуршание одежды на записи.

Аква Марина

и возвратом покупки

А если директор пойдет на принцип и откажется принимать товар назад?

[Аква Марина 5]

Золотая Осень

Я пользуюсь выносным микрофоном от гарнитуры наушников. Вы дома потренируйтесь, не все телефоны могут вести запись подобным образом. Если такой вариант не подходит, можно телефон в нагрудном кармане одежды держать, вверх микрофоном.

Белый орикс

Директор знаком с правилами возврата товара Иногда и оформление возврата записывается на диктофон. На всякий случай при себе имею паспорт, но ещё ни разу его не попросили предъявить при такой сделке.