Этика телефонных разговоров и сообщений. Во сколько, где, кому

[Черныш 36 797]

1 час назад, Ruslana сказал:

Ну не хотят люди даже рабочий номер давать, предложение не интересует, вот и не перезванивают. У меня много знакомых в торговле, поверьте все им передают сотрудники, а руководитель смотрит и в мусор отправляет. У меня сейчас два руководителя и оба запретили давать свои контакты.

Да честно, верится с трудом, чтобы совсем - совсем мелкого ипешника не заинтересовало такое предложение. Я и написала, что именно с очень мелкими ИП, имеющих, грубо говоря, один мелкий отдел где-нибудь в ТЦ. Не там, где есть руководители, отделы продаж и прочее. 

@Изморозьь, хозтовары у меня. Не техника, не продукты, не химия. 

[Ruslana 37 926]

1 час назад, Черныш сказал:

Да честно, верится с трудом, чтобы совсем - совсем мелкого ипешника не заинтересовало такое предложение.

Ну вот и так бывает, значит устраивают другие поставщики.

[Галчонка 237 985]

@Черныш я - тот самый вершитель судеб, который не давал телефонов шефа. Потому как у меня было прямое указание посылать всех "на электронную почту". Рабочий телефон, конечно, имелся. Но шеф даже когда на месте был (что случалось нечасто) по таким вопросам просил его не беспокоить. 

А так - я брала прайс-листы, мы с шефом сравнивали, оценивали, и если предложение не заинтересовало, смысла отвечать не видели. Это же вы у себя одна - а у нас таких предложений в разных сферах по 10 штук на день иногда приходило. И если дашь телефон, то тебе потом начинают звонить "а вы просмотрели предложение?" "а почему вас не заинтересовало?".

Дело в том, что как раз небольшие предприятия часто работают с постоянными поставщиками, с которыми много связывает, уже налажены какие-то отношения. Причем не только основной поставщик есть, но и альтернативный вариант, на случай, если у этого чего-то из постоянной номенклатуры не будет. И если в предложении нет ничего откровенно эксклюзивного или цены отличаются ненамного, то смысла менять шило на мыло нет. Тем более, что тут у тебя шило уже знакомое, а каким будет мыло - неизвестно. И если новое имя или на рынке недавно, то и вообще опасаешься

29 минут назад, Черныш сказал:

 хозтовары у меня. Не техника, не продукты, не химия. 

Ну вот у меня был договор на хозтовары + бытовая химия + расходники с постоянным поставщиком - я с ним работала уже лет 12 - еще с прежнего места. И было еще пара - с заключенным договором, если вдруг чего-то в наличии нет (но это редко). У нас были удобные условия по оплате, доставка была всегда оперативная. Даже если случались какие-то накладки (например в заявку положили не тот товар или что-то не довезли) - нам персональный менеджер мог лично на своей машине довезти.

И если приходили с аналогичными предложениями, просматривали, конечно, но вот ни разу я прям супер-выгодных условий, ради которых стоило бы отказываться от многолетнего сотрудничества не видела. Разница в паре позиций из трех десятков постоянных наименований не принципиальна. 

[Черныш 36 797]

11 минут назад, Галчонка сказал:

я - тот самый вершитель судеб, который не давал телефонов шефа. Потому как у меня было прямое указание посылать всех "на электронную почту". Рабочий телефон, конечно, имелся. Но шеф даже когда на месте был (что случалось нечасто) по таким вопросам просил его не беспокоить. 

А так - я брала прайс-листы, мы с шефом сравнивали, оценивали, и если предложение не заинтересовало, смысла отвечать не

Так я о чем и говорю: мне не нужен как таковой телефон шефа, меня и электронка устроила бы. И даже голубиная почта, при условии, что доставлено будет именно начальству. 

И почта нужна была именно для того, чтобы сбросить те самые прайс листы и предварительные условия. Не устраивает - обговариваем что именно и приходим к консенсусу 

12 минут назад, Галчонка сказал:

у меня был договор на хозтовары + бытовая химия + расходники с постоянным поставщиком - я с ним работала уже лет 12 - еще с

Ну так вы и фирма крупная сравнительно. С начальством и далеко не одним наемным работником. Я на таких и не рассчитывала, не те объёмы и ценами я их вряд ли заинтересую

13 минут назад, Галчонка сказал:

если приходили с аналогичными предложениями, просматривали,

Вы опять же рассматривали, а тут даже такого варианта не дают, о чем и речь 

[Предчувствие весны 33 376]

1 час назад, Черныш сказал:

Так я и не прошу личный номер! Неужели так трудно завести рабочий? 

