Клиент всегда прав. Наглые, неадекватные потребители

[Гюрзель 3 340]

фасолинка

Какой может быть выбор покупателей у продавцов? Продавец обязан действовать в рамках должностной инструкции, где о том, что продавец может якобы выбирать покупателей, вряд ли сказано.

Может. Быть выбор покупателей у продавцов.

Я, как директор магазина, запрещу продавцам давать мерить дорогое платье грязным и вонючим "клиенткам".

Давать мерять обувь без следка на грибковые ноги.

Давать пробовать продукты людям, которые в них пальцами лезут.

В моей конкретной ситуации - алкомаркет- паспорта нет- могут и дедушке не продать.

[фасолинка 14 195]

Гюрзель

В моей конкретной ситуации - алкомаркет- паспорта нет- могут и дедушке не продать.

Интересно. А не дадите ссылку на закон, обязующий всех покупателей при покупке в алкомаркете предъявлять паспорт (для общего развития, так сказать).

[Черника 30 350]

Гюрзель

В моей конкретной ситуации - алкомаркет- паспорта нет- могут и дедушке не продать.

Разве паспорт нужен не для подтверждения возраста, если есть сомнения, что человек совершеннолетний? Почему дедушке не продадут алкоголь? Странное пальцегнутие какое-то со стороны продавцов.

[Гюрзель 3 340]

фасолинка

Нет, не дам. У меня полвторого ночи, искать не буду.

Пока клиент не докажет, что ему есть 18, продавать не имею права. Седая борода - не доказательство.

Надо вам - ищите сами законы)

[Черника 30 350]

Гюрзель

Пока клиент не докажет, что ему есть 18, продавать не имею права. Седая борода - не доказательство.

Глупость какая. И самоуправство.

[Гюрзель 3 340]

Черника

Разве паспорт нужен не для подтверждения возраста, если есть сомнения, что человек несовершеннолетний? Почему дедушке не продадут алкоголь? Странное пальцегнутие какое-то со стороны продавцов.

Обьясню, почему в некоторых магазинах требуют с продавцов спрашивать паспорт у всех. Да, глупо требовать у дедушки, я понимаю.

Но за продажу алкоголя юнцам - нехилое наказание. Некоторые юнцы выглядят очень взросло.

Если в магазине постоянные продавцы - то их не обязывают спрашивать паспорт у всех подряд. А если текучка - то проще обязать продавца, чем лицензии лишиться. Чтобы продавец на автопилоте паспорт спрашивала, а не раздумывала - есть ли 18 лет покупателю или нет.

Черника

Глупость какая. И самоуправство.

В госдуму все претензии))

[Крикуша 164 558]

Черника

Глупость какая. И самоуправство.

НЕТ! Не самоуправство.

Поскольку закон предусматривает довольно суровую ответственность, продавцы должны быть бдительны. И для того, чтобы не нарушать закон, они имеют право потребовать от любого покупателя, желающего приобрести спиртное, предъявления документов. В качестве документа допускается паспорт или любой другой, позволяющий удостовериться в личности покупателя, а также в его возрасте. Если такого документа у покупателя при себе нет, продавец вправе отказать в продаже алкоголя.

[Черника 30 350]

Гюрзель

Некоторые юнцы выглядят очень взросло.

Я понимаю. Я работала в магазине, где на половину товара требуется специальное разрешение, а на другую половину - возраст 18 лет. И это не алкоголь. Наказание за промашку вплоть до уголовного. По идее, в наш магазин имели право заходить только люди с паспортом. Но это бред. Паспорт предъявляли те покупатели, возраст которых вызывал сомнение у продавца. Я понимаю, что если продавец встанет в позу, он может заявить, что и совершеннолетие дедушки вызывает сомнение. Но это самодурство, по мне.

[глупая кошка 8 390]

Гюрзель

Может. Быть выбор покупателей у продавцов.

Я, как директор магазина

Вы кислое с синим не путайте.

Вы (продавец) можете отказать мне (покупателю) в обслуживании только там, где это государство (третья сторона) отдельно оговорило.

Кроме вышеперечисленных можно еще вспомнить продажу билетов при обязательном предъявлении документа, удостоверяющего личность и продажу оружия и спецсредств при обязательном предъявлении разрешения.

Но отказать мне в обслуживании, потому, что у меня волос рыжий (голос противный, платье неприятной расцветки) вы не можете.

