Что консультант обязан знать о товаре?

[Ленинка 11 001]

Тема выделена модератором

Вот скажите. Права ли я? Или может нет. Отправила сейчас жалобу на магазин "Магнит. Косметик". 

История следующая. Две недели назад попросила мужа купить подростковые дезодорант- спрей и подростковый же шариковый или роликовый дезодорант. Он пришел в магазин, спросил, ему сказали, что дезодоранты у них не делятся на подростковые и для взрослых. Ну ладно. Я пошла на ягодный сайт и там заказала, что нужно было. 

Сегодня, уже не с целью покупки, а просто посмотреть, зашла в магазин. И что я вижу? Ну конечно, есть же дезодоранты с пометкой "for teens". Я к продавцу. Далее диалог:

Я: - У вас есть дезодоранты для подростков?

Продавец (далее - П): - Нет, у нас не делятся. 

Я (уже зная, что все у них прекрасно делится): - Пройдемте к стеллажу. 

Показываю дезодоранты и уточняю, что означает пометка.

П: - Ну вы же сами все прекрасно знаете!

Я: - А разве не вы должны это все прекрасно знать и покупателю подсказать, если спрашивает?

П: - Должна. 

Я: - Ну и почему же не знали?

Вот кто прав? Обоснована ли жалоба?

[Жизнь продолжается 89 407]

3 минуты назад, Елена Наумова сказал:

Вот кто прав?

Правы вы. Но лишат продавца премии, возможно. она уйдет, . придет новая, то же самое и будет. 

[Изморозь 31 571]

20 часов назад, Елена Наумова сказал:

Я: - А разве не вы должны это все прекрасно знать и покупателю подсказать, если спрашивает?

Возможен ли такой диалог у вас на вашей работе? Если я не ошибаюсь, вы работаете в библиотеке? 

Посетитель у вас спрашивает что-то конкретное про произведение или автора, а вы не знаете. На вас в итоге напишут жалобу. 

 

[Сердечко 9 279]

Тоже не знала про подростковые.

Сына собирала на учёбу, покупали тот, что больше по вкусу ему пришёлся.

А жалоба зачем? Вы же сами разобрались.

[Ленинка 11 001]

11 минут назад, сиреневое счастье сказал:

Блин, я тоже хочу столько свободного времени...

5 минут? Это вся ситуация. С магазином и дома писала когда. 

 

8 минут назад, Изморозь сказал:

Возможен ли такой диалог у вас на вашей работе? Если я не ошибаюсь, вы работаете в библиотеке? 

Посетитель у вас спрашивает что-то конкретное про произведение или автора, а вы не знаете. На вас в итоге напишут жалобу. 

 

Возможен. Если не знаю, то постараюсь найти ответ в интернете. 

@Сердечко, потому что два разных продавца в одном магазине не знали. 

[сиреневое счастье 64 794]

25 минут назад, Сердечко сказал:

жалоба зачем? Вы же сами разобрались.

Вот тоже жтрй этой вредности не поняла: хоть сама разобралась, но потыкать носом и повоспитывать надо.

Очень несимпатично выглядит, хоть формально и права автор.

[Ненаглядная 21 098]

20 часов назад, Елена Наумова сказал:

Обоснована ли жалоба?

Вот полное ощущение, что вы к ерунде прицепились. Жалоба ради жалобы какая-то. 

33 минуты назад, сиреневое счастье сказал:

хоть сама разобралась, но потыкать носом и повоспитывать надо.

Очень несимпатично выглядит, хоть формально и права автор.

Вот да. Вы сказали то, что я не смогла выразить. 

[Ленинка 11 001]

Девочки. Я бы не стала писать жалобу, если бы это был единичный случай. Но здесь ситуация такая, что два продавца с разницей в две недели одинаково некомпетентны. 

И да, я вполне пойму читателя, если он на меня жалобу напишет, когда я его проконсультировать не смогу.

[Цитата Лаврова 92 360]

@Елена Наумова, если очень много свободного времени, нет никаких в жизни увлечений, некуда девать своё хорошее настроение, то конечно напишите жалобу. В спортлото. 

[Золотая молодежь 26 820]

Тоже, если честно, слышу про подростковые дезодоранты. Но буду знать.

Формально права автор, однако, не совсем понимаю: и себе нервы сделала немного и настроение человеку подпорчено. А смысл?