Я счастлива, что рабочий у меня стационарный через администратора. Потому что половина звонков - это продажи. При этом покупками я занимаюсь в очень узкой сфере. Если бы я на все звонки отвечала сама, то работать бы когда?

[Галчонка 237 985]

22 минуты назад, Черныш сказал:

Так я о чем и говорю: мне не нужен как таковой телефон шефа, меня и электронка устроила бы. И даже голубиная почта, при условии, что доставлено будет именно начальству. 

И почта нужна была именно для того, чтобы сбросить те самые прайс листы и предварительные условия. Не устраивает - обговариваем что именно и приходим к консенсусу 

Я вам раскрою секрет - у нас был отдельный ящик который был предназначен как раз для таких целей. То есть "послать на электронный адрес" - это было завуалированный аналог более грубого.

23 минуты назад, Черныш сказал:

Ну так вы и фирма крупная сравнительно. С начальством и далеко не одним наемным работником. Я на таких и не рассчитывала, не те объёмы и ценами я их вряд ли заинтересую

Ну да, крупная были. Конкретно у меня работало вместе с бухгалтером приходящим и уборщицами аж 14 человек по ведомости (а иногда до 18 доходило в сезон).  Но принцип один у всех - что в таких "крупных" предприятиях как у нас, что в мелких - как в том, что в свое время работал сын (и кому я тоже "своего" поставщика порекомендовала), где был хозяин - ИП и 2 бармена (которые после смены по совместительству еще и уборкой занимались, и посуду мыли). Но система одна. Указание от шефа не давать никому личный телефон - пусть оставляют прайс-лист, если заинтересует - он позвонит. 

Дело в том, что в определенных сферах только кажется, что это - десятки или сотни предприятий. На самом деле все пересекаются, все передают друг другу уже проверенных поставщиков (и имеют за это свои бонусы), и все не стремятся искать лучшее от хорошего, особенно, если не предлагают эксклюзив. А новые компании-поставщики, особенно со слишком выгодными предложениями, всегда вызывают подозрения.

Я поэтому, даже когда очень звали, не пошла работать торговым агентом - даже при том, что, в принципе, у меня потенциальная база была. Но я понимала, что на двух десятках клиентов не выедешь, а новых заводить - по опыту с другой стороны понимала, что это будет архисложно. 

29 минут назад, Черныш сказал:

Вы опять же рассматривали, а тут даже такого варианта не дают, о чем и речь 

Они этого не могли знать. Я всегда говорила "оставьте прайс, я передам шефу". И сама-то я смотрела всегда (но опять же, это потому что я достаточно дотошная), а могла просто сразу в урну выкинуть. 

А обратную связь не даешь, потому что в противном случае

13 минут назад, Предчувствие весны сказал:

Если бы я на все звонки отвечала сама, то работать бы когда?

 

[Черныш 36 797]

4 часа назад, Галчонка сказал:

Дело в том, что в определенных сферах только кажется, что это - десятки или сотни предприятий. На самом деле все пересекаются, все передают друг другу уже проверенных поставщиков (и имеют за это свои бонусы), и все не стремятся

Так тож "определённые сферы". А я про обычный "микробизнес". Какие там базы поставщиков, какие передачи из рук в руки! Кого удалось найти и то хорошо (более того, я в принципе даже знаю, с кем они в основном работают, выбор для мелкооптовки не такой уж большой). 

4 часа назад, Галчонка сказал:

А новые компании-поставщики, особенно со слишком выгодными предложениями, всегда вызывают подозрения.

Ну так опять это же всё обговаривается. Я, например, сразу говорила, кто я и что я. Что я не поставщик как таковой, а просто есть остатки товара, и что могу предоставить, если надо, все документы, и свои и от поставщиков. 

 

5 часов назад, Ruslana сказал:

Ну вот и так бывает, значит устраивают другие поставщики.

Но согласитесь, чтобы понять, что тебя устраивает, надо, наверное, провести сравнительный анализ и не простому продавцу этим заниматься, так? 

Ко мне же тоже приходили и звонили разные поставщики. И я просматривала все интересующие меня позиции, сравнивала цены. И таки да, находила более выгодные предложения. А тут даже попытки нет. Не знаю, лично для меня это странно как-то. 

