Негативное о врачах и больницах - 5

[Дашулька-красотулька 16 721]

Ух, какая я злая сейчас... 

Сегодня ходили Манту делать Ярику. Мы в школе не попали на Манту, он болел как раз, вот две недели прошло, поэтому пошли в поликлинику. Записались на 8 утра, чтоб не сильно в школу опаздывать. Врач пришла только в 9.15! Офигеть! 

И даже жаловаться некому, завотделением в отпуске (как раз она наш педиатр), и вот такой бардак! Впервые в жизни я столкнулась с таким бардаком. Народу столпилось за это время... Там должна была быть подменный врач, которая "задерживается, вот-вот уже придет" и так почти 1,5 часа... Я так вымоталась за это время... Ярик с ума сходит, ноет, что кушать уже хочет, Владик проснулся, давай орать... Кое-как с сиськой во рту замолчал... Короче, такой дурдом 

А потом мы тоже не можем уже Манту делать, на 20 число у них БЦЖ, а это только после Манту, еще если опять реакция положительная будет, это фтизиатр, диаскинтест, вот, как раз за эти 10 дней успеть надо. Но если б я знала, что наша педиатр в отпуске... 

Изменено 10 Октября 2022 пользователем Дашулька-красотулька

[Краснощеляночка 33 032]

В 03.09.2022 в 13:11, Жоржина сказал:

Где - то этому учат? Кто знает

Поздно увидела... Девушке нужно СРОЧНО найти сурдолога! Обычный лор не всегда компетентен к сожалению. Из собственного опыта- начался звон в ушах и одновременно ухудшился слух. Несколько раз обращалась к местному лору- всё хорошо, это возрастное, привыкайте. Когда поняла, что с другим ухом тоже проблемы - пошла платно в сурдологическое отделение. И там врач так ругалась... Сказала ещё бы немного и глухая бы осталась. Назначила эффективное лечение, теперь 2 раза в год прохожу поддерживающую терапию и раз в год сурдолога. 

Порекомендуйте, возможно найдут решение и лечение будет эффективно. 

[Красотуля-золотуля 15 759]

Я недавно писала,  что лежала в больнице с венозным тромбозом синусов головного мозга. После стационара меня направили с открытым больничным в поликлинику. К сожалению,  в платных больницах такой больничный продлить нельзя и пошла я по месту жительства.  Там дали талон у неврологу.  Мне, по сути, надо было просто продлить больничный. Я параллельно пошла по ДМС к неврологу. Так вот, ко второму приёму невролога по месту жительства я сдала кровь на МНО,  а так как основное лечение моей болезни это расжижение крови, то этот показатель очень важен.  И он оказался намного ниже,  чем надо. 

Так как иду в больницу, решила платно не ходить, спросить у этого невролога, что мне делать. Ответ её просто убил: 

1. Зачем вы сдавали МНО, в выписке указано сдать через 2 месяца.

2. Пейте так же как пили таблетки, а через 2 месяца сдайте МНО. 

Побежала к платному неврологу, сказал, что через 2 месяца я могла бы и не дойти до неё и увеличил дозу таблеток.

[Rostova 27 953]

Разболелся Матвей. Вчера кашель очень усилился, в итоге решили сегодня обратиться в бокс в поликлинике. В итоге мне высказали, зачем я пришла, нам к инфекционисту, потому что горло все герпесное и попейте вы ацикловир. Да и вообще осмотр был такой, как будто его и не было

Так как я противница противовирусных, да и на горло Матвей не жаловался, в пятницу лор тоже ничего такого не сказала, то поехали мы в платную клинику. Педиатр даже не сдержала улыбки, потому что герпеса там нет от слова совсем, горло умеренно красное при вирусной инфекции. В итоге диагноз трахеит. 

К сожалению, ушла наша молодая замечательная педиатр, и видно опять придётся обращаться платно в следующие болезни 

[Изморозь 31 776]

Старшей дочери нужна консультация узкого специалиста в связи с сезонным обострением хронической болячки.

В последние годы касаемо этого вопроса в основном мы пользовались услугами частных врачей. А в этот раз график врача в частном медцентре ещё не был ясен, решили пойти на приём в поликлинику. 

В поликлинике выяснилось, что такого специалиста нет, а направление в другую упорно не дают. Это связано с финансированием?

