Клиент всегда прав. Наглые, неадекватные потребители

[Изя 104 575]

Леночка В.

Причём те клиенты, которые постоянно покупают по принципу " шапка-шубка-сапоги-варежки-носки-брильянты...

Муж мой именно такой клиент, покупает много, на большую сумму. Всегда спросит про бонусы и скидки.

Только недавно в Экко он четыре пары обуви купил, и скидку дополнительную сделали, была у них такая возможность Так же в Честэре и Карнаби очень лояльны к покупателям. Естественно, что мы ходим за обувью всегда в эти магазины.

Убивают цены в магазинах местных предпринимателей, где никогда никто скидку не сделает, при этом обувь невнятного производителя стоит иногда дороже тех же Экко. Я всегда говорю в таких случаях "Удачи!", и думаю " нет, ребята, ешьте сами эти яйца с волосами" . Зато понтов в таких магазинах - на КАМАЗе не увезешь.

[Галчонка 238 831]

Davari

И бывает, что они забывают предупредить администратора о каких то наших с ними договоренностях (заказанный кабинет, скидка для компании и т д). Вот и получатся ситуация: я прихожу и говорю "Галчона, у нас сегодня кабинет №2, обслуживание по меню, без вызова не входить, скидка 10%, Борис Геннадьевич в курсе" а вы не в курсе, забыл он сказать 

Бывает такое. Но в таких случаях, как правило, мне кажется. что вы подходите ко мне и сообщаете вышеозвученное ДО того, как уселись. И на мое "меня Борис Геннадьевич ни о чем не предупреждал", не начнете ножками топать и кричать "да как вы посмели, я же вашего шефа знаю, мы с ним еще на горшках в детском саду рядом сидели", а говорите "ок, я сейчас ему позвоню и напомню". Или я сама позвоню и узнаю.

А не когда сидели-сидели, а к расчету вдруг вспомнили про скидки и "звоните вашему хозяину" - и пояснения, что в час ночи я никому и никуда звонить не буду воспринимаются как проявление личной неприязни.

И у меня всегда такое впечатление, что такой гость считает, что эту скидку, в которой я ему отказала. я лично себе в карман положу.

[Iriska 21 752]

Изолента

Цитата

А интересно, в своем личном бизнесе он также делает хорошие скидки потребителям его услуг?

Всегда. И цены всегда гуманнее, чем у конкурентов. Всегда

Вклинюсь еще раз. это ваше личное мнение, вы в праве так думать. А многие клиенты может быть с вами не согласятся. и так же заявят. Скидка маленькая, да у конкурентов лучше и скидка больше и улыбка шире.

Не каждый продавец может позвонить директору. И да, если на моего продавца будут жаловаться, а ее знаю и она меня очень устраивает. Сделаю мину - типа да я ее накажу. Но ни какого наказания не будет.

[Неудобные вопросы 9 995]

Я спрашиваю про скидки. Но всегда проговариваю, почему я хочу получить скидку.

Как пример. Летом того года у меня появилась энная сумма денег. Копить я не очень умею, могла деньги спустить на ерунду. Подумала я и решила потратить всё на отдых. Правда с оговоркой. На отдых уже в этом году. Выбрала в Крыму два отеля и в оба написала письмо с просьбой об бронировании вот таком раннем и странном. Ну вы представляете? Ещё этот сезон с разгаре (середина июля была), а я уже хочу на следующий год бронь. Попахивает сумасшествием.

В одном отеле мне недвусмысленно дали понять, что не надо страдать ерундой Во втором менеджер живенько заинтересовалась моей идеей. И не поленилась сходить с моей просьбой к директору отеля. Директор конечно была в шоке. Но виду не подали, за что я им отдельно благодарна. Поинтересовались на каких условиях я хочу бронь, цены то на следующий сезон неизвестны. Я предложила оплатить 100% стоимость проживания за 13 дней. Но при условии, что это будет цена за май 2015 года со скидкой раннего бронирования. Я говорю рискую, почти за год до даты заезда переводить вам всю сумму за проживание и за это хочу вот такую скидку. Ну а вы будете уверены, что если ничего плохого не случиться, то на май (не сезон)у вас будет выкуплен целиком коттедж. А может и не один, если со мной поедут друзья.