[Ruslana 37 926]

1 час назад, Черныш сказал:

Но согласитесь, чтобы понять, что тебя устраивает, надо, наверное, провести сравнительный анализ и не простому продавцу этим заниматься, так? 

Ну откуда вы знаете кто и что там сравнивает. В просто решили, что продавцы ничего не передают. А это очень часто нет, просто руководитель не считает нужным даже ознакомиться с прайсом. Бывают такие упертые, привыкли за много лет к поставщикам, с кем-то даже дружат и не хотят ничего менять.

[Галчонка 237 985]

@Черныш мне кажется, что просто сейчас переизбыток предложений и навязчивой рекламы. Вот как на холодный обзвон реакция - возможно, что когда мне звонят и присылают СМС от медицинских центров, строительных компаний, магазинов электроники о выгодных предложениях, акциях и скидках, среди этого потока и есть что-то действительно стоящее. Но меня так заколебали 99 предыдущих звонков, что выслушать 100-й, в котором может быть и есть что-то дельное, мне уже просто не хватает сил и терпения.

3 минуты назад, Ruslana сказал:

Ну откуда вы знаете кто и что там сравнивает. В просто решили, что продавцы ничего не передают. А это очень часто нет, просто руководитель не считает нужным даже ознакомиться с прайсом. Бывают такие упертые, привыкли за много лет к поставщикам, с кем-то даже дружат и не хотят ничего менять.

И это тоже. Если меня не было на месте, мне мои ребята передавали прайсы. Я их изучала, и почти никогда не перезванивала - зачем, если меня предложение не заинтересовало. А торговый агент мог считать, что бумагу отправили в урну сразу после его выхода.

На самом деле (ох, как далеко мы от темы ветки ушли) вопрос не в том, передают или нет продавцы прайс-листы хозяину, а в том, что ваш способ предложения продукции не эффективен, но вините вы в этом равнодушных работников, негибких владельцев, но не себя.

[Изморозь 31 571]

@Черныш, у нас по хозтоварам в городе чаще всего ситуация такая. К примеру, есть некое ИП, у него несколько (или один) контейнеров на оптовом рынке и маленькая точка в проходном месте в маленьком магазине с нанятым продавцом. Соответственно, ему никакой мелкий опт неинтересен, он сам берет его за счёт объемов ещё дешевле. 

Изменено 13 Июня 2021 пользователем Изморозь

[Черныш 36 797]

35 минут назад, Ruslana сказал:

у откуда вы знаете кто и что там сравнивает

Так сравнивать нечего. Я же прошу почту или ватсап не просто так, а чтобы скинуть прайс и свои предложения по ценам. 

1 час назад, Изморозь сказал:

некое ИП, у него несколько (или один) контейнеров на оптовом рынке и маленькая точка в проходном мест

Ну допускаю и такой вариант, конечно. Но не 20 человек же таких. 

1 час назад, Галчонка сказал:

вините вы в этом равнодушных работников, негибких владельцев, но не себя

Да не виню я никого, мне просто было интересно, почему никто не даёт связи со своим хозяином. И не личный номер, а просто какую-никакую связь. Просто для того, чтобы скинуть информацию. Вот и всё. 

Ну в принципе понятно, если коротко, то никому ничего не надо. У всех всё налажено. Ну и хорошо, я за них рада. 

[Галчонка 237 985]

12 минут назад, Черныш сказал:

Да не виню я никого, мне просто было интересно, почему никто не даёт связи со своим хозяином. И не личный номер, а просто какую-никакую связь. Просто для того, чтобы скинуть информацию. Вот и всё. 

ну вам же сказали - потому что этого ИП так достали все выгодные предложения, что он дал команду продавцам, не сдавать его контакты даже под пытками. Я вот умная была - завела специальную почту - так проще было отделываться от надоедливых предложений. Но не у всех на это ума хватает. А на самом деле разницы никакой - что вы распечатанный прайс оставите (даже больше вероятности, что его просмотрят), что вам e-mail дадут, который все равно никто не проверяет.

14 минут назад, Черныш сказал:

Ну в принципе понятно, если коротко, то никому ничего не надо. У всех всё налажено. Ну и хорошо, я за них рада. 

Именно так. Мне сейчас не нужно, я ничего не ищу, и мне не понятно, почему я должна менять поставщика. Другое дело, ко мне приезжают сразу с образцами продукции, и даже оставляют пробники - "Вот, посмотрите, вы моете полы "ААА", а я вам оставляю маленькую бутылочку "БББ" - попробуйте, я через неделю заеду, вы поделитесь впечатлениями. Даже если не захотите брать, мне важен ваш отзыв" - вот тут и попробуем, и посмотрим, и вероятно что и договор заключим, особенно если кроме этого "БББ" есть еще что-то интересное. А просто прайс смотреть или даже красивый каталог на глянцевой бумаге - это не то.

