Клиент всегда прав. Наглые, неадекватные потребители

[Минская Штучка 32 944]

@Самочудо, ну идиот, что с него возьмешь. Впаяют служебное несоответствие, снимут погоны или отправят в участковые сержантом. У моего знакомого коллегу после драки в ресторане так со службы поперли. Тоже удостоверением пьяный махал. 

[Самочудо 75 786]

В 30.12.2017 в 10:41, Минская Штучка сказал:

@Самочудо, ну идиот, что с него возьмешь. Впаяют служебное несоответствие, снимут погоны или отправят в участковые сержантом. У моего знакомого коллегу после драки в ресторане так со службы поперли. Тоже удостоверением пьяный махал. 

Не уверена Света, что ему что-то впаяют. А вот в том, что нашлют кучу проверок, в этом уверена на 100% Уже был случай с сотрудником одного ведомства. Он даже за испорченное имущество не заплатил, зато нашим впаяли штраф за забитую канализацию около кафе. Хотя туда с трёх многоэтажек течёт.

[Дина Сергеевна 11 202]

В 30.12.2017 в 15:12, Самочудо сказал:

Не уверена Света, что ему что-то впаяют.

Снимать надо на видео, и выкладывать в сеть.

[Самочудо 75 786]

23 часа назад, Дина Сергеевна сказал:

Снимать надо на видео, и выкладывать в сеть.

Привет Дина! На видео снято, предъявлено полиции. Пока ещё молчат. После праздников может что-нибудь сдвинется.

[Монгольфьер 2 637]

В 29.12.2017 в 22:00, Самочудо сказал:

Полиция кое-как угомонила буяна и увела. Я удивляюсь, как можно человеку, который сам должен следить за соблюдением порядка, сам нарушает и угрожает

В Казахстане полицейским вообще запретили посещать увеселительные заведения, за этим строго следит служба собственной безопасности. Постоянно проводятся рейды по кафе и ресторанам. Город маленький, ССБ- шники всех знают в лицо, даже если в "гражданке", всё равно выявят. А запретили после вот таких выходок, коих стало много, служители порядка позволяли себе лишнее, корочками потрясали, уходили, не оплатив счета. 

[Галчонка 237 977]

18 часов назад, Монгольфьер сказал:

В Казахстане полицейским вообще запретили посещать увеселительные заведения, за этим строго следит служба собственной безопасности. Постоянно проводятся рейды по кафе и ресторанам. Город маленький, ССБ- шники всех знают в лицо, даже если в "гражданке", всё равно выявят. А запретили после вот таких выходок, коих стало много, служители порядка позволяли себе лишнее, корочками потрясали, уходили, не оплатив счета. 

Не скажу за Казахстан, но вообще такое решение является дискриминацией. Потому как в свой выходной день, получается, что работники полиции оказываются ущемлены в правах. Но вообще да, потрясание корочками - это, наверное, общая беда. И полицейские и работники прокуратуры - это еще полбеды, как правило. Потому как нас работники службы собственной безопасности как раз и научили - в случае буйства вызывать сразу группу быстрого реагирования, потому как если товарищ в форме пьяный - ему это грозит поломаной карьерой, а если не в форме, то мы вообще даже предположить не можем - его ли это корочки, а может он их подделал. 

Гораздо хуже столкнуться с пьяными работниками налоговых органов или роспотребнадзора - те обычно не буянят, но требуют преференций и скидок, грозя устроить проверки и закрыть заведение. А у нас законодательство такое, что при желании найти нарушения можно у любого.

[Эллега 35 972]

Сюда или нет... У брата на работе - 1 января к открытию пришла женщина с жалобой. Вчера заказали пиццу, отравились ее муж и полуторагодовалый сын, она ела совсем немного и в порядке.

Разбиралась с ней в основном администратор. Брат (он су-шеф) со своей стороны пояснил, что в пицце было всего три основных ингредиента, тепловую обработку она прошла, все продукты свежие - к празднику вообще ничего не залеживалось, только и заказывали свежее, да и он за качеством всегда следит сам, принимает-проверяет.