И директор согласилась. Я была признаюсь сильно удивлена. Но жест оценила. Я всё оплатила, а они мне потом по почте сюрпризом прислали скидочную карточку на посещение ресторана. В итоге, обе стороны довольны. Я отдыхом. Хозяйка отеля тем, что в мае были проживающие.

Или вот допустим недавно. Среди моих знакомых многие сейчас в стадии обустройства дома или квартиры. И троим из нас нужны были кровати и матрасы. Я пришла в сетевой известный магазин и напрямую спросила, будет ли скидка, если одномоментно будет куплено три кровати и три матраса. В первом магазине мне отказали. Во втором дали скидку. И правильно сделали. Лично я в первый больше не пойду. А во второй - вернусь. И не раз.

Так что считаю, что при объёмных покупках или каких-то других ньюансах, я как клиент имею полное право спрашивать и пытаться договориться о скидке. Но я всегда чётко оговариваю, почему я хочу получить скидку

[13 медведей 23 624]

Изолента

Зато понтов в таких магазинах - на КАМАЗе не увезешь

Именно. В сетевых или крупных продавец может и по своей карте иногда скидку пробить. Или еще каких ништяков придумать. Или сразу карту оформят.

А в мелких лавчонках те же джинсы стоят столько, что как будто их сам Версаче вручную на жопе своего любовника шил, и не дай боги о скидке заикнуться.

[Галчонка 238 831]

Случайно заглянувшая

У вас же совсем другая ситуация - вы просите скидку на основании чего-то...

Я всегда обсужу вопрос о скидках, если он будет аргументирован. По поводу раннего бронирования - у нас есть компания, которая заказывает новогодний банкет всегда еще в сентябре, когда еще и меню не готово, и цены не известны. Но проплачивают 100% исходя из цен прошлого года - выигрывают они, но и мы выигрываем, у нас есть гарантия, что эта дата уже будет стопроцентно занята. Ну и мы со своей стороны таким верным клиентам оказываем всевозможные преференции - например в этом году им подарили шоу-программу за счет заведения.

Выше уже писала о бонусах при заказе нескольких банкетов - там заказчик вообще ничего не просили, но мы решили, что стоит такой жест поощрить, чтобы и дальше наше заведение выбирали.

[собаЦка 2 937]

Плюшевое счастье

Именно. В сетевых или крупных продавец может и по своей карте иногда скидку пробить. Или еще каких ништяков придумать. Или сразу карту оформят. А в мелких лавчонках те же джинсы стоят столько, что как будто их сам Версаче вручную на жопе своего любовника шил, и не дай боги о скидке заикнуться.

Я вообще стараюсь как можно меньше общаться в магазинах. Одежду в сетевых магазинах можно выбрать в интернет-магазине и зайти в магазин только для того, чтобы забрать заказ. И скидку дополнительную дают за то, что ты покупаешь через интернет-магазин + скидка по карте постоянного покупателя - всяко выгоднее мелких магазинчиков и общение с продавцами сводится к трем минутам расчета на кассе.

Терпеть не могу когда продавцы высказывают мнение идет ли мне вещь и пытаются залезть в примерочную, чтобы взглянуть - сие действие воспринимаю как агрессивное навязывание товара.

[Протекция 6 947]

Я как-то скидку не умею просить, даже если понимаю, что основания есть. А вот дисконтную карту - вполне. Любят у нас это дело зажать.

В одном совсем недешевом магазине, где я частый гость и отовариваюсь на немаленький чек, полюбопытствовала - а есть ли у них дисконтные карты. -Есть, ответили мне с улыбочкой, - при приобретении продукции единовременно на 5000. Я так глазками похлопала, поулыбалась, полюбопытствовала - а почему мне, собственно, ни разу ее не предложили? Продавец ручками всплеснула: как! Да вот так! Собственно, у меня и сейчас чек выше 5000, вы ж тоже промолчали. Получила свою дисконтную карту, скидка уже максимальная.

И алкоголь я возвращала в магазин. Открытую бутылку.

