Клиент всегда прав. Наглые, неадекватные потребители

[Белый орикс 115 852]

Мадлина

Кто-то из девочек -администраторов тихонько даме на это указал.

Очень интересно - с какой целью это было сделано? Дама должны была схватить тряпку и затирать следы? Или что?

Какой реакции ждали администраторы?

[Старшая дочь 882]

Белый орикс

Или что?

Наверное, чтобы прокладку заменить. Частенько дамы носят запасные.

[Игоревна 21 150]

Старшая дочь

Наверное, чтобы прокладку заменить. Частенько дамы носят запасные.

Я бы и не отнесла эту ситуацию сюда, уж слишком... интимная, что ли. На прошлой неделе в офисе клиентка также испачкала диванчик. Диванчик обит кожзамом цвета кофе с молоком, поэтому все было видно и ожидающей очереди и клиентке. Следы, в общем-то убираются легко, но вот уборщица у на приходящая два раза в неделю...

В общем - конфузная и непонятная ситуация. Заставить убрать клиентку (она желания не выразила, более того - сразу убежала) невозможно. Самой - брезгливо.

[Флер де Лиз 165 976]

Мадлина

Снимаю шляпу перед той мадам (шучу, конечно). Если бы я вот так протекла в общественном месте да при мужике, я бы самоубилась А она еще личный внутренний мир чи как его там под это дело подвела

[Зимняя соната 17 672]

да, поход в магазин и пользование его вещами, продавцами, примерочными и торговой площадью со 100% уверенностью, что покупать не будешь, тоже если уж не воровство, то халява точно.

интересно получается. То есть если человек зашел в магазин, то он не имеет права уходить оттуда без покупки, или он платить должен за то, что ходит по магазину и выбирает? А выход - бесплатный?

Я однажды покупала технику одну, в процессе общения выяснила ее характеристики и она мне не подошла. Продавец очень обиделась, что я не купила, говорит, что время на меня потратила объясняя. А я не потратила свое время на предмет, который как выясняется мне не походит? Ну бред же.

[Iriska 21 752]

Белый орикс

У вас точка зрения со стороны покупателя. А со стороны продавца немного иная. Вас таких придирчивых одна на сотню. Поэтому ( как говорите) 10, 20, 30 не пойдут в какой то определенный. Зато 50 - 100 посетят. Приведите пример кто прогорел?

Если точка новая, то клиентов конечно надо нарабатывать. А вот когда наработанная? И на всех по любому не угодишь. Кто то к чему то все равно придерется.

Так что если вам чем то торговая точка не угодила, то не значит что все как вы.

Зимняя соната

Продавец очень обиделась, что я не купила, говорит, что время на меня потратила объясняя.

Для вас бред. Это вам высказали. А большинство не высказывает, про себя мысль держит. Так как в основном получают процент с продажи. Это вам вешь не подошла. А бывает что все выяснят и заявляют. "А мы там то возьмем" Тут приводили неоднократно подобные примеры.

Когда я первый раз въезжала в Манчжурию, меня сразу предупредили. Что в торговых точках можно смотреть, спрашивать. Но если ты начинаешь мерить ( кстати много есть любителей именно походить померить - а не купить) то тебя заставят купить. Они все избегают размеры фасоны все принесут. Если цель купить - то нет проблем. А вот любительниц мерить бывает и били.

Изолента

Сюжет вполне реальный, были бы продавцы поумнее, обслужили бы и проститутку так, что никто не узнал о её пренадлежности к этой профессии.

Вы и так в магазинах не знаете после кого меряете. Только вот подобная категория проблем принести может гораздо больше, чем выручки.

[Белый орикс 115 852]

Iriska

Поэтому ( как говорите) 10, 20, 30 не пойдут в какой то определенный. Зато 50 - 100 посетят. Приведите пример кто прогорел?

А что приводить примеры - у нас закрываются магазины. Только сегодня в торговых центрах опять освободились площади.

И, по какой-то странной случайности, прогорают именно те, в которых продавщицы - снобы или любители посидеть в соцсетях вместо того, чтобы помочь с выбором

Предложение в торговле намного превышает спрос и те, для кого проститутка - не клиент, прогорают.

А владельцы торговых точек предпочитают избавляться от продавцов-снобов, набирают шустрых девчонок.

Помню, когда еще в ходу были фильмы на дисках, мы зашли в отдел, набрали штук 10 дисков, и попросили продавца проверить на качество - проигрыватель стоял в отделе, продавец на нем фильм смотрел. Ну и, наверно, не желая прерывать любимый фильм, лениво нам бросил, как отрезал - Дома проверите, принесете, если брак.

Так как таких отделов в ТЦ - великое множество, то и спорить не стали, оставили диски, стали выходить из отдела. А навстречу попался мужчина с коробкой дисков, который оказался владельцем торговой точки.

