Клиент всегда прав. Наглые, неадекватные потребители

[Паслён 13 627]

2 часа назад, Booka сказал:

И в банки ломятся

Ага. Дождь на улице - впустите посидеть, вы звери што ль? И не объяснить людям, что в это время идёт пересчет ценностей в хранилище, посторонних в принципе в это время в помещении быть не должно. 

Некоторые, в основном люди пожилые, приходят за час до открытия и стоят под дверями как в магазин перестроечной эпохи. Наверное, это какая-то потребность кучковаться, а может и банальное одиночество.

4 часа назад, Банкомат сказал:

Например поменять два доллара! Ну и что, всего два ведь! Ага, сейф открой, достань деньги, переделай весь отчет, открой программу. 

Я к вам больше не приду. Спасибо большое за это! Мы очень рады, алкашня. Найдут у себя в кошельке доллар, на бухло как раз не хватает рублишек. Вот и барабанют в стекло банка после закрытия.

О, да! У нас такое частенько бывает. Пугают обещаниями не приходить, но ведь все равно ходят.

Вчера мою коллегу доставал наш постоянный клиент - жутко занудный, педантичный, желчный тип. Говорят, был преподом в каком-то ВУЗе, сейчас на пенсии. У него всегда куча операций по счетам. Говорит ей, я у вас обслуживаюсь третий раз и вы вечно копаетесь.

Блин! Ну где логика! Если тебе не нравится этот специалист, не становись к ней в очередь, работают и другие окна. Хотя, ему никто не нравится. Надо побрюзжать и испортить людям настроение.

И про больное - перерывы с обедами. И график работы есть у каждого специалиста, и предупреждаем, но всегда находится клиент, который считает, что его должны обслужить в любое время, даже не рабочее.

Потому что у него (неё) ребенок, только обменять валюту, только снять-положить денег на карточку, только одна-две платёжки. И кричат, и требуют, и жалуются. Наглые, бессовестные люди.

Вчера один успел обслужиться перед моим обедом и несколько минут ещё захватил, а потом предлагает мне обслужить мужчину, который за ним стоял, потому что у того одна платёжка.

И при этом они даже с тем мужчиной не знакомы. Но при этом клиенту жаль этого мужчину, но не жаль меня, женщину.

Он так возмущался, стыдил (!) меня. У меня того обеда полчаса, я устала, у меня большой клиентопоток, куча денег в кассе, которые надо пересчитать.

Вот такие мужчины ходят. И как наши девчонки ещё замуж выходят, я бы, будь я свободна, на мужской пол даже не смотрела бы.

[Морра 61 147]

2 часа назад, Паслён сказал:

Он так возмущался, стыдил (!) меня. У меня того обеда полчаса, я устала, у меня большой клиентопоток, куча денег в кассе, которые надо пересчитать.

У нас в "Регионгазе" так здорово сделано  - за стеклом сидят 5 специалистов, и каждое окошко изнутри закрывается рольставней. Обычно работают 3 окошка. Если человек пришел с большой кипой документов, например проводит газ в дом, то документы у него принимают, и шлёп! опускается ставня, и хоть завозмущайся перед нею. Или же когда у работника перерыв. Другая освободилась - открывает. Очередь одна, расходится на свободные окошки. Для работников красота, закрыто и всё, ничего не видно и голову в окошко не засунешь. 

[Школа волшебников 8 467]

9 часов назад, Галчонка сказал:

Мне стало легче - не мы одни "попавшие". 

 

Поддерживаю. Мы тоже такие. 

Время, восьми еще нет. Но нет, есть одаренные товарищи, которые считают, что надо работать "на клиента". И ломятся в закрытые двери. Причем, как я заметила, у нас это делают практически одни и те же. Мои объяснения- что касса не работает, что это мое лично время для пересчета сейфа, приемки хлеба и прочая, их не волнует. У них собака пописала и они желают купить хлебушка свежего. Открывай двери и все тут.

Не открываю. Смысл? Кассы не работают, кассиры снимают отчеты, считают кассы. 

Но не дай же боже открыться на полминутки позже.

 

[Ишь какая цаца! 6 500]

7 часов назад, Морра сказал:

я могу и после того как дверь закрыла, ее открыть, снять с сигналки и отпустить клиента.