Пью я редко, вино, одну марку. Стоит не дешево. Сидели теплой компашкой, моя бутылка, принесенная с собой, улетела вмиг. Коль скоро оно всем понравилось, пошли за ним в сетевой алкомаркет, благо недалеко. Купили,.чек я, как главный куркуль забрала, пришли домой, открыли, разлили по бокалам... И пить этот суррогат оказалось невозможно. Слили назад в бутылку, прихватила я брата, пошли возвращать деньги. Стоимость одной бутылки чуть больше полутора тысяч, взяли три, то есть, цена вопроса существенна.

Братишка - директор сети магазинов стройматериалов, я буквально любовалась, как он аргументированно, без малейшего хамства вернул деньги и за открытую бутылку, и за запечатанные.

Мне так слабо.

[Iriska 21 752]

Галчонка

там заказчик вообще ничего не просили, но мы решили, что стоит такой жест поощрить, чтобы и дальше наше заведение выбирали.

Приятным людям и делаешь с удовольствием приятное. И они воспринимают это как приятный бонус, а не как должное. А с отношением, что им вот прям должны а то и обязаны, так порою и хочется послать .... к конкуренту. Ни кто не должен и тем более не обязан.

Плюшевое счастье

В сетевых или крупных продавец может и по своей карте иногда скидку пробить. Или еще каких ништяков придумать.

А может и нет. В одном консультант по пятам ходит - не нравится. В другом с огнем не найдешь - не нравится. Так где она та золотая середина? И продавцы то же бывают покупателями. И про скидки (распродажи) в сетевых ни раз писали, когда доскидочная цена дешевле чем со скидкой.

[собаЦка 2 937]

Iriska

А может и нет.  В одном консультант по пятам ходит - не нравится.  В другом с огнем не найдешь - не нравится.  Так где она та золотая середина?  И продавцы то же бывают покупателями.  И про скидки  (распродажи) в сетевых ни раз писали,  когда доскидочная цена дешевле  чем со скидкой.

Золотая середина, как я выше написала - интернет-магазин с возможностью забрать заказ в розничном магазине. Процесс возврата неподходящего товара упрощается, фактор общения с продавцом убирается.

[Гюрзель 3 340]

Тихое Лихо

Братишка - директор сети магазинов стройматериалов, я буквально любовалась, как он аргументированно, без малейшего хамства вернул деньги и за открытую бутылку, и за запечатанные.

Мне так слабо.

Вам повезло нарваться на новенького директора. Или откровенно слабого. Или покупали в шарашкиной конторе.

Я бы отказала. У меня все сертификаты на алкоголь на руках, на основании их торгую. И хороший алкоголь не приму взад, слитый в бутылочку. Плохого у нас нет.

Смею предположить, что вы нарвались на контрафакт, поэтому вам и сделали возврат.

Алкоголь покупайте в специализированных магазинах.

[Davari 15 334]

Гюрзель

Алкоголь покупайте в специализированных магазинах.

Не помогает)

Я в прошлом году в "Ароматном мире" (очень приличный супермаркет, торгующий только алкоголем) под видом коньяка "Ной" купила такую бормотуху, что не поленилась несколько станций метро на следующий день проехать.

В бутылку не сливала, не хватало там грамм 50, подарочная коробка целая и чек был

Директор открыл рот на тему "у нас все документы в порядке", но стоило сказать что отвезу на экспертизу в Роспотреб-сразу сдулся и деньги вернул.

[Протекция 6 947]

Гюрзель

Я ж написала - сетевой алкомаркет. Не шарашкина контора. Вполне допускаю, что был контрафакт и продавец об этом знал. Хотя, подделывать вино не самой дешевой ценовой категории... Смысла нет.

[собаЦка 2 937]

Гюрзель

И хороший алкоголь не приму взад, слитый в бутылочку. Плохого у нас нет.

Вы упускаете тот факт, что там было еще две бутылки такого же алкоголя в закрытых бутылочках, если бы этот алкоголь увезли на экспертизу, директору этого супермаркета сделали бы а-та-та.

Плохой алкоголь есть везде, довелось мне работать на самой крупной алкогольной оптовой базе нашего города.

[Гюрзель 3 340]

Davari

Тихое Лихо

Дамы, не знаю..