Спросил - Что, ничего не подобрали? Я ему и объяснила популярно, что подобрали целых 10 штук, но раз продавцу лень проверить на месте и поменять сразу, в случае брака, то найдем такие же диски на следующем этаже ТЦ.

Вы бы слышали крик хозяина на продавца! Ууу, рев разъяренного бизона - всё же 10 дисков на хорошую сумму выходили.

Продавец вылетел из отдела, совсем. Остался без работы в три минуты. Тогда не оформляли официально их.

Не хотела я, конечно, такого результата, но что вышло, то вышло.

[Зимняя соната 17 672]

Iriska

Но если ты начинаешь мерить ( кстати много есть любителей именно походить померить - а не купить) то тебя заставят купить.

а если меряемое по размеру не подходит - тоже заставляют покупать?

Бред какой-то. Ненависть какая-то к покупателям, видимо издержки перенасыщения рынка и конкуренции.

[Iriska 21 752]

Белый орикс

Если бутик ассортиментом и ценами рассчитан для обитателей Рублевки, то им и на порог не сдалась доярка с Хацапетовки, если конечно ее не приведет кто то с той самой Рублевки.

Ну а когда торгуют ширпотребом, а нос воротят словно экслюзивом, то тут продавец дурак.

Сколько тут жалуются на сетевые магазины. Хоть один закрылся?

Цель продавца продать. А когда приходят просто нервы потрепать? Или у кого то развлечение такое пройтись по магазинам. Не купить, а перемерить, перещупать, перепробовать.

[Белый орикс 115 852]

Iriska

Сколько тут жалуются на сетевые магазины. Хоть один закрылся?

Про федеральные не скажу, а наша местная сеть, регулярно торгующая тухлецой, закрылась, хотя магазинов было много по городу - около 15 точно. Осталась парочка.

Или у кого то развлечение такое пройтись по магазинам. Не купить, а перемерить, перещупать, перепробовать.

И в чем криминал? Я платье выбирала две (!) недели. Ходила, мерила, щупала.

на порог не сдалась доярка с Хацапетовки

Деньги от нее навозом пахнут, что ли? Какая разница - кто покупатель, если он платит?

[Iriska 21 752]

Зимняя соната

Вы в магазин ходите покупать? Просто представьте огромный центр. Вы зашли в бутик и начали примерку. Вам товар принесут чуть ли не с другого здания и не один. Если цель купить, но не подошел размер это другой разговор. А если все подходит, но вы и не собирались покупать? У нас вам только высказали. И то вам товар не подошел.

[Sunny_gold 10 546]

Iriska

А если все подходит, но вы и не собирались покупать?

А кто определяет, подходит или не подходит? Бывает, что размер мой, а мне не нравится, как сидит. Хотя продавцы уверяют в один голос, что все прекрасно. Но я привыкла верить зеркалу и своим глазам, а не словам заинтересованного в продаже продавца. И бывает часто, что перемеряю много, но так ничего и не подберу.

[Белый орикс 115 852]

Iriska

У нас вам только высказали

Высказали - что? И с какого перепуга должны высказывать? Непрофессионализм полный со стороны продавцов.

А если все подходит, но вы и не собирались покупать?

А это где-то написано? На лбу, в глазах, на бейджике?

Еще раз - выбирала платье на юбилей. Две недели ходила по магазинам, мерила, щупала. Многое подходило по размеру, но то цвет не тот, то фасон, то пуговицы не перламутровые Говорила "спасибо" и уходила.

Никто ни разу не высказал, не обвинил ни в чем.

[Iriska 21 752]

Sunny_gold

Белый орикс

Я привела в пример Китай. У нас такого нет. И все таки вы ни кто не ответили на вопрос. Для чего вы ходите в магазин?

Еще раз - выбирала платье на юбилей. Две недели ходила по магазинам, мерила, щупала. Многое подходило по размеру, но то цвет не тот, то фасон, то пуговицы не перламутровые  Говорила "спасибо" и уходила.

У вас критерии четкие, хоть и размытые. Ну вот принесли вам точно то что вы хотите. А вы заявляете "А я не хочу покупать!"

[Игоревна 21 150]

Iriska

И все таки вы ни кто не ответили на вопрос. Для чего вы ходите в магазин?

Ну вот я чисто конкретный покупатель. Прошу - джинсы с классической или завышенной талией, не зауженные, лучше расклешенные, без стразиков.

Чего непонятного?нет - волокут всё чисто наоборот и уверяют что прекрасно сидит.

Да знаю я, что прекрасно сидит, у меня фигура универсального манекена. Но МНЕ нужно то, что я озвучила. Остальной-то гардероб никуда не убежал.