У меня возникли сомнения, что люди на новый год ели только пиццу, как она утверждает. И вообще, как можно этим малыша кормить.

По сути, ей предложили принести подтверждение из инфекционной...

Она сначала громко возмущалась, потом резко сказала, что вообще-то и претензий-то не имеет и ушла.

Странно, нет? И любопытно, что нужно в такой ситуации реально делать заведению.

В частности, хотелось бы услышать ответ от @Галчонка, как от профессионала в этой сфере.

PS: Честно скажу - пиццы там реально хорошие, это наше любимое кафе (сеть, то бишь не только  к брату ходим), на день рождения дочери, в школу ей же только там заказываем.

[Монгольфьер 2 637]

@Эллега, да просто решила срубить денег. На авось пошла.

1 час назад, Галчонка сказал:

но вообще такое решение является дискриминацией.

Знаете, я за такую дискриминацию. Вы не представляете, какой был размах наглости и вседозволенности среди полиции в таких заведениях до принятия этого постановления. А приняли его после того, как в одном ресторане была перестрелка из табельного оружия между самими же полицейскими, а погибла молодая официантка. 

[Эллега 35 972]

Монгольфьер

В смысле - за пиццу вернуть? Да сколько там тех денег...

Или правда - не спалось после отмечаний...

[Черныш 36 790]

43 минуты назад, Эллега сказал:

Монгольфьер

В смысле - за пиццу вернуть? Да сколько там тех денег...

Или правда - не спалось после отмечаний...

Да тупо тетке пиццы не досталось, решила на халяву ещё одну взять, типО взамен "плохой". Начиталась "умных" статей, как в ресторанах взамен плохих блюд бесплатно кормят и ж... клиента облизывают, вот и решила попробовать, на авось. 

[Монгольфьер 2 637]

1 час назад, Эллега сказал:

Монгольфьер

В смысле - за пиццу вернуть? Да сколько там тех денег...

Или правда - не спалось после отмечаний...

За пиццу и плюс компенсация. А чо, тут срубила, там срубила, вот и копейка.

[Эллега 35 972]

Монгольфьер

Никакой компенсации ей бы не светило. Насколько я знаю, если у них в зале случается претензия клиента, даже не сильно обоснованная - они стараются не обострять уж слишком выяснениями  - так вот блюдо меняют и презент от заведения - бесплатный десерт.

А тут так и вовсе - вот чем она докажет, что ели на новый год только пиццу, ею отравились... чтоб ей там еще что-то компенсировать.

Просто любопытно, на что люди рассчитывают, когда вот так ломятся.

Помню сто лет назад у меня ребенку после магазинного полуфабриката-гамбургера плохо было (к слову, тогда и прекратили их есть). Так я с утра в магазин и союз потребителей тоже помчалась заявления писать, причем без расчета на компенсации. Просто душа горела, хотя сама тетеха - не посмотрела срок годности и качество.

Ну так у меня и этот недоеденный гамбургер в пакетике был (и там реально запах ощущался), и чек, и я в зале еще один гамбургер купила, еще более просроченный.. потом только попросила объяснить.

Толку правда немного было - отписку прислали. Зато как отшептало - покупать перестали, ребенок их больше не ел и не просил.

 

Изменено 3 Января 2018 пользователем Эллега

[Алеко 4 136]

А я сама, как - то в МСДональдсе схалявила.

Купили с сыном того, того и по Кока- коле. Неспеша покушали. Моя Кока- кола закончилась и я взяла запить у сына, у него немного оставалось, а там вода со вкусом Кока - Колы. Я на кассу - Это что ж такое, братцы? Вы что продаете? Передо мной извинились и дали другой напиток.

Через несколько дней до меня дошло. Сидели мы долго, напитка было мало, а они же туда лед добавляют!!! - вот он и растаял и получилась вода с привкусом Кока -колы. Получилась еще одна Кока бесплатно.

