Ругательная ветка про пациентов и клиентов

[Пион4к 45 972]

1 час назад, Орнелла сказал:

на обрадовалась, говорит постараюсь быть к обеду утром в 10 скажу точно.

Надо ли говорить, что утром тишина. В час дня я ей звоню, она говорит я сейчас мотаюсь по делам, буду у вас примерно  в пол третьего.  Я как раз тоже по своим делам справилась, приехала домой, все приготовила, переоделась, сижу жду. Голодная, но не ем, так как потом работать будет тяжело. В районе двух она пишет, что едет домой, живет рядом со мной, ну ок, жду. Проходит час, потом еще час, я уже начинаю закипать. Блин, я бы за это время суп сварила и еще кучу дел сделала. Звоню ей, трубку не берет, через 10 минут перезванивает. Да, да, скоро буду, я есть готовила, сейчас поем, помоюсь и приеду. 

Меня поражают такие люди, у них там с головой все в порядке?

Вторая история, в этой теме, от которой я в апрепуции. Предыдущую до сих пор помню, когда, наоборот, @Итсма Йлайф ждала мастера с 10 утра до 18 вечера.

@Орнелла, отсыпьте терпения, у вас его явно слишком много, меня бы на атомы разорвало на этапе

1 час назад, Орнелла сказал:

. В районе двух она пишет, что едет домой, живет рядом со мной, ну ок, жду. Проходит час

 

Изменено 1 Февраля 2022 пользователем Пион4к

[allur 41 131]

1 час назад, Орнелла сказал:

В общем до свидания. Заблокировала ее везде

У Вас ангельское терпение, я поражаюсь.  И клиентка его испытывала на прочность до последнего.

Чем раньше в блок кинешь, тем проще жить.

[Орнелла 79 783]

 Да, я достаточно лояльна к клиенткам, и я никогда не парюсь если сеанс отменяется и всегда иду навстречу если надо что то кому то перенести. И девочки мои все уже давние, проверенные, не подводят. Я всегда единственное что прошу, позвоните, предупредите. А тут, просто слов нет. Из за этого и новых никого брать не хочу. 

 

[Орнелла 79 783]

10 минут назад, Итсма Йлайф сказал:

Просто поразило то, что при нынешнем обилии мастеров, когда высокая конкуренция, так относятся к своей работе. 

А я еще про себя тихо улыбаюсь. У нас массажистов тоже куча, но я сама лично обошла всех поблизости и по факту, она ооооочень долго будет искать то что ей нужно.  Я хорошую массажистку нашла только в центре, у которой курсы лица проходила. Да моя девочка с которой мы друг дружку месим, но она с детьми работает и она больше лечебник, ни лицо ни антицеллюлитный не берет.

Остальные все после курсов однодневок, ни о чем. Но она об этом еще не знает, только переехала. 

[Черепашка 20 292]

2 часа назад, Орнелла сказал:

Я всегда единственное что прошу, позвоните, предупредите. А тут, просто слов нет. Из за этого и новых никого брать не хочу. 

У мастера к кому хожу на маникюр, педикюр и эпиляцию - такая же просьба. И новых людей она брать не хочет. Как она говорит, такое ощущение, что в больнице им. Литвинова день открытых дверей. 

Из последнего, очень просилась девушка, она опоздала, но не сильно, так она лак выбирала 1ч 15 минут. Мастер надеется, что она больше не позвонит, чтобы записаться. 

[Галчонка 238 067]

13 часов назад, Орнелла сказал:

А я еще про себя тихо улыбаюсь. У нас массажистов тоже куча, но я сама лично обошла всех поблизости и по факту, она ооооочень долго будет искать то что ей нужно.  Я хорошую массажистку нашла только в центре, у которой курсы лица проходила. Да моя девочка с которой мы друг дружку месим, но она с детьми работает и она больше лечебник, ни лицо ни антицеллюлитный не берет.

Остальные все после курсов однодневок, ни о чем. Но она об этом еще не знает, только переехала. 

Думаю, с таким отношениям, она даже с теми, кто "не очень" вряд ли сработается . Вы реально еще очень лояльная. На днях как раз смотрела аккаунт мастера:

·        первый визит для новых клиентов по предоплате (50% стоимости сеанса);

·        при опоздании более 20 минут сеанс отменяется с переносом на другое время.