Открывая магазин, вы даете публичную оферту обслуживать меня. И условия этой оферты подтверждает государство.

У продавца нет выбора - он должен продавать.

У покупателя же есть выбор - купить здесь/купить не здесь/не покупать вообще.

[Гюрзель 3 340]

Черника

Читайте выше.

Если я не уверена в продавцах, я обяжу их спрашивать паспорт у всех подряд.

Моей дочке 18 недавно исполнилось, я вижу ее одноклассников. Есть накачаные бородачи, которые выглядят на 25. А им 17 несколько дней назад было. Зачем мне рисковать?

У дедушки паспорт не спросила, у двадцатипятилетнего на вид парня не спросила тут же. А парню 17..

глупая кошка

Вы кислое с синим не путайте. 

Поверьте, если бы я работала в свадебном салоне, я бы нашла причину официальную, почему любая бомжиха с улицы не может просто зайти примерять и пачкать белые платья.

[Встанем 11 367]

Черника

Но это самодурство, по мне.

2,5 года назад меня изрядно повеселила эта статья. Я про неё из "МС" узнала - тогда ещё дебаты развернулись, и девочки из Владимира подтвердили, что у них да, бывают подобные перегибы. Уже и грим возрастной приплели.

[Азбука 595]

купить здесь/купить не здесь/не покупать вообще.

Это да. Мне не так давно пиво срочно понадобилось (между прочим, пить я его не собиралась, с другими целями). Так на кассе паспорт затребовали. Про закон мне известно, просто спросила, неужели не видно, что я совершеннолетняя давно. Два продавца из зала прибежали, одна очки даже водрузила и вокруг меня прошлась, внимательно разглядывая

Вердикт: "Мы не видим, сколько Вам лет".

Ну, раз не видят, пошла молча к ячейке за сумкой. Достала было паспорт, как вдруг услышала ехидные комментарии про малолеток, которые хотят после последнего звонка добавить (как раз на следующий день после выпускных случай это произошёл). И мне так расхотелось конкретно в том заведении отовариваться.

Передо мной девица, гораздо на вид моложе, купила несколько бутылок водки, у неё паспорт не спросили.

P.S. А на ячейке наклейка красовалась с надписью: "Мы поможем Вам сэкономить деньги". Я и сэкономила, купила то же самое по акции возле дома

Эрна

Спасибо за информацию, это было как раз в той самой области

Всё ясно теперь.

[глупая кошка 8 390]

Гюрзель

Поверьте, если бы я работала в свадебном салоне, я бы нашла причину официальную, почему любая бомжиха с улицы не может просто зайти примерять и пачкать белые платья.

Причем тут бомжиха?

Бомжиху вы можете не только к платью недопустить, но и определить ее на ночь кудаследует, как оскорбляющую ваше чувство прекрасного нарушающую правопорядок и прочее...

А вы попробуйте отказать в обслуживании мне.

Мне, к примеру, 50. И я очень сильно хочу примерить три свадебных платья.

И мне ровно - что продавцам очевидно, что в моем возрасте "такое не носят" и платье я не куплю.

Я даже объяснять не буду - у меня один размер с невестой или я - городская сумасшедшая. Просто примерю столько платьев, сколько захочу.

Пы Сы. А вот если мне (в мой полтос) пиво не продадут, то я спокойно пойду дальше. Закон не дает однозначного толкования, и, следовательно, моя жажда скандала не стоит.

[Травиата 84 603]

Гюрзель

Поверьте, если бы я работала в свадебном салоне, я бы нашла причину официальную, почему любая бомжиха с улицы не может просто зайти примерять и пачкать белые платья

С бомжихой тупо не станут церемониться, не смешите, всем же ясно. Да и не пойдёт она в подобное место, разве что спьяну. А отказать обычной молодой девушке в примерке? С чего бы?

Мне ни разу не отказывали как- то. Всякое видела: салфетки в кабинках и плакат с просьбой ими пользоваться перед примеркой "Спасибо за понимание". И нижнее бельё мерила, мне помогали в корректирующее влезть.

Перед примеркой никто не лез под ногти с допросом " вы покупать будете?" Я- то пришла купить, а куплю или нет, я не знаю. Может бюстик режет, может не держит, может при надевании окажется, что ткань неприятна к телу.

Померила три изделия, купила одно и это очень хорошо для тех цен и того магазина. Меня благодарили за покупку и карточку дали и смс-ки потом присылали о скидках. Кстати, у меня тоже язык не отвалился поблагодарить за внимание и удобно подобранную вещь.