[Фиджи 21 256]

Как раз в тему дочка из Подслушано в городе прислала)

Предыстория: дама заказала фотосессию, семейную-лайт (20 фото). После  получения фото разразилась гневными постами в группе, призывая не обращаться к фотографу, в качестве аргументов привела переписку с ней. Там такие перлы:

- Хорошо, с каких-то фотографий вы убрали болячки на губах, с каких-то нет, это было по выбору, что ли? Шея красная после объятий ребенка, это же можно было убрать!!!

Синяки второй подбородок надо убегать, если он убегается (так в источнике))

И что это по вашему приходить на фото съемку без проф.макияжа!!! Можно придти в естественном обличии... или для вас это влияет!!!

Ей фотограф отвечает - Вы перепутали фотографа с ретушером и пластическим хирургом. Фотошоп не волшебная палочка.

Кстати,  интересно, надо оговаривать в условиях, что главное - убрать все недостатки внешности? А если при этом сходство с заказчиком теряется?

Город в комментах просто лежит)))

[Монгольфьер 2 637]

5 часов назад, Эллега сказал:

Никакой компенсации ей бы не светило.

Так я же, например, не знаю об этом, и она не знает, скорее всего. На "ура" пошла, авось, дадут денюх, а не дадут- так и за спрос денег не берут.

Это мне напомнило одну ситуацию: к нам в салон ходила одна женщина, стриглась и красилась, через 2 недели приходила и требовала деньги взад, мол, испортили ей волосы, орала, что мастера косорукие, ничего не умеют. Естественно, никто ей ничего не возвращал, дама однако, раз в месяц стабильно возвращалась за стрижкой и покраской. Спросите, зачем мастер оказывала ей услуги, а не заворачивала её, причём мастер была одна и та же, мы так развлекались, делали ставки на неё, в каких выражениях она будет высказывать своё недовольство. Не поверите, ни разу не повторилась. А потом я ушла оттуда.

[Эллега 35 972]

Монгольфьер

Ну может, и так. Настроение, правда, смене подпортила - не особо ожидалось, наверное, с самого начала такое.

[Монгольфьер 2 637]

1 минуту назад, Эллега сказал:

Монгольфьер

Ну может, и так. Настроение, правда, смене подпортила - не особо ожидалось, наверное, с самого начала такое.

У меня иммунитет выработался уже, я забила давным- давно. И вам советую.

[Эллега 35 972]

Монгольфьер

Я брату так и говорю - относись как к рабочему моменту. Не более того.

[Галчонка 237 977]

21 час назад, Эллега сказал:

Странно, нет? И любопытно, что нужно в такой ситуации реально делать заведению.

Ничего не делать. Говорить клиенту, что ждете официального обращения. Но для этого клиенту надо доказать, что он во-первых отравился, а во-вторых отравился именно этой пиццей. То есть требуется справка об обращении в больницу, где медики делают подробную запись о вашем самочувствии и указал возможные причины отравления (при этом будет подробно описано все, что клиент ел в течении последних суток). Далее это к этому заключению прикладывается чек, свидетельствующий о том, что вы действительно ели в ресторане, пишется заявление и пишется официальное заявление администрации заведения или заявление в роспотребнадзор, который проводит проверку. И роспотребнадзор проверяет заведение: учитывается все - наличие санкнижек у персонала, соблюдение технологических процессов, наличие ветсправок и сертификатов, проверяется наличие других обращений в больницы с жалобами.

Но на самом деле желающие схалявить редко действуют по закону, рассчитывая, что владельцы заведения просто испугаются и выплатят компенсацию.

Было у меня как-то - после банкета один из гостей попробовал нам предъявить претензию, что его жена отравилась креветками в сливочном соусе (ничего, что его жена практически в одиночку приговорила литровую бутылку мартини, а кроме этого пила еще и шампанское). Спокойно ответили, что велкам к нам со справкой из больницы, так же обратили внимание, что данные креветки были заказаны на всех гостей, так что кроме его жены, ел их и он сам, и еще 25 человек, и больше ни от кого жалоб не поступало. Так что проехали.