Читаю последние странички - смеюся .  И удивляюсь - я-то думала, внеурочные посетители - это редкость, ан-нет: много их.

У меня года 3 назад было. Тоже магазинчик. Закрываю в 22:02 последний роллет на улице. В 2х шагах стоит мужчина молодой, курит и кофе пьёт. "Ой, говорит, уже закрываетесь? А мы тут с другом хотели зайти сейчас к вам. Мы думали Вы в 22:00 ещё не уйдёте, кофе пили и докуривали. Может, откроете ?".

Т.Е.видели подсвеченную вывеску с графиком работы до 22х:00.     Я уже в уме настроилась снять обратно сигнализацию и продать им, что они там хотели, ну и попутно -то, о чём и не думали . Чего ж не заработать?

Говорю, та открою, конечно. А что будем с Вами выбирать ? (Думаю себе, если совсем мелочь какую-то - то нет, мне последнюю маршрутку вообще невыгодно пропускать).

И вот он так меня тогда прям' удивил ответом. Откуда у людей такая незамутнённость ? Ладно бы компенсацию за время моё предложили эти двое... А то простые, как три рубля :     " Та ну, какое покупать , мы до такого ещё не дошли ( поясняю -магазин интимных товаров). Просто интересно. Вот другу хотел показать, какие магазины бывают "   .

Тю. Чего тогда не зашли хоть за пару минут десять; у нас не принято задержавшихся выгонять, работаем до победного.     Там им кофе оставалось минут 5 ещё пить, второй товарищ его только взял и сигарету закурил.  

Сказала : жду тогда вас завтра, проведу интересную экскурсию.

 

 

 

[Лисса Гудвин 14 038]

6 часов назад, Паслён сказал:

Вчера один успел обслужиться перед моим обедом и несколько минут ещё захватил, а потом предлагает мне обслужить мужчину, который за ним стоял, потому что у того одна платёжка.

И при этом они даже с тем мужчиной не знакомы. Но при этом клиенту жаль этого мужчину, но не жаль меня, женщину.

Он так возмущался, стыдил (!) меня. У меня того обеда полчаса, я устала, у меня большой клиентопоток, куча денег в кассе, которые надо пересчитать.

Вот такие мужчины ходят. И как наши девчонки ещё замуж выходят, я бы, будь я свободна, на мужской пол даже не смотрела бы.

Вот-вот, у меня такие же мысли. Мужчины так резво "подрываются", когда их девушке\женщине\подруге, на её (субъективный) взгляд, что-то у нас не оформили, нарушили какие-то права (опять же, на ее ошибочный взгляд  ), они с такИИИм апломбом начинают "строить" бедного оператора или менеджера, ну фу-ты, ну-ты, поди ж ты! Когда же оказывается. что ничьи права не нарушились. угнетена девушка-женщина-подруга не была, просто есть правила, которые они все (ВСЕ!!!) пытаются обойти или как-то "прогнуть" в свою сторону, а когда не получается, жутко злятся, - и вот, никакого "извините", конечно же, не дождёшься. Он (Робин Гуд несчастный) способен довести до белого каления женщину-девушку менеджера-оператора, ради "своей" женщины-девушки. И ведь даже не приходит в голову, что он ведет себя мерзко. МЕРЗКО!

Читаю эту ветку для самоуспокоения - не только у нас, оказывается, так, везде клиенты есть - говно, причем - много. Сейчас, видимо, в связи с мягкой зимой, какой-то исторический (истерический) всплеск неадеквата. Терпим, чОпаделать.

[Фобос 63 317]

Про очереди в Мелочах жизни 

[Абсцисса-ордината 7 013]

Звонок на рабочий телефон.

- Але, это МарьИвановна?

Отвечаю, что да, она самая.

- Нам ваш номер дали тут знакомые, нам срочно нужно позаниматься с Ванечкой по математике, а то у нас похоже двойку в четверти поставят. Значит так, можем в это время и в этот день, запишите нас!

- Извините, но это время и этот день у меня уже занят. Могу предложить другое  время и другой день, больше свободного времени у меня нет.

- Ну и что, что там занято, пускай они и приходят в другое время, а моему Ванечке только этот день нужен! Нам так удобно! И мы же не просто так у вас заниматься будем, а за деньги! Мы ж плОтим, поэтому и выбираем удобное нам время!