А если бы девушки делали гримаски- ушла бы.

Или совсем недавно в ювелирном покупали мужу крест. Пересмотрели штук 15, мы уже с цепью пришли. Так нам без звука доставали, рассказывали, примеряли к цепи. Потом мы выбрали наконец- то, после оплаты надели на цепь, которую нам тут же бесплатно почистили на ультразвуковом аппарате. Никто из продавщиц даже отдалённо не дал понять, что им поднадоела пожилая пара. Кому понравится, если мы перейдём в другой такой же салон, которых несколько в торговом центре?

При мне ни разу при продаже алкоголя не просили паспорт у явно взрослых людей. Только у молодых и очень молодых, когда правда есть сомнения. Всё же разум и желание работать преобладает. Выгнать дедушку " потому что"- это совок и совковая торговля.

[Венеция 23 086]

Гюрзель

Давать мерять обувь без следка на грибковые ноги.

Меня всегда это веселило. Неужели прозрачный капроновый следок убережет от переноса грибка? Чистая же профанация, для вида. Тогда уж вообще не давать мерить обувь на грибковые ногти, вот это и правда действенно будет.

Что касается сигарет, спиртного и документов, то тут закон, да, правильный. Продавец может потребовать документ у любого покупателя. Даже на двери того же "Красное/белое" об этом написано. Зная об этом, уж можно не переломиться и бросить в сумку права или паспорт (или пенсионное удостоверение, которое обычно пенсионеры и так всегда носят с собой )

Я, например, очень худая, одеваюсь по-молодежному, и при записи с камер сзади, сбоку совершенно точно буду выглядеть 16-летней, меня хорошие знакомые сзади за старшеклассницу принимают постоянно. Зачем продавцам проблемы, если вдруг хозяин или работники органов будут просматривать запись? Вот девчонка, а документ не показывает - почему не спросили? И докажи потом, что спереди вживую и вблизи минимум 25 вполне видно.

[Данжи 87 094]

Кофейная гуща

Я веселюсь, выслушивая претензии по введению дактилоскопии. Регулярно меня обвиняют в этом, что, мол, могли бы эту ацкую машинку купить. Ога, прям бегу и падаю

А еще прям радует, когда просят "придержать" места на борту самолета, а они пару дней подумают. Не, нуачотакова, вы ж их потом продадите. Или претензии, что места в отеле закончились, пока они месяц(!) думали!

[Белая Медведица 23 769]

Ой, что вспомнила! В 2001-м году собралась я взамуж. Обручальное кольцо мне хотелось нестандартное, поэтому поехали мы с женихом в один ювелирный салон, где продавали очень красивые украшениия. Магазинчик был небольшой, но в смене там было три продавщицы. К моему несчастью, одновременно с нами туда зашел какой-то мужчина. Он объяснил продавцам, что выбирает подарок на свадьбу дочери и смело шагнул к витрине, где висели колье по сто тысяч (по тем временам - гигантские деньги). Естественно, три курицы расквохтались, каждая из штанов выпрыгивала, пытаясь услужить такому денежному покупателю. Нас никто не замечал. Дожидаться, когда этот атракцион прекратится, мы не стали, вышли оттуда несолоно хлебавши. Мне было очень обидно и неприятно, кольцо купили в другом месте.

[Белый орикс 115 852]

Гюрзель

В моей конкретной ситуации - алкомаркет- паспорта нет- могут и дедушке не продать.

Ну так это не Вы придумали, а государство закон выпустило о запрете продажи спиртного и сигарет несовершеннолетним.

Вы мне приведите закон, в котором написано, что продавать одежду можно по трудовой книжке То есть, например, доярке не разрешат померить/купить платье за 50 тыс. Или проститутке.

В магазины доярки в резиновых сапогах с остатками навоза не ходят

[Игоревна 21 150]

Работала в стройматериалах. И вот фик их разберешь. Один приезжает в дырявых штанцах, цементом обсыпанный, и берет на копейку. Трое других таких же - еще и подзаказывать пришлось, за раз сделали недельную выручку.

Дедушка постоянно подкупал то 100 грамм гвоздей, то пачку шпаклевки. И тут - бац - и на полный ремонт, еще и со встроенной мебелью.