В итоге что предложили дочери:

- записаться к специалисту через Сull-центр (уже пробовали, там отвечают, что записывает участковый педиатр),

- записаться к специалисту через регистратуру (тоже пробовали, там тоже отвечают, что записывает участковый педиатр),

- подождать три месяца, дочь станет совершеннолетней и переходит во взрослую поликлинику, там есть нужный специалист,

- после школы пойти учиться на врача и через 8 лет прийти работать в поликлинику этим узким специалистом,

- вызвать из дома скорую и лечь на обследование в стационар (обследование и стационар уже были летом, выписана под наблюдение педиатра и этого узкого специалиста),

- на просьбу дать направление на анализы ответили отказом, мол то, что положено, вы уже бесплатно сдавали летом .

При этом дочь на приём ходила одна, без меня. На первом приёме с жалобами её даже не осмотрели, никаких записей в карточке по обращению, никаких назначений.

На второй приём собирались вместе, но у меня не получилось уйти с работы, дочь опять пошла на приём одна. Два часа в очереди, опять её не осмотрели, после упорствований дочери медсестра записала её данные себе, мол, мы вам наберём, когда будет запись. Всё, свободны. 

А дочь у нас девочка хрупкая и тихая, но, если её вывести из себя, возмущаться очень даже умеет. Возмутилась, сильно, громко, долго. 

Выдали и направления на анализы, и номерное направление к врачу. 

В чем загвоздка с номерными направлениями? Их нельзя выдавать? За это ругает начальство? Это связано с финансированием?

 

 

 

Изменено 23 Октября 2022 пользователем Изморозь

[Ленинка 11 058]

@Нюра Вадимовна, для вас. Специально. 

А еще раньше я жаловалась на поликлиники, одна лет 6-7 назад, другая около 3 лет назад были такие случаи жалоб.
1. В Слободском во взрослой поликлинике . Как дозвонишься, спросишь как врач то или иной принимает. Скажут в первую с 8 до 12 и только соберешься попросить, чтобы талончик отложили (тогда еще была запись по телефону, а электронной не было) трубку бросают. И когда с третьего раза дозвонишься и озвучишь зачем, оказывается талонов уже нет. А два звонка назад еще были. Пожаловалась (скорее всего не одна я). Стали вести разговор до конца. А не шмякать трубку ответив лишь на один вопрос.
2. На стоматологию пожаловалась после третьего раза. В течение полугода. 1) Где-то за недели полторы разболелся зуб. Но флюса не было, да. Пришла. Говорю так и так - зуб очень болит, как бы попасть бы с острой болью. Регистратор отвечает, мол врачи все заняты, экстренно мол не примут, и вообще флюса у вас нет и идите мол отсюда. Ну ок. Ушла. 2) После новогодних спустя недели три наверно, зуб частично откололся. Остался острый кончик. Пошла снова пытаться попасть на прием. регистратор опять нет флюса, и вообще вы тогда-то пытались уже записаться. Идите мол вон. 3) Третий раз пыталась записаться в регистратуре. Сказали врачей нет, пойдите вон. Типа врачи до 14.30, а поликлиника до 16.30. Вот что мешает в эти два часа записать человека? Я тогда не могла попасть на запись раньше, так как работала с 7.30. Не успевала утром. После этого написала жалобу. Звонила заведующая стоматологии дико извинялась и лично записала меня и на лечение и на удаление на удобные для меня дни.
3. Еще два раза жаловалась на поликлинику в Котельниче в Минздрав. Два раза приходила сдать анализ на ТТГ и каждый ответ - нет реактивов.
А в прошлом году, собиралась лечь в больницу, в онкологию, удалять образование на коже. Без биопсии, так как могло вскрыться и быть кровотечение. Удаляли поэтому сразу и много, чтобы по результатам гистологии, если плохая была бы, не резать снова, а сразу к другим методам лечения переходить. Полторы недели сдать анализы и пройти обследование перед госпитализацией. Прихожу в государственную клинику анализы сдавать. Полсписка реактивов нет. Ну это что за ерунда? Жалобу тогда не писала. Не до этого было.

[Нижеподписавшаяся 30 731]

15 минут назад, Елена Наумова сказал:

Полсписка реактивов нет. Ну это что за ерунда? Жалобу тогда не писала. Не до этого было.

У нас до сих пор такая ситуация периодически. И это Подмосковье. Но потом они появляются и люди спокойно сдают. Операция то не экстренная, плановая, время терпит. А на экстренные и без некоторых показателей возьмут. 

[Ленинка 11 058]

Только что, Нижеподписавшаяся сказал:

У нас до сих пор такая ситуация периодически. И это Подмосковье. Но потом они появляются и люди спокойно сдают. Операция то не экстренная, плановая, время терпит. А на экстренные и без некоторых показателей возьмут. 