У меня была недавно ситуация - постоянная клиентка, покупающая дешевое вино, купила на 200 руб дороже. принесла откупоренную бутылку Цимлянского с претензией - не понравилось. Пачечное по 109 руб за литр вкуснее.

Не стала связываться - мое время дороже. Вернула ей деньги, за свой счет. Мне просто некогда и лень было возиться.

А вот в случае дорогих вин - послала бы. На экспертизу.

Все по закону.

Повторюсь - мы тщательно проверяем сертификаты. И если бы всплыл контрафакт - не моя вина. Меня бы за это не наказали.

Скрытый текст

я директор алклмаркетов, если вдруг кто не знает) Вроде, всем рассказала

[Davari 15 334]

Гюрзель

Ну значит либо мне повезло, либо директор знал, что товар у него контрафактный.

[Купальница 19]

собаЦка

Вы упускаете тот факт, что там было еще две бутылки такого же алкоголя в закрытых бутылочках, если бы этот алкоголь увезли на экспертизу, директору этого супермаркета сделали бы а-та-та.

От частного лица на экспертизу не примут, хоть в открытых, хоть в закрытых бутылках. Отбор для экспертизы можно произвести только в магазине.

[Гюрзель 3 340]

Купальница

От частного лица на экспертизу не примут, хоть в открытых, хоть в закрытых бутылках. Отбор для экспертизы можно произвести только в магазине.

Я этого не знала, позор мне и нашему юристу.

Пожалуйста, покажите закон (для России), мне бы весьма пригодился для работы.

[Протекция 6 947]

Купальница

Алкоголь относится к пищевым продуктам. На экспертизу от частных лиц принимается.

[Davari 15 334]

Гюрзель

Я этого не знала, позор мне и нашему юристу.

Все нормально с Вашим юристом и с Вами, нет такого закона.

[Лориксель 204]

А как вам такие клиенты : "А чой та у вас так дорого. Вот там то и у тех то дешевле". Вежливо интересуемся, а что за мазохизм то такой, прийти покупать, где дороже.

Ответ: " А там этой позиции нет в наличии." Предложила, все, чего у нас нет в наличии, забрать абсолютно бесплатно ☺.

[Купальница 19]

Гюрзель

Я этого не знала, позор мне и нашему юристу.

Пожалуйста, покажите закон (для России), мне бы весьма пригодился для работы.

В законе не прописано. Экспертное заключение качества продуктов, принятых от частных лиц, не будет иметь юридической силы, потому что не исключен факт подмены (не соблюдена процедура).

Тихое Лихо

Алкоголь относится к пищевым продуктам. На экспертизу от частных лиц принимается.

Где это так лихо принимается? Продукты тоже не принимаются от частных лиц.

Можно написать жалобу в Роспотребнадзор. Отбор проб производится в магазине специалистами Роспотребнадзора, ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии" в присутствии ответственных лиц предприятия торговли.

[собаЦка 2 937]

Купальница

От частного лица на экспертизу не примут, хоть в открытых, хоть в закрытых бутылках. Отбор для экспертизы можно произвести только в магазине. 

       

Наш юрист сдавал даже пиво на экспертизу. Прямо даже не знаю кому теперь верить.

[Купальница 19]

собаЦка

Наш юрист сдавал даже пиво на экспертизу.

В какую организацию он сдавал? Кто оплачивал экспертизу? Что он потом сделал с экспертным заключением?

[Нюра Вадимовна 99 091]

Ой, тут за пиво и скидки пошло... Вспомнилось. Гуляли в прошлом году с кумой и малым. Кума говорит- так пива холодного хочется, давай купим! Ну давай. Зашли в пивнушку, где торгуют и разливным и обычным пивом, закусками всякими. Стоим.

Очередь человек пять. Влетает тип взъерошенный, то ли строительного, то ли просто бомжацкого вида и всех распихивает. Нагло так- пропустите, я оптовик! Меня без очереди!

Ну мы расступились. Мало ли какие договоренности у пивнушки и мужика. Мужик подсовывается к бармену и сует мятую пятихатку- братан, упаковку пива!!!

Занавес. Оптовик, ети его мать. Шесть бутылок разливной сивухи. Блин. Но наглости, наглости-то сколько, а гонору!

Вся пивнушка ржала неприлично.