Про алко и табако - я категорически за. Есть перегибы, не спорю. Но пользы от этих законов в разы больше, чем наше неудобство, пьющих и курящих.

А вот про то - что не дадут платье померить.... Им же хуже. Либо я куплю в другом месте, либо устрою неприятности ( жалобная книга, и за 10 дней мне должны ответить...дальше подаем на моральный ущерб).

[Белый орикс 115 852]

Игоревна

Работала в стройматериалах. И вот фик их разберешь. Один приезжает в дырявых штанцах, цементом обсыпанный, и берет на копейку. Трое других таких же - еще и подзаказывать пришлось, за раз сделали недельную выручку.

Наш снабженец сейчас ездит в явно не новой футболке, шортах, сланцах, часто - испачканных строительной пылью или краской, он же на объектах бывает половину своего времени. Переодеваться для поездки в магазин считает излишним - только потеря времени. Ну пыль стряхнет, если заметит

В магазинах закупает металл тоннами, краску - тоже, окна заказывает десятками штук. Конечно, как оптовик имеет кучу преференций, давно работающие продавцы его узнают в лицо, предлагают чай и кофе. Оформляют товар всегда в офисе - нет такого количества на складах магазина.

А вот новенькая девочка-менеджер в одном из магазинов как-то его чуть не выгнала за непотребный вид. Снабженец, как обычно, зашел в офис, а она скривила носик и попросила приходить в одежде, которая не пачкает ничего. К слову - не пачкал снабженец никого, краска засохшая была Но показать свою значимость хочется же

Претензии девочки услышал старший менеджер и, узнав нашего снабженца, чуть не выставил девочку до окончания испытательного срока Крику было на неё ...

Очередная пара тонн металла была благополучно заказана Девочку снабженец попросил не выгонять - он у нас добрый человек

[Черника 30 350]

Гюрзель

Чтобы продавец на автопилоте паспорт спрашивала, а не раздумывала - есть ли 18 лет покупателю или нет.

То есть, в вашем алкомаркете алкоголь продаётся ТОЛЬКО по предъявлению паспорта? Каждый клиент предъявляет паспорт? Или выборочно? Просто хочется понять, что вдруг может насторожить продавца в дедушке с седой бородой, какой такой намёк, что ему нет ещё 18. А если требуют паспорт у каждого покупателя, то представляю, сколько продаж срывается. Мне б в голову не пришло идти за алкоголем и брать с собой паспорт из-за этого.

Это из серии ''Заставь дурака богу молиться, он и лоб расшибет''. Я думаю, если б дедушка покупал коньяк за несколько тысяч, никто б у него паспорт не спросил, а если пиво дешевое берет, можно и поглумиться.

Игоревна

И вот фик их разберешь. Один приезжает в дырявых штанцах, цементом обсыпанный, и берет на копейку. Трое других таких же - еще и подзаказывать пришлось, за раз сделали недельную выручку.

Вот именно. Поэтому не надо пытаться угадать, на какую сумму купит клиент, и купит ли вообще, а работать с каждым добросовестно.

Рассказывать, показывать, консультировать так, будто этот человек сейчас весь магазин скупит А не оценивать его благосостояние по внешнему виду. Все эти размышления купит-не купит, грязный, странный - это все от лени продавцовской.

[Галчонка 238 833]

Игоревна

А вот про то - что не дадут платье померить.... Им же хуже. Либо я куплю в другом месте, либо устрою неприятности ( жалобная книга, и за 10 дней мне должны ответить...дальше подаем на моральный ущерб).

Вы серьезно? Вы уверены, что нервы и время, потраченные на то, чтобы у вас приняли заявление, услуги адвоката (даже если дело вы выиграете, и вам потом судебные издержки возместят, все равно вы сначала потратитесь) или необходимость присутсвия на судебных разбирательствах стоят того, чтобы ввязываться в разборки по поводу "мне не дали примерить платье"?

На жалобу вам ответят - обязаны, но, скорее всего, ответят формально.

Было на моей памяти, что господин - достаточно медийная личность в нашем городе - возмутился, что его не пустили в один из модных клубов - вот тоже, жалобу написал (в суд, правда, не подавал, зато начал компанию в соцсетях - а он, помимо всего, известный блогер)...