Ага... Вы плОтите, а другие нет... Вежливо отказываю потенциальным клиентам, ссылаясь на отсутствие свободного времени. В ответ получаю:

- Тогда я жаловаться на вас буду, везде в "нынтернете" напишу, что вы некомпетентная, отказываетесь от клиентов! А клиент всегда прав, не имеете права мне отказать! 

Имею, отказываю...ты даже не мой клиент, и тьфу тьфу тьфу таких иметь в своей клиентской базе!

[Галчонка 237 962]

18 часов назад, Rettka сказал:

Еще мои "любимицы", которые предлагают отказать уже записанным клиенткам, и принять их.  Или "Вас все занято?  Ну ничего,  я и ночью могу прийти".

О, у нас тоже такие есть. Как это стол забронирован? Я же у вас постоянно бываю и все время за этим столом сижу. Ну и что, что я не звонил и не бронировал, вы же должны знать, что я обычно по вечерам к вам прихожу. Ну и что, что вот уже неделю не был - я же обычно прихожу...

18 часов назад, Морра сказал:

Кстати про деньги. Работая цветочном магазине за проценты, я могу и после того как дверь закрыла, ее открыть, снять с сигналки и отпустить клиента. Если ему надо что-нибудь тысяч хотя бы от трёх. Потому что это в мой карман рублей 250-300, обычно в таких случаях дают немножко сверху и плюс процент. За максимум 10 минут работы я считаю неплохо. За одну розочку открывать не стану. 

В субботу у нас мероприятие было - в обед собирались. Обычно мы по выходным в 14-00 открываемся, но тут попросили в 13-00 начать - не вопрос, приехали на час раньше. Но там профит был - 15 человек, обед на 20 тысяч. А из-за тарелки супа открываться, которая в обед стоит дешевле, чем час работы повара - ну извините, не выгодно.

Или ночью было, что я уже поваров отпустила, но приехала компания "специально на стейки". Ну что - спросила повара, не против ли он - не был против, три рибая - это тысяч пять в кассу, плюс под эти рибаи и пива попили хорошо, неплохая выручка, тут не грех и задержаться. Тем более гости были очень вежливые, не настаивали - просто искренне огорчились, да и не задержали, то есть поели, пиво допили и такси сразу вызвали. Для таких не жалко лишний час задержаться, но не так, что "мне бы маленький бокал пива выпить" - этот бокал стоит меньше, чем час работы бармена, и если такой товарищ приедет после того, как всех остальных гостей проводили и двери закрыли, задерживаться не будем.

8 минут назад, Абсцисса-ордината сказал:

- Ну и что, что там занято, пускай они и приходят в другое время, а моему Ванечке только этот день нужен! Нам так удобно! И мы же не просто так у вас заниматься будем, а за деньги! Мы ж плОтим, поэтому и выбираем удобное нам время!

О, знакомо так. "Мы хотели вип-комнату на пятницу на 20-00 занять". "Извините, в пятницу в 20-00 вип-комната занята, можем предложить вам столик в общем зале". "А может быть можно как-то решить, нам очень надо, мы же всегда у вас хорошо сидим". Ну да, мы сейчас тем другим гостям скажем "извините, выметайтесь, у нас Царь приехал"...

[Галчонка 237 962]

А нас вчера очередной раз "закрывали". ну, это на самом деле более-менее регулярно, нам обещают, что вот прям сейчас позвонят, и уже завтра (а то и прямо сегодня) нас закроют. Но вчера это было особенно эпично. Последняя пятница уходящего года, зал полный, повара и официанты сбиваются с ног, так случилось, что почти все пришли в одно и то же время, предзаказов ни у кого не было - все по факту, поэтому неизбежно случаются задержки. О возможном увеличении времени ожидания блюда предупреждают всех заранее и большинство (спасибо им за это) относятся с пониманиманием. И вот во время самого "раскардаша" люди гренки-то ждут по 15-20 минут - обычно время подачи 5-7 минут, не говоря уж о горячем (повара всего 2, а кроме всего прочего просто не хватает мощностей - те же гренки за один раз можно приготовить 4 порции, поэтому, если одновременно заказали 10, то последние будут ждать, пока первые партии отдадут). С горячими блюдами та же история, да, бургер готовится обычно минут 15, но если мангал занят, потому что там уже жарится 4 стейка, 3 котлеты и пара порций овощей, то еще одну котлету чисто физически уже впихнуть нельзя.