 

[Орнелла 79 783]

12 минут назад, Галчонка сказал:

Думаю, с таким отношениям, она даже с теми, кто "не очень" вряд ли сработается . Вы реально еще очень лояльная. На днях как раз смотрела аккаунт мастера:

·        первый визит для новых клиентов по предоплате (50% стоимости сеанса);

·        при опоздании более 20 минут сеанс отменяется с переносом на другое время.

 

Я два года назад к девочке ходила, там первый сеанс 100% предоплата и для новых и для старых. Курс четко расписан и никаких отклонений. 

[Черепашка 20 292]

3 часа назад, Орнелла сказал:

Я два года назад к девочке ходила, там первый сеанс 100% предоплата и для новых и для старых. Курс четко расписан и никаких отклонений. 

Это у вас еще очень по божески. Мы с мужем ходим к массажисту, очень хороший специалист. Предоплата сразу за все 10 сеансов, опоздания по неуважительной причине - минус ваши деньги.

Но он себе может это позволить, человек от рождения слепой, закончил мединститут, от клиента отбоя нет. Творит чудеса руками. Мужу врачи диагноз почти год поставить не могли, только МРТ помогло внести ясность. А он ощупал плечи и на тебе, диагноз. А на кой ляд мы за МРТ платили, оно на суставы не дешево. 

[Краснощеляночка 32 495]

Уважаемые модераторы не знаю сюда ли данную историю, если что, перенесите пожалуйста.

Многие пациенты у нас путают экстренную помощь с поликлиникой и не умеют вызывать врача в принципе ... Сначала несколько примеров вызова скорой помощи: 

1) Звонок в диспетчерскую- "Здравствуйте, можно мне скорую заказать? " ( как вариант- можно заказать врача?), ну как такси видимо, вот так и хочется ответить- ваш заказ принят...  

2) Ещё недавно - " Пришлите мне скорую. Как зачем? Плохо мне! Ну вы скорая или нет??? Адрес? А зачем вам мой адрес? У вас же все цифровое, вы точно скорая?" Если думаете что это звонили пьяные или пожилые - ошибаетесь, вполне себе нормальные люди работоспособного возраста...

Вчера заступила на сутки, будний день, первый вызов- мужчина, 32 года. Зашли в квартиру, спрашиваю что случилось? - "Да у меня температура и насморк второй день, нужен больничный". На мой справедливый вопрос обращались ли в поликлинику, последовал "классный" ответ - "нет, туда же ещё дойти надо и очередь отсидеть, а вы быстро приехали, осмотрите, лечение назначите и больничный дадите." - Так а на дом почему врача не вызвали? - " Не дозвонился"... Ну что, пришлось товарища разочаровать и послать в поликлинику, такое ощущение, что живут в лесу и как будто не знают- скорая помощь лечение не назначает и больничные листы не открывает! 

Ещё один вызов- мужчине 48 лет, травма руки. Приехали, звоним в квартиру, открывает девушка- " Проходите-проходите, сейчас муж подъедет.  Вы подождите его пожалуйста, он минут через 15-20 будет, за ребёнком поехал".  Спрашиваю, а за каким фигом зачем вы сейчас-то нас вызвали, что произошло? Опять же "гениальный" ответ- " я не знаю, муж попросил вызвать скорую, а вы быстро приехали". Конечно же никого мы ждать не стали, отзвонились диспетчеру и уехали дальше. Потом нас вызвала женщина частенько вызывающая скорую по поводу высокого давления, а тут вызвала на улицу- мол, упала, не могу встать. Приехали, подошли к ней. Сидит наша болезная на поребрике рядом с домом- буквально в 100 метрах и вусмерть пьяная. Говорю - Мария Ивановна, что же вы так нажрались-то  неаккуратно-то, упали что ли? А она нам так доверительно- "девки, я тут перебрала маленько( ну да-ну да совсем капельку,ага), подвезите меня домой- соврала я, не падала, просто присела т.к. ноги не несут... Ну хотя бы честно. Осмотрев её, ничего критичного не нашла и попросила водителя довести старушку до подъезда.

С утра пришел мужчина на скорую- " меня кто-то укусил, сделайте "какой-нибудь" укол, мне на работу надо". Пытаюсь выяснить обстоятельства случившегося- ничего толком объяснить не может, " врагам не сдаётся наш гордый "Варяг" ( с). Только твердит- " жена сказала мне должны сделать "какой-то укол". Послали в поликлинику, через некоторое время звонит мне терапевт- " Елена Михайловна, вам что трудно ему укол сделать? Ну хотя бы преднизолон?" - Нет, не трудно. Пытаюсь объяснить что "каких-то" уколов не бывает, а для преднизолона есть четкие показания, но была не услышана и чем все закончилось- не знаю.