Поскольку я знаю и этого товарища, и персонал клуба, то мне известно все с точки зрения обеих сторон. Товарища не пустили по причине несоответствия дресс-коду (в кедах он был - пусть и дорогих, но в правилах клуба было, что вход в спортивной обуви запрещен). Товарищ указал, что это - нарушение его прав, и что руководство клуба не имеет право устанавливать правила, противоречащие законам РФ, и что коли он не был в пачкающей одежде или его вид не оскорблял общественность, пустить были обязаны. Ну что, руководство клуба отписалось, что приносит извинения, с секьюрити проведена беседа и сделано строгое внушение, а на деле ребятам сказали "этого козла пускаем, но правило действует для всех остальных".

Ну в соцсетях тоже господину принесли извинения, но опять же, руководство очень умело составило ответ - мол ради такого дорогого гостя мы даже готовы сделать исключение из правил. И хотя пост горячо обсуждался, тем не менее клуб работает, чтобы попасть в него все так же стоит очередь даже на улице, и все так же в правилах клуба запрет на спортивную обувь и пункт о том, что "могут отказать во входе без объяснения причин".

Товарищ этот в клуб с полгода не ходил - обижался, но не дождавшись персонального приглашения сменил гнев на милость - там все-таки вся богемная тусовка появляется... И наплыв посетителей не снизился...

Так то - достаточно известный и влиятельный товарищ был, а если простой гуляка...

Нет, конечно, можно устроить было клубу веселую жизнь - например начать строчить жалобы в Роспотребнадзор на качество кухни - обязаны проверять, а у нас законодательство так составлено, что при желании обязательно можно найти нарушения, это вам не шоу Елены Летучей, почти всегда есть до чего докопаться - то ли расстояние между раковинами не то, то ли еще что-то столь же важное... Но опять же, у крупных заведений в тех же проверяющих организациях есть свои люди, которые проведут проверку и отпишут жалобщику, что "факты не подтвердились"...

[Пергидроль 26 441]

Белый орикс

Даже интересно стало , зачем закупать металл тоннами в магазине? Для этого есть крупные оптовые базы, где его погрузят и доставят. Тоже с окнами и краской. Да и вообще почему снабженец то весь в пыли?

В пыли может быть прораб. У нас снабженец главный молодая женщина. Чистая и нарядная. Однако металл закупаем тоннами, правда оплачиваем по безналу.

По теме насмешили про Китай. Не знаю в какой части данной страны был автор строк про строгости в тамошних магазинах, я правда со слов мужа пишу. Он в Китае бывает в основном в Шанхае, Пекине и Циндао. По магазинам ходит. Никаких проблем и обязанности купить.

Как- то дочка попросила купить сумку. Показала картинку и пошел он ей сумку искать. Дело было в Шанхае. Попал в очень дорогой торговый центр. Перебрал кучу сумок, вроде нашел. Пересчитал цену на наши деньги. Получилось 126000 . Само собой покупать не стал. Никто не ругался.

Себе когда покупал куртку тоде перемерял целую гору и тоже в недешевом магазине. Купил совсем в другом.

[Леночка В. 12 084]

Пергидроль , в приграничном Китае - так однозначно, сейчас, конечно, может все изменилось. А раньше - если ты не уверен, что хочешь эту вещь купить - не торгуйся. Если же сбил цену и уходишь - мог по хребту этими сапогами и получить. Это было первое правило, которое мне вдалбливали. И которое я свято соблюдала.

Кстати, второе вспомнила

: ты покупаешь, сторговался, а тут сзади подплывает бела лебедь и спрашивает, почем отдают - не вздумать отвечать громогласно, иначе и товар не получишь, и теми сапогами по спине. Было два варианта: если бела лебедь спрашивала негромко и вела себя с умом, можно было ей тихо шепнуть, а если плыла королевой с рупором - отвечать, мол, не знаю, как именно вы сторгуете.

Это не касалось , конечно, цивильных больших магазинов Пекинов и Харбинов. Но там и ценник огогойский.

Так что насчет насмешили вы неправы. Не все китайские магазины одинаково полезны.

[Iriska 21 752]

Все таки хороших адекватных покупателей гораздо больше чем наоборот. А конфликтные ситуации могут быть и с хорошими. Сколько людей столько мнений. У каждого своя правда.

Про силу жалобы хороший пример Галчонка привела. И по поводу банкротства повторюсь. Не надо думать, что раз именно вы в торговой точке не будите обслуживаться - то она обанкротится. Не так это.

А вообще. Всем покупателям хороших продавцов. А представителям торговли побольше адекватных покупателей и высокой выручки.