14 часов назад, Фиджи сказал:

Предыстория: дама заказала фотосессию, семейную-лайт (20 фото). После  получения фото разразилась гневными постами в группе, призывая не обращаться к фотографу, в качестве аргументов привела переписку с ней. Там такие перлы:

- Хорошо, с каких-то фотографий вы убрали болячки на губах, с каких-то нет, это было по выбору, что ли? Шея красная после объятий ребенка, это же можно было убрать!!!

Синяки второй подбородок надо убегать, если он убегается (так в источнике))

И что это по вашему приходить на фото съемку без проф.макияжа!!! Можно придти в естественном обличии... или для вас это влияет!!!

Ей фотограф отвечает - Вы перепутали фотографа с ретушером и пластическим хирургом. Фотошоп не волшебная палочка.

Кстати,  интересно, надо оговаривать в условиях, что главное - убрать все недостатки внешности? А если при этом сходство с заказчиком теряется?

Надо читать договор. Как правило, в зависимости от стоимости фотосессии, клиент получает от 5 до 20 обработанных фотографий и рабочие материалы (необработанные). Как правило, опять же, клиенту показывают рабочий материал и он сам выбирает, какие фото он желает получить обработанными (если их количество превышает заранее оговоренное, то это потребует дополнительных денег). Частичная ретушь включает в себя удаление явных деффектов - болячку на губе уберут, сопли под носом у ребенка, ту же красноту на шее возможно. А вот применение фильтрпластики для удаления второго подбородка, уменьшение объема талии, удлинение ног - это в "лайт-вариант" не входит, скорее фотограф просто включит пресет "портретюра", которые удаляет деффекты, но при этом убирает тени, естественный рельеф кожи, от чего лицо кажется пластмассовым. Если хочется профессиональную коррекцию, чтобы и сходство с заказчиком сохранилось, и при этом заказчик выглядел как модель в журнале, лайт-сессией не обойтись, требуется профессиональная. И да, не стоит скупиться на услуги профессионального визажиста в этом случае (опять же, в зависимости от качества услуг и профессионализма визажиста такая услуга может стоить дополнительно от 500 до 5000 рублей).

И да, профессиональная ретушь стоит дорого, и покупая фотосессию за 1000 рублей в час глупо ожидать каких-то сногсшибательных результатов. 

Вообще, всегда советую держать в голове вот такую памятку и помнить, что качественно и дешево, да еще и без длительного ожидания - это утопия.

[Самочудо 75 786]

В 03.01.2018 в 11:26, Галчонка сказал:

Гораздо хуже столкнуться с пьяными работниками налоговых органов или роспотребнадзора - те обычно не буянят, но требуют преференций и скидок, грозя устроить проверки и закрыть заведение. А у нас законодательство такое, что при желании найти нарушения можно у любого.

Это уже было неоднократно. И всё это с улыбкой

В этот раз за новогодние праздники до того довели, что подумывают закрыть своё заведение. Последняя компания вели себя в буквальном смысле по-свински. Бросали на пол объедки, салфетки. Перебили посуды очень много. После них девчонки до пяти утра порядок наводили.

[Германика 36 776]

Мой рабочий кабинет находится в бойком месте. Однако, "поточным" методом прием граждан не ведем, только по предварительной записи. Как-то раз в кабинет зашла пожилая женщина и с порога обратилась к моему коллеге:

- Сколько вы берете за услуги?

- В зависимости от сложности проблемы. Что у вас случилось?

- Не все годы в трудовой стаж зачтены. Так сколько берете? 

- Приносите документы, будем разбираться.

- Сколько?! - Рявкнула посетительница.