[Сибирская душа 19 747]

Iriska

У вас критерии четкие, хоть и размытые. Ну вот принесли вам точно то что вы хотите. А вы заявляете "А я не хочу покупать!"

Ну принесли, точно то, что я хотела, посмотрела я на себя и поняла, что покупать это я не хочу

Было у меня так. было...

А сегодня я ездила в магазин просто посмотреть на цены, а в результате потратила 3000 на то что даже не думала брать. А могла бы не потратить.

Что же касается доярки.... то если у неё есть деньги на ассортимент того бутика, то очень глупы будут те продавцы, что её не обслужат, у людей иногда весьма внезапно появляются деньги... а клиентов много не бывает.

[Белый орикс 115 852]

Iriska

У вас критерии четкие, хоть и размытые.

Как критерии могут быть и размытыми и четкими одновременно? Все критерии - платьишко, чтобы в своём 50-ом размере я выглядела максимум на 46-ой

Ну вот принесли вам точно то что вы хотите.

Я НЕ знаю чего хочу. Платьишко. Всё. Принесли, померила - не то. Мне всё равно брать? С фига ли?

А вы заявляете "А я не хочу покупать!"

Не хочу. Ибо не нравится/пойду еще посмотрю

[Iriska 21 752]

Белый орикс

На ваше "хочу то - не знаю чего", вам ответили "Такого нет", не став вам носить 10 штук разного. Вы же придете на форум и заявите. "Вот меня не стали такие сякие облизывать, завтра с таким отношением они разорятся."

Сибирская душа

Что же касается доярки.... то если у неё есть деньги на ассортимент того бутика, то очень глупы будут те продавцы, что её не обслужат, у людей иногда весьма внезапно появляются деньги... а клиентов много не бывает.

Ну купит она платье не за 5 тысяч, а за 50 тысяч. И кто будет лейблом восхищяться?

[Встанем 11 367]

Сибирская душа

Ну принесли, точно то, что я хотела, посмотрела я на себя и поняла, что покупать это я не хочу  music_whistling.gif

Было у меня так. было

У меня ещё круче было. Увидела платье в стиле "сафари" (давно такое купить хотела, да то фасон не совсем тот, то цвет избитый, а тут прямо всё совпало, да и цена привлекательная со скидкой из-за маленького размера), денег не хватило, а карточки почему-то с собой не было - я объяснила ситуацию, отложить буквально на час попросила (померила, естественно - село как влитое) и домой рванула.

Вернулась уже с целью купить, опять померила для гарантии и... Не моё! Как сразу не увидела? По размеру идеально, сидит изумительно, но "лазерный лимон" всё же подходит юным воздушным созданиям, а не зрелой тётке с глазами, отягощёнными ношей всех прожитых лет.

Сразу возраст +10, и морщины, которых и не было, вдруг вылезли.

В первый раз я, наверное, находилась в эйфории от найденной, наконец, вещи, а во второй раз очёчки розовые уже сползать начали - время прошло. Вот объективность и подняла голову.

Девчонки даже бровью не шевельнули - только сказали, что очень жаль: редко на ком так платье сидит. Но это их работа - комплименты расточать. Я тоже вздохнула, извинилась и ушла.

А в Китае меня бы, наверное, расстреляли: мало того, что попридержать попросила, так ещё и не купила.

[Сибирская душа 19 747]

Iriska

Ну купит она платье не за 5 тысяч, а за 50 тысяч. И кто будет лейблом восхищяться?

так это Вы о покупательском кармане беспокоитесь? Вау, какие у нас заботливые продавцы.

[Белый орикс 115 852]

Iriska

Ну купит она платье не за 5 тысяч, а за 50 тысяч. И кто будет лейблом восхищяться?

А это, извините, не проблемы продавца Будет быкам хвосты крутить в платье с лейблом, что не так?

Iriska

"Вот меня не стали такие сякие облизывать, завтра с таким отношением они разорятся."

И, самое интересное, разорятся. Ибо если будут на каждого клиента класть прибор - не будет клиентов. Но чаще - меняется продавец, так как владельцу нужен доход в кассу, а уж от кого он - от доярки, от проститутки - ему без разницы. И без разницы - сколько продавец прыгал перед клиентом, чтобы продать.

С развитием соцсетей контроль за работой продавцов стал еще проще. Только в эти выходные в местной группе написал один клиент отрицательный отзыв о сервисном центре по ремонту компьютеров - тут же владелец центра предложил урегулировать конфликт

[Данжи 87 094]

Вот не знаю, плакать или смеяться.

Звонит мне часиков в 9 вечера клиентка. Расскажите про автобусный тур и забронируйте два места, прям с утра придет оформляться. Окей. Отписываюсь перевозчику, прошу закрепить за мной пару мест. С утра мне приходит ответ, места очень хорошие дали. Звоню заказчице, радую и договариваемся, что придет через час.