[Черныш 36 797]

10 минут назад, Галчонка сказал:

сейчас не нужно, я ничего не ищу, и мне не понятно, почему я должна менять поставщика. Другое дело, ко мне приезжают сразу с образцами продукции, и даже оставляют

Так я же и не поставщик как таковой. Не собираюсь на постоянной основе что-то там предлагать, просто надо было сбыть остатки товара, причём по ценам  ниже закупки, после закрытия магазина. Об этом я и говорила им сразу. 

Ну нет так нет, я и не навязываюсь. Просто интересно стало, почему так может быть. 

[Ишь какая цаца! 6 500]

Раздражает, что отвечая на звонки на личный мобильный от всяких продавателей , нужно выпытывать, едрить твою налево, кто звонит. Бееееесит, что: "Здравствуйте, Елена Михайловна" и ждут, когда я подтвердю, а я не желаю подтверждать и на приветствие отвечаю: "Представьтесь, пожалуйста". А мне в ответ: " Я же нормально с Вами поздоровалась, здравствуйте, говорю, Елена Михайловна". А мне опять вот это спрашивай: "Представьтесь, пожалуйста". Бросают трубку. Бееесит, когда не представляются.

**** ****

[Зимняя соната 17 624]

Ни хрена себе! Мало того, что звонят без разрешения, так еще и представляться не хотят. А представиться обязаны. Обнаглели в край.

[Абсцисса-ордината 7 013]

На часах 22.00.

Але! Абсцисса-ордината? Да? Здравствуйте! Вот мне сказали, вы очень грамотный репетитор-педагог.

Вы знаете, у моего ребенка блалала, ляляля проблемы в школе. Вот вы точно скажете, как мне правильно ответить педагогу на все претензии 

Ведь ребенок у меня молодец, она умница, она лалала какая!

Что посоветуете? Ответите мне? Как грамотно высказать свое ФУ преподавателю???

"Добрый вечер. На часах 22.00. я не работаю психологом или проводницей между проблемами учитель-ребенок-родитель. Тем более по телефону. Я Вас даже не знаю! Какой совет вы хотите???"

Все ясно с вами! Вы только за деньги занимаетесь! Спокойной ночи!

))) Спасибо, вам тоже не хворать!)

 

 

[Зимняя соната 17 624]

8 часов назад, Абсцисса-ордината сказал:

Все ясно с вами! Вы только за деньги занимаетесь! Спокойной ночи!

Хоть одна умная   мысль  у мамаши мелькнула. Только интересно, на каком основании она поставила вам это в вину.

[сиреневое счастье 64 828]

10 часов назад, Абсцисса-ордината сказал:

Все ясно с вами! Вы только за деньги занимаетесь! Спокойной ночи!

"Да. А вы на своей работе бесплатно работаете?" 

[Зимняя соната 17 624]

13 часов назад, Елена Робертовна сказал:

Причем обычные телефонные звонки как средство коммуникации скоро станет анахронизмом. Я Ванга.  

Да уже. Сейчас уже у многих неприлично позвонить предварительно не списавшись.  А так же звонок по телефону считается вторжением в личное пространство, по крайней мере, не для близкого круга. 

[Галчонка 237 985]

24 минуты назад, Зимняя соната сказал:

Да уже. Сейчас уже у многих неприлично позвонить предварительно не списавшись.  А так же звонок по телефону считается вторжением в личное пространство, по крайней мере, не для близкого круга. 

А это плохо? Раньше, когда телефонов у многих даже городских не было, нормальным считалось зайти в гости без предварительной договоренности - на удачу. Будут друзья дома - отлично, не будут - значит не повезло. И приходилось всегда быть готовым, встретить на пороге нежданных гостей. С появлением у всех мобильников, слава котам, стало принято о предстоящем визите договариваться, и стало гораздо проще планировать вечера и выходные.

И со звонками так же. Без предупреждения звонят, если что-то срочное. А если просто поболтать и ничего важного не случилось - не сложно предварительно удостовериться, что у того, кому собрался позвонить, есть время на разговоры, и ему удобно ответить на звонок. Это просто проявление уважения, я считаю. А никак не признак разобщения. 