И вот появляется товарищ - уже хорошо навеселе (мы про таких говорим "прилетел на синей кочерге") заходит выпить кружку пива и съесть бургер. Сначала следует скандал по поводу отсутствия мест - а свободных нет даже за барной стойкой - мол что, я должен стоя пиво пить? Ну а что я могу поделать - разве что столкнуть кого-то со стула.  В конце концов, не хочешь стоять (а таких стоящих у стойки уже человек 5 - и их отсутствие посадочных мест не останавливают, стоят, ждут - вдруг что-нибудь освободится) - не одно заведение в городе. Ладно, с этим проехали, тут его предупреждают, что бургер будет готовиться минимум полчаса, а скорее минут 40. И вот тут началось - да ваш сраный бургер, да в Макдональдсе их за 3 минуты отдают... Да блин, какие вопросы - иди в Мак или Бургер-кинг (ну, это все про себя, конечно, а вслух - извините, сейчас очень большой поток заказов, так что просим отнестись с пониманием, быстрее мы не сможем вас обслужить, пока мы можем вам предложить что-нибудь из снэков)... Боже, как он орал - что вот прям сейчас он позвонит и нас закроют, что больше он в нашу рыгаловку ни ногой, что мы хамы и прочая...

Жалобную книгу ему выдали - да на здоровье (правда почему-то он отказался оставить свои контакты к заявлению), но он все равно орать продолжал. Я уже сказала, что если он не успокоится, я вынуждена буду охрану вызвать, так как он мешает людям отдыхать. Гости, которые рядом сидели, сами пытались его успокоить - типа чувак, что ты кипишуешь, ребята и так стараются, ну подождешь чуть дольше - не из голодного края... Ни фига, 20 минут разорялся. Уже плюнули на все стандарты и даже не пытались ему отвечать - просто занимались другими гостями. Когда он понял, что вокруг него никто не скачет, пошел на улицу цепляться к гостям, вышедшим покурить, но у них он тоже поддержки не нашел... И как-то пропал...

 

 

[Йеннифэр 7 772]

10 часов назад, Галчонка сказал:

Когда он понял, что вокруг него никто не скачет, пошел на улицу цепляться к гостям, вышедшим покурить, но у них он тоже поддержки не нашел... И как-то пропал...

Больше вы его не увидите

[Нюра Вадимовна 98 728]

Сегодня в Гипермаркете не протолкнуться. Народу тьма. Все гребут телегами. 

Я купила немного- горошек- кукурузу- майонез и кусочек красной рыбки. Стала в конец длинной очереди, стою.

Бедные кассиры в мыле, быстро пробивают товар. Но недовольные то и дело считают своим долгом подстегнуть их. Те уже не реагируют. 

В общем, стоим. И тууут... Один дядька с полной телегой алкоголя пытается пролезть без очереди. Впрочем, с деловым видом шепчет "простите-пропустите". Люди поначалу расступаются - мало ли, может очередь занял ему кто-то.

Но тут в очереди другой мужик задал ему резонный вопрос - мужик, ты куда? 

От его ответа офигела вся очередь. Значицца, все его должны пропустить, потому что... Тадамммс!У него один алкоголь, а алкоголь пробивается без очереди.

Вы что, не знали что есть такое правило? А оно есть! Он точно знает.

Кассир сказала что таких правил нет. И привилегий нет.

Он попытался качать права, но мужики его быстро заткнули на русском народном.

Хитрый какой, лишь ты. Сам себе правило придумал и давай ему тут, расступитесь все. Царь к праздникам готовиться изволит.