В общем наши любимые и уважаемые пациенты! Вызывая участкового врача( вызывая, а не ЗАКАЗЫВАЯ), пожалуйста, назовите ваш адрес и ФИО. В случае со скорой- кроме данных пациента, назовите и свои данные, объясните что случилось, отвечайте на вопросы диспетчера четко, конкретно и без агрессии. Вас расспрашивают не из праздного любопытства, а что бы понять какую бригаду послать к пациенту; чем дольше будете истерить, тем вероятнее ошибиться с назначением бригады. Если вызвали скорую помощь домой- приготовьте документы, медицинские выписки( если есть), пару табуреток.  В другой теме уже писала про бахилы- повторюсь, экстренные службы не надевают бахил, если вам дорого( не хотите/не можете помыть) ваше покрытие- постелите тряпку или уберите( отодвиньте) ковер. Если вызвали на улицу- пожалуйста, по возможности дождитесь скорую. Да, бывает опаздываете, на этот случай можно кого-то другого попросить дождаться врачей. Если вдруг пациент ушел, перезвоните, отмените вызов. Очень часто бывает- бригада приехала, а пациента и след простыл, соответственно теряется драгоценное время. Помните, от того насколько вы грамотно вызовете врача, порою зависит чья-то жизнь. Иногда мне кажется, что пора показывать социальную рекламу # не вызывайте скорую зря!!! #

*******

 

 

[Котовася 26 754]

@Краснощеляночка, читала вот с такими глазами , сколько же дурных людей. Вызвать скорую и уехать за ребенком, это что-то. За ребенком может, а в поликлинику нет, травма же. Совсем безмозглые пациенты и не только они. Терапевт в вашем рассказе тоже удивила.

[Краснощеляночка 32 495]

2 часа назад, Котовася сказал:

сколько же дурных людей.

Да, всякое бывает. Иногда вызывают скорую на просто порезанный пальчик, а пару раз случалось, что там где мы действительно были нужны - люди терпели до последнего, "ну как же я вызову, у вас столько вызовов, а у меня вроде не так всё и плохо" (с) и извиняясь потом тысячу раз.

Кстати, вопреки расхожему мнению, чаще ложные вызовы делают люди работоспособного возраста и абсолютно трезвые! 

[Лавка антиквара 108 303]

11 часов назад, Краснощеляночка сказал:

  В другой теме уже писала про бахилы- повторюсь, экстренные службы не надевают бахил

Когда я в апреле вызывала "скорую", девушка у порога быстро наткнулась бахилы, хотя там на полочке у меня всегда лежат для любых служб. Для "скорой" приготовила на видном месте. Но свои надела. Потом протерла тщательно руки своим же антисептиком, хотя мой стоял там же на видном месте. 

11 минут назад, Краснощеляночка сказал:

а пару раз случалось, что там где мы действительно были нужны - люди терпели до последнего, "ну как же я вызову, у вас столько вызовов, а у меня вроде не так всё и плохо" (с)

Меня отчитали (правда вежливо, почти ласково), что я сразу вечером не вызвала скорую, а терпела до утра. И даже не до утра, а после обеда уже вызвала, думала, вот, пройдёт. 

[Краснощеляночка 32 495]

В 16.06.2022 в 10:43, Лавка антиквара сказал:

Но свои надела. 

Вот из-за таких непуганых потом и получается, "а другие надевают". И откуда у неё свои бахилы??? Их в принципе у нас нет. Может это была "неотложка" или платная служба? ( Не с целью поспорить, просто интересно). 

Скорой запрещено надевать бахилы или пакеты на ноги, об этом уже неоднократно говорили. 

В 16.06.2022 в 10:43, Лавка антиквара сказал:

Потом протерла тщательно руки своим же антисептиком, хотя мой стоял там

А вот тут соглашусь, у меня всегда в кармане свой антисептик, мне так проще. Мы на вызове или в перчатках и тогда руки обрабатываются когда нужно сделать укол, или без перчаток, но обрабатываем сразу. 

 

В 16.06.2022 в 10:43, Лавка антиквара сказал:

даже не до утра, а после обеда уже вызвала, думала, вот, пройдёт. 