Ну да. Вот срок на госпитализацию явиться к указанному числу. Число это через полторы недели. Конечно же я могу ждать месяц-два-три..... Тем более на вопрос, когда будут, внятного ответа не последовало. То есть, не известно. Может завтра, может в день, когда все результаты и обследования должны на руках быть, а я в приемном покое областной онкологической больницы оформляться в стационар. 

[Вредная мама 208 287]

24 минуты назад, Елена Наумова сказал:

В Слободском во взрослой поликлинике . Как дозвонишься, спросишь как врач то или иной принимает. Скажут в первую с 8 до 12 и только соберешься попросить, чтобы талончик отложили (тогда еще была запись по телефону, а электронной не было) трубку бросают. 

Просто чуть иначе надо было начинать разговор. "Мне нужен талончик на завтра к какому-то врачу. Подскажите часы приема". Вы спрашивали как принимает - вам на этот вопрос и отвечали.

[Ленинка 11 058]

Только что, Вредная мама сказал:

Просто чуть иначе надо было начинать разговор. "Мне нужен талончик на завтра к какому-то врачу. Подскажите часы приема". Вы спрашивали как принимает - вам на этот вопрос и отвечали.

И бросали трубку не дослушав до конца. Тогда еще была запись по телефону, а как раз электронной не было. Поэтому в день, когда хотелось попасть с утра, если далеко до поликлиники добираться, звонили и заказывали талончик на прием. А из-за бросания трубки после одного вопроса и не услышав в конце "Спасибо. До свидания" многие записаться не успевали. А узнавали как врач работает, так как он мог не работать, мог быть в военкомате, на больничном или на курсах, мог принимать не в первую, а во вторую смены и т.д. Нужно было сориентироваться, вообще удобно ли на этот день талончик брать или позвонить завтра, когда будет в удобное время принимать.

[Iriska 21 790]

1 минуту назад, Вредная мама сказал:

Просто чуть иначе надо было начинать разговор. "Мне нужен талончик на завтра к какому-то врачу. Подскажите часы приема". Вы спрашивали как принимает - вам на этот вопрос и отвечали.

То есть есть право бросать трубку? А если еще вопросы есть по работе, то нужно по новой звонить? Или все же тут косяк регистраторов?

Я могу понять если пауза между вопросами создалась длительная. Но как то я с подобным не сталкивалась, что бы сразу после ответа тут же положили трубку.

[Вредная мама 208 287]

1 минуту назад, Iriska сказал:

Но как то я с подобным не сталкивалась, что бы сразу после ответа тут же положили трубку.

Я сталкивалась. Поэтому и научилась строить фразу так, чтоб было понятно чего я в итоге хочу, кстати регистратор и посоветовала,  когда я пришла в поликлинику возмущаться. У регистраторов и в окошке очередь и в телефоне очередь. Затяжная пауза это же не минута.  Пара секунд. Поди пойми - думает потенциальный пациент, забыл, что хотел или еще что. Ответили на заданный вопрос, трубку положили. Электронная запись существенно облегчила жизнь пациентов.

[Ленинка 11 058]

5 минут назад, Iriska сказал:

То есть есть право бросать трубку? А если еще вопросы есть по работе, то нужно по новой звонить? Или все же тут косяк регистраторов?

Я могу понять если пауза между вопросами создалась длительная. Но как то я с подобным не сталкивалась, что бы сразу после ответа тут же положили трубку.

Где-то до 2010-2012 года это продолжалось. Потом или регистраторы сменились, или беседу с ними провели. Так как знаю, что многие на это ворчали и жаловались. 

1 минуту назад, Вредная мама сказал:

Ответили на заданный вопрос, трубку положили. Электронная запись существенно облегчила жизнь пациентов.

Секунда. Две секунды. Не то время, чтобы понять - пациент мертв. Но то, что пока позвонивший не попрощался - разговор не окончен - мне кажется очевидно и понятно. Этикет телефонных переговоров. Им не подружка домой позвонила. 

[НатаФКа 108 934]

34 минуты назад, Елена Наумова сказал:

Я тогда не могла попасть на запись раньше, так как работала с 7.30. Не успевала утром

Вот яркий пример того, как люди сами создают себе проблемы. Вы же не правительстве работаете, что у Вас в 7-30 съезд партии. Отпроситься можно. У меня подруга на режимном объекте работает, и то отпрашивается иногда. И на несколько часов, и на два-три дня. А уж к стоматологу, пока зубы делала, она постоянно отпрашивалась.