[Капитанша 9 340]

Будни организатора совместных покупок. Еще недели полторы назад вывесила в статусе график раздачи заказов до конца этого года.
Вчера раздавала последний день. Следующий раз 6 числа. Все прописано. Всех предупредила.
Сегодня звонок. 
Я хочу забрать футболку. Объяснила, что меня на месте не будет , что предупреждала заранее.
Мне эта футболка нужна на Новый Год.Потом не актуальна. Еще раз сказала, что меня не будет.
Я в соцсетях бываю редко, не смотрела/не видела.
Ну блин это же не мои проблемы, правильно? Я под каждого не могу подстроиться?
Фиг с тобой. У меня пункт выдачи в магазине. Позвонила девочкам, попросила найти эту несчастную футболку. Пишу смс на телефон человеку , что сегодня можно забрать до  4х.
Тадам. 16,05- мне звонок. Я смс не видела, телефон не видела КОГДА я могу теперь забрать??? 
Я не понимаю, то ли меня псих бьет и я устала- то ли люди такие непрошибаемые? 
 

[Галчонка 237 962]

32 минуты назад, Йеннифэр сказал:

Больше вы его не увидите

Не факт. Был у меня такой о ходил регулярно раз в неделю, ничего не заказывал, выражал общее недовольство всем - от режима работы до цен, трансляции матчей (не тех, которые он хотел), внешнего вида сотрудников и интерьера заведения, обещал позвонить и закрыть... Когда он вдруг совсем пропал, мы даже немножко волноваться начали - может кто-то не такой терпеливый как мы, его пристукнул.

 

[Йеннифэр 7 772]

1 час назад, Галчонка сказал:

Не факт. Был у меня такой о ходил регулярно раз в неделю, ничего не заказывал, выражал общее недовольство всем - от режима работы до цен, трансляции матчей (не тех, которые он хотел), внешнего вида сотрудников и интерьера заведения, обещал позвонить и закрыть... Когда он вдруг совсем пропал, мы даже немножко волноваться начали - может кто-то не такой терпеливый как мы, его пристукнул.

 

Вот и я подумала, что может он доцеплялся Реально есть такая категория людей - без известных действий в отношении их - как без пряников. Получив искомое - успокаиваются.

[Маркиза Карабас 83 292]

44 минуты назад, Капитанша сказал:

Пишу смс на телефон человеку , что сегодня можно забрать до  4х.
Тадам. 16,05- мне звонок. Я

Просто интересно- а почему до 16.00? Магазин до скольких работает?

Предложите ей услуги курьера. 500 руб с доставкой на дом. 

[Капитанша 9 340]

1 минуту назад, Маркиза Карабас сказал:

Просто интересно- а почему до 16.00? Магазин до скольких работает?

Да. Магазин Пряжа. По выходным работает до 16,00. Поэтому и время прописала.
 

 

1 минуту назад, Маркиза Карабас сказал:

Предложите ей услуги курьера. 500 руб с доставкой на дом. 

Цена этой футболки 200 руб. Тематика новогодняя. Олень нарисован. Боюсь , что пошлют меня с курьером далеко и невежливо.
 

[Маркиза Карабас 83 292]

Только что, Капитанша сказал:

Боюсь , что пошлют меня с курьером далеко и невежливо.

По крайне мере Вы сделали все, что могли. Товар оплачен полностью?

[Капитанша 9 340]

Только что, Маркиза Карабас сказал:

По крайне мере Вы сделали все, что могли. Товар оплачен полностью?

Конечно. Но люди разные бывают. Иногда особо одаренные начинают требовать деньги назад. 

 

[Маркиза Карабас 83 292]

3 минуты назад, Капитанша сказал:

Конечно. Но люди разные бывают. Иногда особо одаренные начинают требовать деньги назад. 

 

На основании чего?

55 минут назад, Капитанша сказал:

Все прописано. Всех предупредила.

 

56 минут назад, Капитанша сказал:

Пишу смс на телефон человеку , что сегодня можно забрать до  4х.
Тадам. 16,05- мне звонок. Я смс не видела, телефон не видела КОГДА я могу теперь забрать??? 

Сохраните все скришотами или фотками.

Но. Справедливости ради. 

57 минут назад, Капитанша сказал:

Позвонила девочкам, попросила найти эту несчастную футболку. Пишу смс на телефон человеку ,

Ну позвонили бы и ей.  Пара минут на один звонок. Звонок она может услышала бы, смс у меня лично беззвучно стоит, я бы тоже не сразу увидела бы. 

По теме. Сочувствую организаторам СП. Я бы не смогла. У меня терпения не хватило бы. 

[Капитанша 9 340]

10 минут назад, Маркиза Карабас сказал:

На основании чего?