У нас в ходу есть поговорка - " он думал само пройдёт, выбито это на памятнике". Чёрный юмор у нас такой, извините.

Есть совестливые люди которые действительно не хотят лишний раз вызывать врача, они стесняются и не понимают, что лучше потратить на вызове 20-30 минут и обойтись одним уколом или вовсе без него, чем когда уже совсем "капец" и неизвестно доедем ли до больницы... 

Любая внезапная боль, которая не проходит через 30-40 минут после приёма обезболивающего ( если боль в животе, то только ношпа или дротаверин, никаких обезболивающих!), должна быть осмотрена врачом. Никакого геройства, от этого вам же будет хуже. 

[Лавка антиквара 108 303]

2 часа назад, Краснощеляночка сказал:

Вот из-за таких непуганых потом и получается, "а другие надевают". И откуда у неё свои бахилы??? Их в принципе у нас нет.

Ну это не про меня! Я всегда и для всех держу бахилы наготове. И мне неважно, положено им или нет, обязаны они иметь свои или нет, я их держу и к визиту готова. Так было там, так здесь. Если врачу скорой в принципе неудобно надевать бахилы - претензий не будет! Проходите так! Меня спасать приехали, остальное уже фигня! И я помню всегда, вызывая скорую, что меня приехали спасать! И спасибо им за это! 

Я не разбираюсь, скорая это была или неотложка. Уколы все сделали. Категорично сказали, что госпитализация срочно. Но отвозил меня племянник сам. Они направление оформили. Я вот даже от боли не помню, о чем они говорили - то ли племянник сказал, что сам отвезёт, то ли ещё как. Но это не платная служба была. 

[Баронесса Штраль 50 429]

17 часов назад, Краснощеляночка сказал:

от того насколько вы грамотно вызовете врача,

Согласна. Часто вызывала домочадцам, так научилась четко и быстро отвечать на даже казалось бы очевидные вопросы. Я не врач и мне очевидно то, что моя дремучая просвещенность только помешает. И вы правильно пишите про то, что как я отвечу на вопросы, вышлют нужную бригаду. Так маме реанимационную отправляли, хотя на мой "умный" взгляд реанимация была ни к чему.

36 минут назад, Лавка антиквара сказал:

И я помню всегда, вызывая скорую, что меня приехали спасать! И спасибо им за это! 

Поддерживаю Точно так же мыслю.

[Краснощеляночка 32 495]

1 час назад, Лавка антиквара сказал:

вызывая скорую, что меня приехали спасать! И спасибо им за это! 

Господи! Есть же ещё благодарные пациенты. Спасибо вам за адекватность суждений, значит не зря мы работаем, это радует! 

[Краснощеляночка 32 495]

1 час назад, Лавка антиквара сказал:

Если врачу скорой в принципе неудобно надевать бахилы 

Алла, немного не так. Не врачу неудобно, а нам по технике безопасности запрещено. Потому что если вдруг пациента спасать придётся, могут забыть про бахилы и травмироваться, да и просто в квартире скользко, а вдруг нападение на бригаду и т. д. и т. п. 

Просто многие не хотят связываться и начинать вызов с негатива, проще надеть бахилы чем объяснять почему не наденут... А в случае травмы накажут всю бригаду. Я тоже уже об этом писала. 

1 час назад, Лавка антиквара сказал:

претензий не будет! Проходите так!

Я же говорю - вы адекватный человек и никакой ругани по этому поводу не будет. Но есть и другие, идущие на принцип и требующие непременно надеть эти грёбаные бахилы). А время теряется... 

[Баронесса Штраль 50 429]

11 минут назад, Краснощеляночка сказал:

требующие непременно надеть эти грёбаные бахилы).

А это новый лозунг - Клиент всегда прав. Правда клиент слегонца хамоват и свои права явно преувеличивает. Не всякий, но частый.

Я голосую всегда за сотрудничество со службами, предоставляющими мне услуги и товары. Звучит хорошо, никого не унижает и в то же время накладывает чувство ответственности на обе стороны. Сотрудничество же!

А в случае с медиками главная заповедь для меня - не мешать. Быть готовым подать-взять-ответить, но только без своих ценных замечаний и телодвижений.

[Лавка антиквара 108 303]

Только что, Краснощеляночка сказал:

Алла, немного не так. Не врачу неудобно, а нам по технике безопасности запрещено.