[Ленинка 11 058]

1 минуту назад, НатаФКа сказал:

Вот яркий пример того, как люди сами создают себе проблемы. Вы же не правительстве работаете, что у Вас в 7-30 съезд партии. Отпроситься можно. У меня подруга на режимном объекте работает, и то отпрашивается иногда. И на несколько часов, и на два-три дня. А уж к стоматологу, пока зубы делала, она постоянно отпрашивалась.

В 7.30 отпроситься было бы нужно затем, чтобы талончик взять, а не пойти уже к врачу. Но в 7.30 нужно было стоять и встречать первоклашек мне, как тьютору. Так как учитель приходил по графику работы позднее. Я приходила, открывала кабинет, провожала туда детей и была с ними одна, пока не придет учитель.

[Ненаглядная 21 990]

33 минуты назад, Елена Наумова сказал:

Ну да. Вот срок на госпитализацию явиться к указанному числу. Число это через полторы недели. Конечно же я могу ждать месяц-два-три..... 

Так а поликлиника здесь при чем? Где они эти реактивы возьмут, если им их не выдают? У нас больница, и то не все реактивы есть. И взять их негде. 

[Ленинка 11 058]

Только что, Ненаглядная сказал:

Так а поликлиника здесь при чем? Где они эти реактивы возьмут, если им их не выдают? У нас больница, и то не все реактивы есть. И взять их негде. 

Ну так не мне же решать кто причем. Я пришла в поликлинику за услугой, которую она оказывает и так написано в ее документах, которые в уголке пациента висят, что оказывает. А получить ее не смогла. Я пошла, сдала платно. Но жалобу написала, потому что мое право ограничили. Не позволили мне реализовать его. 

[Ненаглядная 21 990]

Только что, Елена Наумова сказал:

Ну так не мне же решать кто причем. Я пришла в поликлинику за услугой, которую она оказывает и так написано в ее документах, которые в уголке пациента висят, что оказывает. А получить ее не смогла. Я пошла, сдала платно. Но жалобу написала, потому что мое право ограничили. Не позволили мне реализовать его. 

В этом случае писать надо не на поликлинику, а выше. 

[Лавка антиквара 108 953]

8 минут назад, Iriska сказал:

я. Но как то я с подобным не сталкивалась, что бы сразу после ответа тут же положили трубку

Я сталкивалась. И, похоже, не я одна. Потому что сейчас, когда звоню, они обязательно спрашивают "У Вас больше нет вопросов?" И после ответа "Нет" кладут трубку. Насколько знаю, их там специально учат сейчас. Я имею в виду, в учреждениях здравоохранения и МСЭ. Просто именно по этим двум направлениям был ряд НПА и писем, согласно которым сотрудники должны пройти чуть ли не психологическую подготовку на предмет общения с пациентами. Ну я общие документы читала, типа - провести работу, разработать мероприятия. И особо о важности психологического состоянияпациентов. Это последние год-два. А просто интересно отслеживать эти новые письма и НПА. И по ним видно, работа ведется на верхнем уровне. А если вот такая работа ведется, значит такое имеет место и есть немало жалоб. 

Народ часто жалуется на какой-то бардак в России. Ну что поделать, есть на местах бардак. И чтобы его устранить, то жалобы клиентов единственный выход, да. И вот тогда и можно навести порядок на местах.

[Лавка антиквара 108 953]

8 минут назад, Ненаглядная сказал:

Так а поликлиника здесь при чем? Где они эти реактивы возьмут, если им их не выдают? У нас больница, и то не все реактивы есть. И взять их негде. 

Вот по моему опыту (а я всегда знала, куда, когда звонить и жаловаться) стоит только пожаловаться и сразу все находится. А если таких жалоб будет много, то вопрос уже будет решаться на более высоком уровне. Причем, бывало и такое, что на твою жалобу ответят отпиской. А через какте-то время вдруг видишь, что вопрос этот решается на более высоком уровне. Т.е. я была не одна, вопрос серьезный и т.д. 

Я уже не раз говорила - я королева жалоб  Да можно даже отследить мои ранние посты. Я довольно часто об этом писала. Ой, опыт у меня аж с 12 моих лет и про это я рассказывала. В основном я добивалась чего-то для себя и своих близких. И в основном это были вопросы здравоохранения. Но меня радует, когда я вижу, что в какой-то сфере постепенно наводится порядок. В принципе меня радует, что в России становится во  многом лучше. Но это бы происходило медленнее, если бы не было обратной связи, тех самых жалоб.