Обязаны конечно все продавцы знать продукцию, которой торгует магазин, в котором продавец работает. Но в современных магазинах, такие как в посте автора, столько продукции выставлено, нереально все знать и помнить. Подруга сестры работает в парфюмерном магазине Пальмира, за ней отдел косметики и парфюмерии. Лидер по продажам, план перевыполняется у нее каждый месяц, но по ее словам половину не помнит названий, составы и прочее. Конечно, раскрученные бренды знает довольно хорошо, но есть же в продаже и совсем не популярные бренды, там вообще мрак. Если нет покупателей и она выставляет товар в зале, то успевает познакомиться с ним, состав и прочее. Но запомнить нереально все. Иногда вместе с покупателем изучают продукт, никогда говорит не было недопонимания и закатывания глаз: продавец и не знает, что продает. Вполне лояльные покупатели. 

[Оксана Александровна 34 681]

6 минут назад, Елена Наумова сказал:

два продавца с разницей в две недели одинаково некомпетентны. 

"Обожаю" таких в магазине и вижу довольно часто. Продавцам остаётся только посочувствовать, они и так меняются в сетевых, как перчатки, а Магнит Косметик - не магазин люкс класса. Пойти тоже пожаловаться? Мне в специализированном магазине ногтевого сервиса  всучили откровенное дерьмо, видя, что перед ними человек не опытный. Правда, это было на заре моего занятия ногтями, ничего, сама разобралась потом. 

По теме. У меня возле дома алкомаркет, администратором, а заодно и кассиром работает девушка из соседнего дома, в прошлом и настоящем - любительница горячительных напитков, поэтому контингент посетителей этого магазина ей очень хорошо знаком, кругом одни друзья по бутылке. Захожу на днях - там стоит ор дружеский на весь магазин, эта девушка отчитывает ещё одного нашего соседа  громко - ах ты гад такой, никогда трезвый в магазин не приходишь, опять за водкой. Да, такими словами. Мы уже привыкли, особенности посёлка. Мужик стоит что-то блеет, оправдываясь, но крепко держа бутылку в руках. Моя очередь подошла - она спросила, что-то я рановато пришла. Ага, стою с печеньем только, алкомаркет - Красное-Белое, там всего полно, кроме выпивки. И продавец и сама под градусов, заметно, когда обслуживала. 

Так и живём, весёлый магазин. 

[Приморская славянка 15 263]

У автора есть шанс войти к Книгу рекордов Гинесса, как первого и единственного знатока подростковых дезодорантов в Котельниче (а может, и в Кировской области). Поздравляю! 

P.S. В чем принципиальная разница между подростковым и обычным женским дезодорантом?

Изменено 30 Октября 2022 пользователем Приморская славянка

[НатаФКа 108 428]

Можно было бы сказать мужу, что там "фор тинс", ну или написать на бумажке. Я подозреваю, что не все йогурты одинаково полезны продавцы одинаково компетентны, поэтому всегда перестраховываюсь: маме, например, показываю картинки, пишу названия.

Изменено 30 Октября 2022 пользователем НатаФКа

[Rostova 27 859]

4 минуты назад, НатаФКа сказал:

Можно было бы сказать мужу, что там "фор тинс", ну или написать на бумажке.

Ещё чего, это же тогда автор сделала бы  работу продавца.

Не, меня бы конечно тоже возможно расстроило, если бы мне сказали, что товара такого нет, а о нем просто не знали бы. Но писать жалобу, а ещё через 2 недели…

Изменено 30 Октября 2022 пользователем Rostova

[Ленинка 11 001]

3 минуты назад, НатаФКа сказал:

Можно было бы сказать мужу, что там "фор тинс", ну или написать на бумажке. Я подозреваю, что не все йогурты одинаково полезны продавцы одинаково компетентны, поэтому всегда перестраховываюсь: маме, например, показываю картинки, пишу названия.

Я ему и сказала подростковый попросить. Я сама не знала есть ли в Магните и какой. Был риск, что такой как на картинке он бы не нашел. 

Только что, Rostova сказал:

Но писать жалобу, а ещё через 2 недели…

Не через, а за две недели второй случай. Поэтому возмутило.

[Альтер Эго 89 251]

9 минут назад, Елена Наумова сказал:

Я ему и сказала подростковый попросить. Я сама не знала есть ли в Магните и какой. Был риск, что такой как на картинке он бы не нашел. 

Надпись "фор тинс"  продавцу может ничего не говорить. Все товары, продающиеся в России, обязаны быть снабжены этикеткой на русском языке. И если на флаконе нет перевода - продавец имеет право не знать иностранный язык! Поэтому если не было на этикетке (флаконе)  надписи на русском - ваша жалоба не обоснована. Или же этот товар не должен был продаваться. 