Ну вот теперь буду знать. А то ведь приготовленные на виду бахилы тоже можно расценить как угодно, правда ведь? Но у меня тогда искры из глаз от боли сыпались, плохо соображала. Но теперь буду помнить и знать! Спасибо Вам! 

Только что, Краснощеляночка сказал:

Я же говорю - вы адекватный человек и никакой ругани по этому поводу не будет.

Я неадекватная  У меня же сватья медик. И отношения такие, что хоть ночью звони, скажет, поддержит и прочее. Муж утром уходил на работу велел хотя бы ей позвонить, если скорую не хочу тревожить. А я до обеда терпела. Ей позвонила, она мне на словах дала пинка под зад. Еще уточнила, сама вызову или она мне вызовет. Ну и потом понеслось, контроль с трех контактов (она, муж и племянник) "Ты скорую вызвала? Как ты там? Когда приедет?" Ну и племянник тут же рванул ко мне, благо у него график свободный. 

А вот к некоторым врачам в больнице у меня претензии есть. Но не только у меня. Но там на днях зам.главврача даже сняли. Бардак полнейший! Я такого даже в лихие 90-е у нас не видела. 

[Кокон шелкопряда 59 170]

4 часа назад, Краснощеляночка сказал:

Скорой запрещено надевать бахилы или пакеты на ноги, об этом уже неоднократно говорили. 

Но у некоторых же полы помыыыытыыыы... За последний месяц мы раза четыре точно вызывали. Я сразу говорю, чтоб не разувались. Они помощь приехали оказывать, а уж грязная на них обувь или нет, мне всё равно.

Тем более если в квартире неадекватная компания нетрезвая и медикам возможно придётся убегать оттуда. Не в бахилах же или босиком уносить ноги.

[бурка 29 109]

Я злая, как чёрт. Работаю в лаборатории. Сегодня привезли кал детский...в баночке из-под зубочисток. Там полно же дырок сверху, у ребёнка понос, конечно все вытекло, залило другие банки. Безголовые идиоты, в дорогом центре анализы сдают, а 10 рублей на контейнер не нашли. И нет, это не экстренный сбор на вирус кишечный, а на яйца гельминтов. Можно было подготовиться.

[Миска 1 054]

16 часов назад, бурка сказал:

привезли кал детский...в баночке из-под зубочисток

А как вообще кал в такой таре приняли? У нас давно уже везде заведено и написано даже: все анализы принимаем только в контейнерах для кала или мочи. 

Никакие спичечные коробки и банки из-под майонеза даже не возьмут.

[бурка 29 109]

31 минуту назад, Миска сказал:

как вообще кал в такой таре приняли

Коммерческое заведение. Примут в любой таре, хотя мы для лечебных учреждений и расходку предоставляем.

Но в чем только не несут ( редко, но все же), в баночках из-под пюре ( это прям приличное), в контейнерах, в которых суши-рестораны соевый соус возят, где киндер-игрушки лежат, хрустальная рюмка была один раз, баночки из-под кремов, в бутылке из-под коньяка ( маленькая). 

Все это неправильно, нестерильно конечно. 

Из женской консультации один раз привезли гистологию в банке из-под мороженого Баскин Роббинс. 

///Никакие спичечные коробки и банки из-под майонеза даже не возьмут.///

Госучреждения может и могут носом вертеть, а коммерция настроена на доход...

Изменено 8 Июля 2022 пользователем бурка

[Люблю горы 31 089]

19 часов назад, бурка сказал:

 

Госучреждения может и могут носом вертеть, а коммерция настроена на доход...

Странная логика какая то. 

Какой смысл делать неинформативные анализы? С целью просто состричь с клиента бабки? 

Госучреждения не носом крутят, а делают анализы с достоверным результатом. 

Я теперь сто раз подумаю, прежде, чем обратиться в коммерческую лабораторию.

Я так понимаю, там просто берут деньги и делают анализ коньяка из бутылки. 

[ПингвиНюша 29 373]

1 час назад, Люблю горы сказал:

Я так понимаю, там просто берут деньги и делают анализ коньяка из бутылки. 

Ну справедливости ради, у нас получается, что раньше все без исключения анализы были недостоверные? Ведь тара для них появилась не так давно. Когда мои дети маленькими, сдавали и в баночках, и в коробочках, тщательно все отмывали и сдавали и никто не говорил, что анализы будут недостоверными.