Через час ее нет. Перезваниваю. Ой, а мы до вас не дошли, у нас рядом с домом агентство есть. Закипаю, но в трубку вежлива. Но после следующей фразу еле сдержалась, чтоб не нахамить. Она просит передать забронированные для них места в то агентство. У них оказались только в последних рядах, а ведь для них места хорошие забронированы. Нет, говорю, места забронированы для моих клиентов. Ушли туда - ваш и проблемы. К слову, места у меня ушли в течение дня, но эта мадама реально выбесила.

[Травиата 84 603]

Не знаю- не знаю, какой я покупатель, но я хожу и покупаю. Меня скидками не заманить абсолютно, прошло то время, его у меня всё меньше и меньше и некачественную вещь я не куплю даже за полцены.

Месяц экстремистски выбирала себе шубу. Обычно заходя в очередной салон, объясняла, какой мех, какого цвета и фасона ищу. Размер продавцы определяют с лёту. Это если опытные. А мне частенько снимали с вешалки на размер меньше, чем я есть. Или предлагали отступить от планов и примерить другой мех и фасон.

Мерила, убеждалась, что права всё- таки я, а не шустрая девушка- продавец. Причём, я ведь не сама напяливала шубу, а мне каждый раз помогали, расправляли, осторожненько так- вещь не копеечная. Пытались уговорить. Я обещала обдумать предложения.

И вот так я ходила из салона в салон, иногда заходя дважды на неделе, обзаведясь визитками, звонила спросить о новых поставках.

Однажды я совершила- таки непростительный с точки зрения продавца поступок: отвесила до определённого часа две шубы в разных магазинах, обещав приехать с деньгами. И ушла думать. Сняв предварительно товар на камеру.

Разумеется, я купила только одну. Но купила. И эмоции продавщиц мне абсолютно параллельны. Я вообще не грублю и не делаю пальцы веером, достаточно контактных телефонов, если вдруг что...

Ещё мне разложили шубку и я на сколько это возможно, осмотрела обратную сторону шкурок. И примерила ещё разок... И мне прикатили дополнительное зеркало. При чём так в каждом салоне. Китайцы (? ) уже бы пристрелили.

А вот предыдущая шуба почему- то купилась почти сразу и была ( и пока есть ) на редкость удачной покупкой.

Вообще не понимаю, если не обслуживать покупателей, то что им там делать? Лишние эмоции продавца я умею останавливать.

[Никеша 86 612]

Iriska

Если цель купить, но не подошел размер это другой разговор. А если все подходит, но вы и не собирались покупать? У нас вам только высказали. И то вам товар не подошел.

Это уже, простите, продавцовый экстремизм. Я чаще заказываю сейчас в Вайлдберриз, интернет-магазине. У них бесплатная доставка и примерка. И хотя я плюс-минус знаю, чего хочу, все равно бывают случаи, когда вроде привезли то, что хотела, но от заказа отказываюсь. Притом курьерам у них платят за доставку фиксированную сумму, плюс процент за выкупленный товар. За невыкупленный, соответственно, не платят. И иной раз закажешь на солидную сумму, и вроде то, что хотелось, и вроде размер что надо - а все равно не выкупаешь. По разным причем причинам.

К примеру, однажды заказала изумительное платье, о каком давно мечтала. Роскошный изумрудный гипюр на горчично-бежевой подкладке, футляр, спереди целомудренно под горлышко, сзади небольшое, но соблазнительное декольте. И вроде все хорошо, и размер подошел, и то что надо - но у меня фигура "песочные часы", а платье как-то попрямее, в талии некрасиво село.

Будь ситуация в торговом центре, представляю, чтО бы подумал, а может, и высказал продавец-экстремист Вот, мол, пришла фря, попросила гипюровое платье-футляр изумрудного цвета 44 размера, я ей принес ровно то, что она хотела, а она, самка собаки эдакая, все равно не взяла Халявщица, ходит тут, мерит платья забесплатно

Изменено 21 Августа 2016 пользователем Фобос

[Бугагашечка 15 420]

Да странны дела твои... Я продавцу ничем не обязана, разве что вещи специально не портить, но это уже в другую тему, а если хочу примерять, то буду, независимо от того, куплю или нет. И на тонкую душевную организацию мне плевать. Работа с людьми - это ад, я не могу, так и не лезу.

Я недавно выбрала босоножки себе, уже на кассу пошла платить, а в последний момент отказалась только из-за того, что увидела, что разрешают параллельным покупателям мерить без подследников и носков. Магазин, прямо скажем, не дешевый, вот кого-то уважили "особым" отношением, а меня чуть не вывернуло.

Вот материли меня вслед то)))