- Я не могу ответить. Вдруг стаж посчитан правильно? Тогда в суд идти не придется, возьму только за консультацию. Сопровождение дела в суде стоит гораздо дороже. Но опять же - нужно смотреть документы.

Как та орала, нужно было слышать! Оказывается, мы лентяи и нищеброды. Вот сидим в кабинете без работы и будем дальше сидеть. И денег ее не увидим, а она готова отдать баснословную сумму за услуги - целых две тысячи. Коллега выслушивал оскорбления стоически. После ухода несостоявшейся клиентки кротко вздохнул:

- И это я еще не начинал с ней работать. Что было бы дальше?  

П.С. Иногда пожилым людям оказываем юридическую помощь с огромными скидками или даже совсем бесплатно. Но не тогда, когда нам хамят, нет 

[Legally Blonde 2 232]

51 минуту назад, Германика сказал:

Сколько вы берете за услуги?

- В зависимости от сложности проблемы. Что у вас случилось?

- Не все годы в трудовой стаж зачтены. Так сколько берете?- Приносите документы, будем разбираться.

- Сколько?! - Рявкнула посетительница.

Честно говоря, я тоже взбесилась бы от такого ответа. Орать не стала бы, но ушла точно. Терпеть не могу такую витиеватость ответа, когда задаёшь вопрос о конкретных расценках. Прайс ведь должен быть какой-то, не правда ли? Что мешало коллеге вашему ответить: - Консультация столько-то стОит, сопровождение в суде - от стольки -то, а не морочить голову женщине? Не понимаю, уж извините. 

[Капризулька 28 947]

3 минуты назад, Legally Blonde сказал:

Честно говоря, я тоже взбесилась бы от такого ответа. Орать не стала бы, но ушла точно. Терпеть не могу такую витиеватость ответа, когда задаёшь вопрос о конкретных расценках. Прайс ведь должен быть какой-то, не правда ли? Что мешало коллеге вашему ответить: - Консультация столько-то стОит, сопровождение в суде - от стольки -то, а не морочить голову женщине? Не понимаю, уж извините. 

Да, уж! Я тоже стараюсь избегать таких "бизнесменов". Сразу создаётся ощущение, что тебя оценивают, пытаются не продешевить, что вытянут из карманов всё... И даже больше.

Честнее было бы, мне кажется, озвучить базовую цену за услуги и сказать, что возможно придётся доплатить в пределах эн-цати рублей за то-то и то-то...

[Legally Blonde 2 232]

21 минуту назад, Капризулька сказал:

Честнее было бы, мне кажется, озвучить базовую цену за услуги и сказать, что возможно придётся доплатить в пределах эн-цати рублей за то-то и то-то.

Да даже по законодательству ОБЯЗАНЫ иметь прайс, или прейскурант на оказываемые услуги, и предоставлять клиенту по первому требованию. А то ерунда какая-то получается. Это как если бы я в парикмахерскую пришла подстричь волосы, и спросила бы стоимость. А мне на мой прямой вопрос мастер начала бы говорить о том, что она сможет это определить только в процессе стрижки, и цена будет зависеть от многих факторов:, - цвета моих волос, густоты, сухости, или жирности, и т.д. Интересно, стал бы кто стричься у такого мастера? Вряд ли.  

 

[Пикника 185]

2 минуты назад, Legally Blonde сказал:

 Это как если бы я в парикмахерскую пришла подстричь волосы, и спросила бы стоимость. А мне на мой прямой вопрос мастер начала бы говорить о том, что она сможет это определить только в процессе стрижки, и цена будет зависеть от многих факторов:, - цвета моих волос, густоты, сухости, или жирности, и т.д. Интересно, стал бы кто стричься у такого мастера? Вряд ли.  

 

Ну, я у нас в парикмахерских сто лет уже прайсов  не видела. Стригусь и крашусь у одного и того же мастера, но каждый раз цена разная от 800 до 1200 получается. Действительно, зависит от марки краски, количества её,  вида стрижки (я каждый раз меняю стрижку).

Так что я тот самый клиент.