[Зимняя соната 17 624]

31 минуту назад, Галчонка сказал:

А это плохо?

Кому как.

[Галчонка 237 985]

Чтобы не флудить в тематической ветке отвечу здесь.

1 час назад, Зимняя соната сказал:

Да уже. Сейчас уже у многих неприлично позвонить предварительно не списавшись.  А так же звонок по телефону считается вторжением в личное пространство, по крайней мере, не для близкого круга. 

 

4 минуты назад, Зимняя соната сказал:

35 минут назад, Галчонка сказал:

А это плохо?

Кому как.

Не понимаю, чем кому-то может быть плохо, если перед звонком - не срочным - поинтересоваться, удобно ли будет человеку говорить. Самому же комфортнее знать, что твой звонок не вызывает досаду, из-за того, что приходится отрываться от работы или домашних дел, важного разговора. Сама звоню без предупреждения только маме - и то, у нас время созвона постоянное. 

Сама ужасно не люблю внезапных звонков даже от близких друзей. Почему-то по закону подлости звонят когда чем-то занят, стоишь в очереди в магазине или едешь в транспорте - то есть разговаривать неудобно. И беседа сводится, как правило к скороговорке "у тебя что-то срочное? Если нет, извини, говорить не могу, перезвони через час". И ведь гораздо удобнее было бы, если бы предварительно написали в ватсап или СМС вопрос, удобно ли сейчас звонить.

[Маша Яблочкина 4 674]

7 часов назад, Зимняя соната сказал:

. Сейчас уже у многих неприлично позвонить предварительно не списавшись.  А так же звонок по телефону считается вторжением в личное пространство,

Вы знаете, абсолютно правда, и без всякого сарказма. Это теперь новейшее правило хорошего тона - не звонить, если можно написать. Мессенджеры сделали телефонные звонки неприличными, ну или социально неприемлемыми, это подтверждают многочисленные опросы в сети. Знаете, вот как все поголовно не любят массовые рассылки открыточек и котяток ко всем праздникам и голосовые сообщения без острой на то необходимости, так и телефонные звонки попали в список раздражающих и неуместных вещей. Это простительно людям старшего поколения и обладателям простейших звонилок в основном. Все вышеперечисленное мною конечно никто официально не запрещал и не порицал публично, но, скажем, приличные люди этим не занимаются. А занимаются как раз те, которым "а чо такова" и прочие персонажи веточки про бестактность.

[Никеша 86 006]

В 08.01.2022 в 11:03, Галчонка сказал:

А это плохо?

Это замечательно. И лично я всегда перед тем, как кому-то позвонить, уточню, есть ли возможность говорить, и если нет - то когда будет. Это и по рабочим делам, и по личным, без разницы. У многих в наше время достаточно напряженный темп жизни, работа-дом-автомобиль, во многих компаниях не разрешаются разговоры в рабочее время, дома у многих тоже не всегда есть возможность вопрямщас пообщаться, за рулем так вообще разговаривать не рекомендуется даже с hands-free устройствами, т.к. все равно концентрация внимания снижается, а уж трубка в руках вообще ПДД запрещена. 

Сама к этому - спросить, только потом звонить - пришла достаточно давно естественным путем, просто стало самым логичным вариантом действий в условиях наличия у практически всех и каждого доступных мессенджеров. И как ни силюсь, не могу понять людей, которые это неписанное правило хорошего тона упорно игнорируют, причем по любым даже пустяковым поводам.

Есть у меня знакомая - если решит поговорить, то будет сразу звонить в мессенджер, без всяких там реверансов "как при старом режиме", причем телефон будет трезвонить долго-долго (благо он у меня всегда либо на беззвучном, либо на вибро), потом два-три раза перезвон с разницей в пару минут (при этом я могу работать, либо ехать за рулем, либо заниматься "личной жизнью", либо быть в общественном месте, где неудобно говорить). И когда перезваниваешь ей через время, освободившись, то первым делом в лоб обиженно-обвинительное "я тебе звонила-звонила, чего трубку не берешь?!" И можно вежливо объяснить, что была занята, можно и не очень вежливо на ее обиженное обвинение полу-рявкнуть, что была занята, все равно, в следующий раз будет ровно то же самое. 

******

[сиреневое счастье 64 828]

Ополоумели люди. С личным пространством, словно с фарфоровой драгоценнрстью носятся, уже позвонить- неприлично...

А потом в равнодушии других упрекаем. Так оттого и равнодушие, что каждый- в личном пространстве.