Даже если производитель для своих маркетинговых или других целей произведет товар для подростков, для собак или для людей в красной кофте и синей юбке, но не озаботится должной этикеткой - причем тут продавец? Жалуйтесь на магазин, который не предоставил вам информацию на русском языке. 

И да, в этой ситуации вы поступили как склочная женщина. Не зная законов торговли, обвиняете продавца в том, что он не знает английский язык. А он его и не должен знать. 

 

Изменено 30 Октября 2022 пользователем Альтер Эго

[Ленинка 11 001]

Там есть на обратной стороне описание на русском и там указано, что для подростков. Возраст указан от 8 лет.

Только что, allur сказал:

 

И не лень же повторно в магазин было тащиться.

 

Мимо проходили и зашли. Интереса ради. Посмотреть - правда нет или есть, но не знают.

[allur 41 131]

1 минуту назад, Елена Наумова сказал:

Мимо проходили и зашли. Интереса ради. Посмотреть - правда нет или есть, но не знают.

Не знают. И тут Вы пришли и просветили. 

[Ленинка 11 001]

Только что, allur сказал:

Не знают. И тут Вы пришли и просветили. 

А должны. 

Если придет в библиотеку тот же продавец или ее ребенок и выдам продавцу книгу для младших школьников вместо желаемой "Анжелики" А. и С. Голон или ребенку продавца вместо хрестоматии для 1 класса роман любовный из серии "Панорама романов о любви" на меня пожалуются и мне выскажут, мол, что вы библиотекарь творите. И мои оправдания и восторги, что вы сами все лучше меня знаете не помогут. А тут это норма? Нет, не норма. И как с себя я спрашиваю и девочкам, ученицам 3-4 классов соседней школы не дают книги даже для старшего школьного возраста, так и с других. Все просто. 

[Альтер Эго 89 251]

4 минуты назад, Елена Наумова сказал:

Там есть на обратной стороне описание на русском и там указано, что для подростков. Возраст указан от 8 лет.

Тогда да - правы. И это - вина торговой точки, в том числе и продавца. В нормальных магазинах товары для женщин, для мужчин и для детей стоят отдельно. Имеете право. 

Но это не умаляет вашей мелочности, вот честно. Тут половина форума не знает, что детям с 8 лет надо дезодоранты покупать. 

[allur 41 131]

1 минуту назад, Елена Наумова сказал:

А должны

Вам хоть полегчало? 

Только что, Альтер Эго сказал:

детям с 8 лет надо дезодоранты покупать

Я про такие и не слышала никогда. И уж тем более  в голову бы не пришло за ними мужа в магазин посылать, который вообще не понимает что ему купить надо.

 

[Самобранка 88 088]

В 24.10.2022 в 21:51, Шёпот листвы сказал:

-Дайте лампочку

- Вам какую? 

- Чтоб светила

 Пошлю дочери, чтобы успокоить её слегка, а то она мне тут написала, что если ещё раз попросят батарейку чуть побольше мизинчиковой и чуть поменьше пальчиковой, то будет божьими карами стращать.

[Цитата Лаврова 92 360]

24 минуты назад, Елена Наумова сказал:

Поэтому возмутило.

Так пишите жалобу, одобрения от форума ждёте? Так ни один здравомыслящий человек такую жалобу не одобрит, потому что ничего сверхъестественного не произошло. 

[Альтер Эго 89 251]

5 минут назад, allur сказал:

Я про такие и не слышала никогда.

Потому, что в них смысла нет. Они без спирта и пудры - просто вонючая водичка, которая не закрывает потовые железы.  Как и в любой детской косметике. Игрушка "хочу как мама". 

Изменено 30 Октября 2022 пользователем Альтер Эго

[Ненаглядная 21 098]

1 час назад, Елена Наумова сказал:

Девочки. Я бы не стала писать жалобу, если бы это был единичный случай. Но здесь ситуация такая, что два продавца с разницей в две недели одинаково некомпетентны. 

Блин, ну это же правда такая мелочь. Мне было бы очень жалко своего времени и нервов на это. И продавцу жалко было бы жизнь портить из-за этой ерунды. 

У меня самой сын подросток. Беру ему обычные мужские дезодоранты. Про подростковые вот только здесь от вас и узнала. Но всё равно буду брать, какие брала. Искать специально не буду.