Изменено 1 Ноября 2022 пользователем Лавка антиквара

[Ленинка 11 058]

3 минуты назад, Ненаглядная сказал:

В этом случае писать надо не на поликлинику, а выше. 

Я должна выяснять на кого жаловаться? Я пришла в поликлинику, поликлиника мне услугу оказать не может, хотя пишет в своих документах, что может. Это не мое дело выяснять, кто виноват. Я написала жалобу не на то, что мне отказали, а на то, что в очередной раз нет реактивов. Не на сотрудников. Но указала, где мне отказали. Разберутся без меня кто виноватее. 

У нас в Котельниче нет кстати многих узких специалистов, как детских, так и взрослых. И по этому поводу тоже жалобы есть. Терапевтов 3 и одна из них не сидит на приемах, а работает зав. терапевтическим отделением поликлиники. Нет эндокринолога, нет детского хирурга и детского травматолога. Люди жалуются. Потому что в Котельниче в больнице операции вообще не проводят, некому. Даже с аппендицитом везут в Киров. 

[Морская душа 23 521]

1 час назад, Елена Наумова сказал:

1) Где-то за недели полторы разболелся зуб. Но флюса не было, да. Пришла. Говорю так и так - зуб очень болит, как бы попасть бы с острой болью. Регистратор отвечает, мол врачи все заняты, экстренно мол не примут, и вообще флюса у вас нет и идите мол отсюда. Ну ок. Ушла. 2) После новогодних спустя недели три наверно, зуб частично откололся. Остался острый кончик. Пошла снова пытаться попасть на прием. регистратор опять нет флюса, и вообще вы тогда-то пытались уже записаться. Идите мол вон. 3) Третий раз пыталась записаться в регистратуре. Сказали врачей нет, пойдите вон. Типа врачи до 14.30, а поликлиника до 16.30.

Что мешало Вам записаться к врачу после первого раза? Не ждать три недели пока отвалится кусочек зуба, а записаться? И потом опять не ждать?

Стоматология тут не виновата,  зря заведующая извинилась, не разобравшись в ситуации.

 

[Ленинка 11 058]

3 минуты назад, Морская душа сказал:

Что мешало Вам записаться к врачу после первого раза? Не ждать три недели пока отвалится кусочек зуба, а записаться? И потом опять не ждать?

Стоматология тут не виновата,  зря заведующая извинилась, не разобравшись в ситуации.

 

Новогодние праздники были. Стоматология не работала. А как зуб откололся, я сразу после новогодних выходных и пошла. А отказать регистратор не имела права в принципе отказывать ни в первом случае, ни во втором. Или у вас иное мнение? Если есть экстренный прием с острой болью, не много на себя берет регистратор, когда решает кому срочно, а кому нет и вообще пыталась уже раз и сегодня не попадешь на прием?

[Морская душа 23 521]

1 минуту назад, Елена Наумова сказал:

Новогодние праздники были. Стоматология не работала. А как зуб откололся, я сразу после новогодних выходных и пошла.

Просмотрела ещё раз на календарь. Второй раз был после новогодних праздников, это понятно. Первый раз за три недели до второго. В декабре кто и что мешало записаться к врачу на удаление/лечение? Это Ваши зубы и Ваш рот, причем тут администратор?

3 минуты назад, Елена Наумова сказал:

Если есть экстренный прием с острой болью, не много на себя берет регистратор, когда решает кому срочно, а кому нет и вообще пыталась уже раз и сегодня не попадешь на прием?

Так у Вас какая-то длинно- текущая острая боль. 

Я правильно понимаю, это все было в небольшом городке, где все знакомы? Поэтому Вам так и ответила администратор во второй раз?

1 час назад, Елена Наумова сказал:

вообще вы тогда-то пытались уже записаться.

 

6 минут назад, Елена Наумова сказал:

Или у вас иное мнение?

Мое мнение, что каждый обязан нести ответственность за себя. Не перекладывать свою зубную боль на администратора. Два (или три?) месяца и все острая боль? И виновата администратор, а не Вы?

[Ленинка 11 058]

Только что, Морская душа сказал:

Просмотрела ещё раз на календарь. Второй раз был после новогодних праздников, это понятно. Первый раз за три недели до второго. В декабре кто и что мешало записаться к врачу на удаление/лечение? Это Ваши зубы и Ваш рот, причем тут администратор?

 

Первый раз за неделю примерно до этих самых праздников. 

Перебила тогда обезболивающими. Летом удалили потом этот зуб, уже мертвый.