На основании неактуальности. Из недавнего - заказали новогодний костюм. За заказом шли недели 2 -2,5.
Забрали. Звонят. Маленький. Если б человек пришел вовремя, ну хотя бы через неделю- я бы размер поменяла у продавца. А че

рез такое время меня пошлют и будут правы. Я ей говорю. я попробую поменять , но ничего не обещаю. 
Не надо менять. Мне уже не актуально. Верните деньги. Плюнула , вернула, но ее у меня в клиентах больше нет. На память новогодний костюм.

10 минут назад, Маркиза Карабас сказал:

Ну позвонили бы и ей
Плохо себя чувствовала. Разговаривать ни  с кем ни о чем не могла. 

[Йеннифэр 7 772]

1 час назад, Капитанша сказал:

На основании неактуальности. Из недавнего - заказали новогодний костюм. За заказом шли недели 2 -2,5.
Забрали. Звонят. Маленький. Если б человек пришел вовремя, ну хотя бы через неделю- я бы размер поменяла у продавца. А че

рез такое время меня пошлют и будут правы. Я ей говорю. я попробую поменять , но ничего не обещаю. 
Не надо менять. Мне уже не актуально. Верните деньги. Плюнула , вернула, но ее у меня в клиентах больше нет. На память новогодний костюм.

Раз чётко оговариваются условия и обе стороны согласны, то зачем эти танцы с бубнами? Свои косяки покупатели должны исправлять сами. Или не участвовать в закупках. 

[Капитанша 9 340]

Только что, Йеннифэр сказал:

Раз чётко оговариваются условия и обе стороны согласны, то зачем эти танцы с бубнами? Свои косяки покупатели должны исправлять сами. Или не участвовать в закупках. 

А вот это им не объяснишь. Город маленький ругаться не хочется. Хотя особо борзых  посылаю в лес.
Правила есть, Но кто их читает? График раздач есть- но кому это надо? Я уже как бы привыкла. Но Иногда накрывает. Когда с ножом у горла , как сегодня вынь да положь. И по фиг , что я ей говорю, что я не в городе. НАДА.
 

[Йеннифэр 7 772]

1 час назад, Капитанша сказал:

А вот это им не объяснишь. Город маленький ругаться не хочется. Хотя особо борзых  посылаю в лес.
Правила есть, Но кто их читает? График раздач есть- но кому это надо? Я уже как бы привыкла. Но Иногда накрывает. Когда с ножом у горла , как сегодня вынь да положь. И по фиг , что я ей говорю, что я не в городе. НАДА.
 

Я сама часто покупаю через СП. Но у нас вроде всё чётко. Иногда возникают у кого-то вопросы, которые решаются согласно правил, которые нужно выполнять или просто не надо участвовать. На всех неадекватов времени и нервов не напасёшься.

[Оксана Александровна 34 680]

5 минут назад, Капитанша сказал:

Город маленький ругаться не хочется. Хотя особо борзых  посылаю в лес.
Правила есть, Но кто их читает? График раздач есть- но кому это надо?

Я не организатор, участник. И если мне надо, слежу за соцсетью, где закупки делаю. И понимаю, что не прочитала, не забрала - мои проблемы. Правила у всех на виду. 

По первости, помню, профукала раздачу футболок, забрала потом месяца через два. Сейчас слежу. Если организатор будет за всеми бегать, это ж сколько времени надо? 

Но, бывает, прочитаю, и совсем чуть-чуть опаздываю, то есть поздновато прочла. Списываюсь с девочками и забираю сразу, как только возможно (а вообще, муж всегда забирает, он работает недалеко). 

[Капитанша 9 340]

1 час назад, Оксана Александровна сказал:

. И если мне надо, слежу за соцсетью, где закупки делаю

Я тоже считаю, заказал, следи. примерные сроки товара всегда говорю.
Но некоторые, не все, считают, что я должна оповещать лично. Хотя . когда  спрашивают условия, я всегда прописываю, что лично не пишу, о раздачах пишу в статусах. 
Люди разные. Но сейчас заметила тенденцию, я заплатил- вы должны- написать, позвонить.Но это те , кто только начинают.
А перед Новым Годом какое то обострение . Я если честно в этом году думала, что не доживу до праздников.